1.認(rèn)識(shí)關(guān)鍵因素

將業(yè)務(wù)視角轉(zhuǎn)換為用戶視角（業(yè)務(wù)目標(biāo) -> 用戶意愿分析）

影響用戶意愿的2個(gè)因素：【使用前】

1.動(dòng)機(jī)（利用人性的弱點(diǎn)，貪婪，虛榮，懶惰，窺視，從眾，傲慢）

2.擔(dān)憂（排除擔(dān)憂：安全性，龐大的用戶量、交易量）

影響用戶體驗(yàn)?zāi)繕?biāo) - 用戶行動(dòng)分析 - 障礙【使用中】

PET【使用前】：persuasion說(shuō)服，emotion情感，trust信任

說(shuō)服，產(chǎn)生情感共鳴，信任并愿意使用產(chǎn)品

可用性【使用中】

確定使用產(chǎn)品后，幫助其排除障礙，使操作有效高效，容易學(xué)習(xí)容易記憶，讓用戶滿意

2.如何分解關(guān)鍵因素

【使用前】分析業(yè)務(wù)需求 - 業(yè)務(wù)目標(biāo) - 衡量指標(biāo) - 用戶意愿（動(dòng)機(jī)、擔(dān)憂）- 對(duì)應(yīng)解決方案

【使用中】分析用戶需求 - 用戶體驗(yàn)?zāi)繕?biāo) - 衡量指標(biāo) - 用戶行動(dòng)（障礙）- 對(duì)應(yīng)解決方案