背單詞是英語學(xué)習(xí)的第一大難點(diǎn)，扇貝單詞是一款解決背單詞痛點(diǎn)的工具產(chǎn)品。本文從產(chǎn)品角度對(duì)扇貝單詞進(jìn)行分析，梳理功能和流程的亮點(diǎn)和不足，并給出一些自己不成熟的小建議。

一、產(chǎn)品概述

1. 體驗(yàn)環(huán)境

體驗(yàn)版本：8.0.706

體驗(yàn)設(shè)備：魅藍(lán)note6

安卓版本：7.1.2

體驗(yàn)時(shí)間：2018.8

2. 產(chǎn)品定位

專注于高效背單詞的的英語學(xué)習(xí)工具類產(chǎn)品。

3. 用戶劃分

扇貝單詞主要針對(duì)的用戶是成人英語學(xué)習(xí)者，包括學(xué)生和職場人士，具體劃分如下：

• 高中生：有高考英語的硬性需求，但在現(xiàn)在的教育背景下大部分高中生很少能接觸到手機(jī)，所以這部分用戶量很少；
• 大學(xué)生：有四六級(jí)、考研、留學(xué)的硬性需求，用戶量大，是主要用戶群體。但由于沒有經(jīng)濟(jì)來源，對(duì)價(jià)格敏感，付費(fèi)意愿低；
• 職場人士：有商務(wù)活動(dòng)、工作溝通的需要，但背單詞屬于遠(yuǎn)水難解近渴，并不緊迫；而且職場人士學(xué)習(xí)時(shí)間少，容易中斷學(xué)習(xí)，所以用戶量較少、活躍度較低而且易流失。

4. 場景需求

扇貝單詞主要解決的是學(xué)習(xí)英語過程中的第一大難題：背單詞。不管是英語的聽、說、讀、寫，一定的詞匯量都是學(xué)習(xí)英語的基本前提和保障，而且大部分人英語學(xué)習(xí)的首選方式中還是背單詞。所以背單詞是剛需，而人們?cè)诒硢卧~過程中也會(huì)出現(xiàn)各種問題和需求：

常見：

場景1：單詞書不方便攜帶；在書上標(biāo)記的重難點(diǎn)詞匯不方便以后查找；而且實(shí)體書沒有發(fā)音，自己看音標(biāo)怕發(fā)音不準(zhǔn)。

需求1：希望在手機(jī)上背單詞，這樣可以隨時(shí)隨地都可以背，充分利用碎片時(shí)間；不用擔(dān)心單詞書丟失；重難點(diǎn)可以集中起來隨時(shí)查看；有標(biāo)準(zhǔn)發(fā)音不用擔(dān)心發(fā)音不準(zhǔn)。

場景2：單純背單詞太過枯燥，容易放棄。

需求2：希望增加一些背單詞的方式，如FM、視頻等。

場景3：一個(gè)人背單詞沒有動(dòng)力，沒人陪伴打很難堅(jiān)持。

需求3：希望有打卡功能增加學(xué)習(xí)動(dòng)力；希望能有一起背單詞的人互相鼓勵(lì)打氣，共同堅(jiān)持。

大學(xué)生：

場景1：為四六級(jí)、考研、雅思托福做準(zhǔn)備時(shí)，單純背單詞是不夠的，不系統(tǒng)、不全面。

需求1：希望有系統(tǒng)的課程，不僅有背單詞技巧，更重要的是考試重點(diǎn)知識(shí)講解、技巧分享等。

場景2：做學(xué)術(shù)研究時(shí)需參考大量外文文獻(xiàn)，涉及很多專業(yè)詞匯。

需求2：希望有針對(duì)性的學(xué)術(shù)專業(yè)詞匯單詞書。

場景3：即將畢業(yè)的大學(xué)生為就業(yè)做準(zhǔn)備，部分公司、崗位對(duì)英語水平有要求，要求英文簡歷、英語筆面試，日常工作中也會(huì)使用英語。

需求3：希望有商業(yè)英語的專業(yè)詞匯和語法書，最好還有商務(wù)英語的指導(dǎo)。

職場人士：

場景1：在外企、出差到國外時(shí)，開會(huì)、談判等商務(wù)活動(dòng)和日常工作溝通中都需要一定的英語水平，要求達(dá)到熟練或者精通英語的程度。

需求1：希望有專業(yè)英語指導(dǎo)。

以上需求對(duì)英語學(xué)習(xí)要求的深入程度是不同的，基本可以分為以下幾個(gè)層次：

1. 日常溝通：如出國旅游、生活、與外國友人網(wǎng)上交流等，只要滿足日常溝通的基本詞匯就夠了。
2. 熟悉：如四六級(jí)、考研、雅思托福、專四專八等，只學(xué)習(xí)考試要求的幾千個(gè)詞匯，達(dá)到大部分認(rèn)識(shí)、能拼寫的程度即可
3. 精通：如學(xué)術(shù)、商務(wù)活動(dòng)等，要求專業(yè)詞匯要過硬，其他詞匯滿足日常交流即可。

根據(jù)需求層次的深淺，將用戶的需求劃分為三個(gè)層詞，依次為基本型需求，期望型需求以及興奮型需求。

• 基本型需求：高效背單詞，單詞全面、不出錯(cuò)。
• 期望性需求：發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，單詞有例句，有未掌握單詞合集用于復(fù)習(xí)。
• 興奮型需求：有打卡、小組、同桌功能，有針對(duì)性的輔導(dǎo)培訓(xùn)班。

二、業(yè)務(wù)邏輯和功能結(jié)構(gòu)圖

業(yè)務(wù)邏輯圖如下：

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扇貝單詞的功能劃分為4個(gè)區(qū)域：首頁、課程、發(fā)現(xiàn)、我的。

功能結(jié)構(gòu)圖如下：

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從以上結(jié)構(gòu)中可以看出，扇貝單詞的功能大體上分為三類：工具、社交、商業(yè)化。工具部分包括首頁全部功能，發(fā)現(xiàn)頁的視頻，固定欄的搜索（即查字典）功能等；社交部分即發(fā)現(xiàn)頁的自習(xí)室/同桌/小組；商業(yè)化部分包括課程頁和發(fā)現(xiàn)頁的“扇貝商城”；其他功能是一些輔助功能。

即功能結(jié)構(gòu)圖大致可以表示為：

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結(jié)合業(yè)務(wù)邏輯和功能結(jié)構(gòu)來看，交互主要發(fā)生在用戶與產(chǎn)品間，用戶間的交互很少，基本上可以說扇貝單詞是一個(gè)工具類產(chǎn)品。從功能結(jié)構(gòu)來看，“發(fā)現(xiàn)”頁的定位比較尷尬，社交、商業(yè)化、工具性質(zhì)的入口都有，而且都是二級(jí)入口，不利于內(nèi)容的展開，增加了用戶的操作成本。

三、功能分析

如前文所述，扇貝單詞的主體功能分為工具、社交、商業(yè)化三類，具體分析時(shí)也按照分類分別分析。

1. 工具類：

（1）背單詞

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可以看出，扇貝單詞提供了兩種背單詞模式：“認(rèn)讀”和“聽詞”。不同于其他背單詞APP給出單詞選擇釋義（中文釋義或?qū)?yīng)圖片）的方式，扇貝單詞給出英文后讓用戶選擇“認(rèn)識(shí)”or“不認(rèn)識(shí)”，再給出相應(yīng)釋義，對(duì)于不認(rèn)識(shí)的單詞會(huì)一步步提示，并添加到接下來要學(xué)習(xí)的單詞中鞏固學(xué)習(xí)。

這種方法一定程度上確實(shí)比選擇釋義或圖片的效果好。在選項(xiàng)中選擇一個(gè)釋義/圖片很有可能只記住了答案而不是單詞本身，釋義/圖和單詞沒有在腦海里形成對(duì)應(yīng)關(guān)系，很可能陷入“我記得這張圖，但我忘了是哪個(gè)單詞的圖”的困局中。而扇貝單詞需要自己判斷是否認(rèn)識(shí)這個(gè)詞，如果不敢確定那就是沒記牢，需要再次學(xué)習(xí)加強(qiáng)記憶。

背單詞的具體流程如下：

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上：選擇“認(rèn)識(shí)” 下：選擇“不認(rèn)識(shí)”

可以看出由一個(gè)單詞到下一個(gè)單詞的步驟數(shù)，如果選擇“認(rèn)識(shí)”需要2步，選擇“不認(rèn)識(shí)”需要5步，路徑很長，我認(rèn)為這么長的路徑完全是可以縮短的。

選擇“認(rèn)識(shí)”后跳轉(zhuǎn)單詞詳情頁并不是所有用戶的需求，有相當(dāng)一部分用戶只要求能記住中文釋義就夠了，尤其在扇貝單詞的最大用戶群——四六級(jí)用戶中這種用戶比例最高。如果只顯示中文釋義的話就不需要進(jìn)入新頁面，可以參照百詞斬，在下一個(gè)單詞的頁面頂部顯示上一個(gè)單詞及其中文釋義，如果需要查看更多內(nèi)容再點(diǎn)擊查看。這樣兩個(gè)單詞間的跳轉(zhuǎn)只需要一步，縮短路徑。至于跳轉(zhuǎn)/不跳轉(zhuǎn)詳情頁這兩種模式的切換可以在設(shè)置中加入開關(guān)，并在用戶首次使用時(shí)進(jìn)行提示和選擇。

而選擇“不認(rèn)識(shí)”的路徑問題在于最后兩步顯示的內(nèi)容有相當(dāng)大的重復(fù)部分。單詞詳情頁的內(nèi)容包括單詞/音標(biāo)/發(fā)音、中文釋義、英文釋義（可選）、例句（可選多個(gè)）、筆記、拓展包。而進(jìn)入詳情頁前的最后一步“不認(rèn)識(shí)”顯示的內(nèi)容已經(jīng)包括單詞/音標(biāo)/發(fā)音、例句、中文釋義、英文釋義，只差筆記和拓展包，也就是說最后兩步完全可以合并，即去掉倒數(shù)第二步，在第三次點(diǎn)擊“不認(rèn)識(shí)”后直接進(jìn)入單詞詳情頁，變成4步，縮短路徑。

總結(jié)：

亮點(diǎn)：

1. 采用啟發(fā)式背單詞方式，記得更牢固；
2. 提供“認(rèn)讀”和“聽詞”兩種模式；

改進(jìn)點(diǎn)：

1. 流程過長，應(yīng)當(dāng)縮短操作步數(shù)。

（2）筆記

單詞詳情頁的筆記功能是用戶對(duì)當(dāng)前單詞記的筆記，常見內(nèi)容包括單詞拆解（詞根）、形近詞、詞組、例句等內(nèi)容，與扇貝售賣的拓展包效果類似。用戶可以查看、收藏別人的筆記，也可以自己記錄。在單詞詳情頁顯示兩個(gè)筆記，其他筆記和記筆記需要進(jìn)入下一級(jí)。

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但存在的問題是，扇貝似乎對(duì)這一功能并不重視：除了單詞詳情頁這一個(gè)入口再?zèng)]有別的辦法看到筆記，是一個(gè)功能“孤島”。也就是說除非再進(jìn)到該單詞的詳情頁，否則不可能再看到收藏的和自己寫的筆記，但在幾千個(gè)單詞中回憶起哪個(gè)單詞記過筆記談何容易。用戶既然收藏、做了筆記，那就是準(zhǔn)備以后要看的，但現(xiàn)在找不到了，用戶體驗(yàn)很差。

建議：應(yīng)當(dāng)增加一個(gè)筆記的入口，放在首頁或“我的”頁面。

（3）其他學(xué)習(xí)方式

除了基本的背單詞方式外，還提供了扇貝的同系列產(chǎn)品入口：扇貝口語、扇貝聽力、扇貝閱讀、扇貝煉句。這些產(chǎn)品互相聯(lián)動(dòng)，構(gòu)成了扇貝的產(chǎn)品矩陣，提高了用戶粘性****，形成了壁壘。但APP間的跳轉(zhuǎn)需要時(shí)間，而且跳轉(zhuǎn)到其他APP后還需要經(jīng)過一系列操作才能開始學(xué)習(xí)，使用時(shí)會(huì)有很強(qiáng)的割裂感。

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（4）打卡

在完成每日任務(wù)后可以進(jìn)行打卡，但打卡過程過于冗長而且不合理。

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如上午所示，從開始打卡到回到首頁需要4步，而第二步明顯是多余的。第三步是一個(gè)分享頁面，按照常理分享頁面返回應(yīng)當(dāng)是回到首頁，而扇貝單詞卻增加了一個(gè)打卡成功的提示頁。實(shí)際上打卡結(jié)束后首頁會(huì)顯示“今日已打卡”，那么這樣一個(gè)第四步就是多余的。

2. 商業(yè)化

扇貝單詞的商業(yè)化主要通過售賣課程、計(jì)劃、產(chǎn)品附加功能、周邊等實(shí)現(xiàn)，其中課程主要以提供深度服務(wù)的訓(xùn)練營的形式開展，一部分訓(xùn)練營在APP內(nèi)上課，另一部分則在微信小程序中進(jìn)行。而售賣的計(jì)劃如365計(jì)劃、早起21天計(jì)劃等承諾在完成計(jì)劃的每個(gè)階段都會(huì)發(fā)放貝殼獎(jiǎng)勵(lì)（注：貝殼是扇貝產(chǎn)品的平臺(tái)內(nèi)虛擬貨幣），但事實(shí)上貝殼只能用于購買部分產(chǎn)品附加功能和抵用周邊商品，抵用比例也很小，所有的課程、計(jì)劃等都不能用貝殼購買或抵用，對(duì)用戶來說并不實(shí)惠。針對(duì)這種情況提出以下建議

1. 增加貝殼的使用范圍或抵用比例。
2. 獎(jiǎng)勵(lì)不僅包括貝殼，還可以包括其他課程的優(yōu)惠券、產(chǎn)品附加功能體驗(yàn)資格等。
3. 完成計(jì)劃全額/部分退款。

3. 社交

扇貝單詞的社交功能由自習(xí)室、同桌、小組承載。

自習(xí)室類似微博，由關(guān)注和熱門兩部分組成，也可以自己發(fā)布動(dòng)態(tài)。默認(rèn)關(guān)注的官方賬號(hào)會(huì)定期發(fā)布一些文章和活動(dòng)，用戶可以參與；熱門主要是一些深度用戶發(fā)布的文章、動(dòng)態(tài)等內(nèi)容，其他用戶可以閱讀、點(diǎn)贊、評(píng)論、收藏；如果想要進(jìn)一步了解對(duì)方還可以點(diǎn)擊對(duì)方頭像進(jìn)入個(gè)人詳情頁進(jìn)行關(guān)注、私信等操作?？梢钥吹轿恼聝?nèi)容主要有知識(shí)心得分享、雞湯、生活趣事等，但大多都是自發(fā)的情緒表達(dá)，對(duì)其他用戶的吸引力不大，所以活躍度并不高。

同桌則是給自己找一個(gè)共同學(xué)習(xí)、互相監(jiān)督鼓勵(lì)的同伴，有7天和30天兩種，在這段時(shí)間內(nèi)雙方都必須每天打卡，一旦中斷則解除同桌關(guān)系。同桌關(guān)系更像是一個(gè)承諾、一個(gè)約定，約定共同合作完成任務(wù)。既然合作，就需要溝通，所以同桌功能包含“提醒同桌打卡”和“留言”功能。而同桌關(guān)系極大促進(jìn)了打卡率和互動(dòng)率，這是因?yàn)槿绻驗(yàn)樽约旱脑蚰骋惶鞗]有打卡導(dǎo)致同桌關(guān)系解除，不僅自己內(nèi)疚，而且很可能就此失去這個(gè)朋友，以后也會(huì)因?yàn)椤皻v史污點(diǎn)”提高找同桌的難度。而為了保證自己和對(duì)方不會(huì)因?yàn)橐淮问д`忘記打卡而失敗、保持雙方的友好關(guān)系，就需要每天提醒對(duì)方打卡，進(jìn)一步留言溝通交流，這些都加深了雙方的了解和交流深度，時(shí)間一長就成為了朋友，大概率下一次找同桌還是找同一個(gè)人，也就提高了“同桌”這一功能的使用率，也就提高了用戶粘度和活躍度。

小組按照學(xué)習(xí)內(nèi)容和目的不同分為多個(gè)類別：四六級(jí)、考研、雅思托福等，按組內(nèi)關(guān)系分為私密小組和公開小組，用戶可以創(chuàng)建和加入小組。加入小組后用戶可以在組內(nèi)發(fā)帖討論，與組內(nèi)大佬們交流經(jīng)驗(yàn)心得，互相鼓勵(lì)。小組的硬性指標(biāo)的組員的打卡率，組員的打卡率會(huì)拉高或拉低小組打卡率，而小組打卡率決定了小組的排名。所以很多小組都在組員進(jìn)組時(shí)規(guī)定一旦組員打卡率下降到規(guī)定值就會(huì)被踢出小組，以維持小組的打卡率。這種方式推動(dòng)組員每天打卡，提高了用戶活躍度。

通過以上三個(gè)功能，扇貝單詞把從類似微博的社區(qū)到社群再到一對(duì)一的私人社交的各個(gè)社交深度都覆蓋到了，但問題是入口太深，每個(gè)功能都是二級(jí)入口，并且在一級(jí)頁面并沒有任何露出和引導(dǎo)，用戶使用深度不夠的話根本無法參與。

四、用戶反饋

1. 從評(píng)分來看好評(píng)如潮

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從以上數(shù)據(jù)來看，好評(píng)遠(yuǎn)多于差評(píng)，但與評(píng)論數(shù)對(duì)比查看的話，猜測(cè)可能有一定水分。具體原因如下圖：

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2. 產(chǎn)品bug較多

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用戶反應(yīng)閃退bug較為嚴(yán)重，應(yīng)當(dāng)加緊修復(fù)。

3. 每天的新詞量太少

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用戶反映雖然可以自己設(shè)置每天的單詞量，但新詞比例是固定的，用戶不能設(shè)置。從實(shí)際情況看，新詞比例偏低，可以降低用戶打卡壓力。但每天的單詞中很多是認(rèn)識(shí)的單詞，能實(shí)際新記的單詞并不多；如果想背更多新詞，只能再背一組單詞，但同樣會(huì)增加很多舊單詞，對(duì)于詞匯量較高的同學(xué)不友好。建議增加手動(dòng)設(shè)置每日新詞比例的功能。

總結(jié)

從功能角度來說，扇貝單詞的功能點(diǎn)已經(jīng)足夠了，接下來在功能上要做到就是優(yōu)化功能結(jié)構(gòu)和流程，具體優(yōu)化點(diǎn)如下：

1. 縮短背單詞、打卡流程；
2. 增加“筆記”在一級(jí)頁面的入口；
3. 增加貝殼的使用范圍和抵用比例；
4. 增加社交功能在一級(jí)頁面的展示，促進(jìn)活躍度；

從用戶角度來看，目前扇貝單詞的使用體驗(yàn)不佳，bug較多，應(yīng)當(dāng)盡快修復(fù)，尤其是產(chǎn)品核心功能——背單詞的相關(guān)內(nèi)容，如用戶反饋的部分單詞釋義或例句等有錯(cuò)誤、無法緩存等問題，只有保證核心功能的用戶體驗(yàn)才能保證用戶留存。

目前在成人英語教育類產(chǎn)品中，扇貝單詞還處于第二梯隊(duì)，比第一梯隊(duì)的百詞斬、英語流利說等產(chǎn)品在用戶體量、日活等方面還有較大差距。但我相信，只要扇貝單詞提升用戶體驗(yàn)，以其獨(dú)特的啟發(fā)式背單詞方式、完善的商業(yè)化邏輯、全面的社交體系，以及與扇貝系產(chǎn)品矩陣形成的壁壘，未來一定可以躋身第一梯隊(duì)，期待扇貝的發(fā)展！

參考文獻(xiàn)：極光大數(shù)據(jù)：2018年6月成人英語學(xué)習(xí)用戶研究報(bào)告

數(shù)據(jù)來源：七麥數(shù)據(jù)