SCQA模型是什么？
SCQA模型是一個(gè)“結(jié)構(gòu)化表達(dá)”工具，是麥肯錫咨詢顧問(wèn)芭芭拉·明托在《金字塔原理》中提出的。
S（Situation）情景——由大家都熟悉的情景、事實(shí)引入。
C（Complication）沖突——實(shí)際情況往往和我們的要求有沖突。
Q（Question）疑問(wèn)——怎么辦？
A（Answer）回答——我們的解決方案是……
S情景陳述的通常是大家都熟悉的事，普遍認(rèn)同的事，事情發(fā)生的背景。由此切入既不突兀又容易讓大家產(chǎn)生共鳴，產(chǎn)生代入感，然后引出沖突C。Q是疑問(wèn)，是根據(jù)前面的沖突從對(duì)方的角度提出他所關(guān)心的問(wèn)題，最后A解答，是對(duì)Q的回答也是接下來(lái)我們要表達(dá)的中心思想。
整個(gè)結(jié)構(gòu)其實(shí)是形成良好的溝通氛圍，然后帶出沖突和疑問(wèn)，最后提供可行的解決方案。
一、SCQA常用于廣告文案
得了灰指甲——陳述背景S
一個(gè)傳染倆——在這個(gè)背景下發(fā)生了沖突C
問(wèn)我怎么辦？——站在對(duì)方的角度，提出疑惑Q
馬上用亮甲！——給出解決方案A，這是文案要表達(dá)的重點(diǎn)
很多廣告用的都是這個(gè)套路：用一個(gè)觀眾已經(jīng)知道的“故事”來(lái)建立跟觀眾的鏈接（他們有這方面的背景經(jīng)歷和情感痛點(diǎn)），接著用沖突引起共鳴，最后用問(wèn)題引出解決方案——快買我們的產(chǎn)品！
再比如某公司在某大學(xué)的校園招聘，也是SCQA模型的思路：
應(yīng)屆大學(xué)生亟需就業(yè)崗位，是陳述事實(shí)背景S。而“大企業(yè)進(jìn)不去，小公司看不上”，是沖突C，也是在背景S下很多人的矛盾點(diǎn)?！叭ツ暮?？”說(shuō)出大家心中的疑問(wèn)Q。最后給出回答A，同樣A才是文案想要表達(dá)的關(guān)鍵。
二、SCQA用于開(kāi)場(chǎng)白，用于表達(dá)。
1、用于開(kāi)場(chǎng)白
正如《結(jié)構(gòu)思考力》一書中所說(shuō)，在任何場(chǎng)合的表達(dá)，都需要開(kāi)場(chǎng)白。在工作中，做工作匯報(bào)時(shí)、在開(kāi)會(huì)輪到你發(fā)言時(shí)，SCQA模型都可以幫助你快速組織內(nèi)容。
比如下圖的例子：
2、用在演講表達(dá)中
比如，在行動(dòng)派夢(mèng)想訓(xùn)練營(yíng)中，佳昕老師的一段關(guān)于夢(mèng)想清單的分享我印象深刻，她說(shuō)：
第二步是列清單，我知道在座的各位都能夠列出自己的夢(mèng)想清單(S)，(C)但是也許你在去幫助小伙伴的過(guò)程中，你會(huì)發(fā)現(xiàn)有一些小伙伴會(huì)說(shuō)“我不知道我的夢(mèng)想是什么？”(Q)，(A)那你回想一下你童年的時(shí)候做什么事情會(huì)比較開(kāi)心呢？你童年的時(shí)候想完成什么呀？(Q)也有可能有的人會(huì)說(shuō)“我不記得了”，(A)那你可以想象一下，如果明年就是你人生最后一年，有哪些夢(mèng)想你沒(méi)有完成很遺憾？實(shí)在寫不出來(lái)，當(dāng)我們舉辦活動(dòng)的時(shí)候，有很多的小伙伴一起來(lái)討論，你可以去看別人寫的是什么，看到喜歡的就把它拿過(guò)來(lái)，用大家的夢(mèng)想的萬(wàn)花筒來(lái)共創(chuàng)屬于我們的夢(mèng)想。
3、用在寫作的表達(dá)思路中
比如文章《古典想請(qǐng)你吃頓飯，敢來(lái)嗎？》：(S)2018年古典可不清閑，但是他仍然想抽出時(shí)間，請(qǐng)優(yōu)秀的生涯人吃頓飯，聊一聊生涯規(guī)劃領(lǐng)域的發(fā)展。你們可以交換一下2018年各自的收獲，2019年各自的計(jì)劃。一頓飯下來(lái)，也許你們會(huì)碰撞出許多火花和合作的機(jī)會(huì)，也未可知啊。(C機(jī)會(huì)難得），(Q)怎樣得到這個(gè)機(jī)會(huì)呢？(A)很簡(jiǎn)單，你只要將在新精英學(xué)到的生涯知識(shí)和工具付諸實(shí)踐即可！我們?yōu)榇蠹覝?zhǔn)備了三大路徑：成為寫作者，成為咨詢師，成為培訓(xùn)師……
如果你留心去觀察，就會(huì)發(fā)現(xiàn)很多例子可以用金字塔原理中的SCQA模型來(lái)分析。
在我們的工作生活中，我們既可以看到別人用SCQA模型思考、表達(dá)的邏輯，也可以學(xué)以致用作為自己思考、表達(dá)、解決問(wèn)題的邏輯。
三、用于解決問(wèn)題，探討解決方案。
比如在小組會(huì)議中，通過(guò)SCQ的邏輯引出討論話題后，大家共同討論A(解決方案)。
也可以用于自我反思，舉個(gè)我自己的例子：
(S)我覺(jué)察到一天里只要我面對(duì)手機(jī)的時(shí)間偏長(zhǎng)，(C)就會(huì)出現(xiàn)效率底下，皮膚狀態(tài)也不太好的情況。(Q)手機(jī)就是一個(gè)黑洞，是一個(gè)浪費(fèi)時(shí)間的坑，我該如何改變，避免掉入這樣的坑呢？(A)盡可能把零碎需要用手機(jī)的事情比如刷微博、逛淘寶、翻小紅書、回微信、看閑魚、查看手機(jī)短信……這類一打開(kāi)手機(jī)就容易出現(xiàn)連鎖反應(yīng)不知不覺(jué)就浪費(fèi)時(shí)間的APP都放在一個(gè)文件夾，然后集中在一個(gè)時(shí)間段查看，比如晚上泡腳的一小時(shí)里。其他時(shí)間有意識(shí)地覺(jué)察提醒自己不要翻看。
延伸：
以上SCQA中的回答(A)，是我自己反思總結(jié)寫出的解決方案，有時(shí)在自我反思中這個(gè)“回答”也可以是我和“其他人”的討論共創(chuàng)的解決方案。這個(gè)“其他人”可以是百度、相關(guān)書籍、朋友等等渠道、方式、資源(參考人事網(wǎng)書的學(xué)習(xí)方法)。
有了解決方案A，接下來(lái)我會(huì)根據(jù)這個(gè)A，列出我的行動(dòng)計(jì)劃Plan，然后執(zhí)行Do，過(guò)程中做檢查Check和調(diào)整Action，也就是把SCQA和PDCA循環(huán)結(jié)合運(yùn)用到我的實(shí)踐中。
關(guān)于SCQA思考模型有很多場(chǎng)合我們可以有意識(shí)地去試試。比如在線上線下活動(dòng)中，在小組會(huì)議中，引出一個(gè)討論話題，引出一個(gè)有待解決的問(wèn)題；在看完一部電影，讀完一篇文章，看過(guò)一集綜藝，聽(tīng)完一個(gè)分享后，做回顧總結(jié)時(shí)，都可以嘗試用SCQA這個(gè)模型來(lái)表達(dá)、梳理和寫作。
上周在健身房體驗(yàn)了一堂空中瑜伽課程，瑜伽老師有這么一段話：
我一直相信一旦你懂得了如何思考，真正開(kāi)了竅，那你不僅瑜伽學(xué)得好，所有事情都能做得好。應(yīng)該一下子參悟了思考這件事本身，而不只把自己局限在某件事的范疇中。正確的啟動(dòng)自己的身體，是正確啟動(dòng)人生的開(kāi)始。
確實(shí)很多東西都是相通的，從SCQA的分析使用，延伸到與PDCA循環(huán)的結(jié)合。我在做咨詢復(fù)盤時(shí)，其中簡(jiǎn)述咨詢問(wèn)題通過(guò)現(xiàn)狀、期待、障礙、回應(yīng)的框架來(lái)簡(jiǎn)述，我想到秦陽(yáng)老師在《一個(gè)PPT主義者的成長(zhǎng)故事》中講到的小說(shuō)課的結(jié)構(gòu)，想到了生涯咨詢中成就事件的書寫框架很相似，又聯(lián)想到寫作表達(dá)的思路……
SCQA模型、PDCA循環(huán)、RIA便簽讀書法、FFC、PREP、曼陀羅思考法、小說(shuō)課故事結(jié)構(gòu)等等，我們要有意識(shí)地靈活地把這些結(jié)構(gòu)化思考的模型、工具和方法運(yùn)用于工作和生活。
在『了解』的基礎(chǔ)上『歸納總結(jié)』，然后有意識(shí)地去『練習(xí)使用』，把別人的知識(shí)變成自己的知識(shí)，把自己的知識(shí)變成自己的能力，最終內(nèi)化成我們自己的武功內(nèi)力。
擴(kuò)展閱讀：
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