關(guān)鍵詞

對話氣氛

對話氛圍是我們平時比較容易忽略的一個方面，但它對于關(guān)鍵對話也是非常重要的。只有處于安全的對話氛圍中，人們才有可能暢所欲言。對話需要雙方實現(xiàn)觀點的自由交流，而這種自由交流是建立在對方認(rèn)為絕對安全的基礎(chǔ)上，這使得我們要對對話氛圍保持重視。同樣的對話在不同的對話氛圍中可能會表現(xiàn)出完全不同的情況，當(dāng)你和你的家人或朋友進(jìn)行談話時，你會處于一種安全和放松的對話氛圍里，即使對方發(fā)表了一些令你不舒服的言論，你也會淡然接受。相反，如果你處于一種不安，緊張的對話氛圍里，即使正常的談話可能也會使你感到焦慮，敏感。

雙路處理

我們很多人都不具備“雙路處理”能力，即同時關(guān)注對話內(nèi)容和對話氛圍兩方面。一般情況下，我們在進(jìn)行對話的過程中，往往沉迷于對話內(nèi)容中，很難注意到自己和對方會有哪些微妙的變化。關(guān)注對話內(nèi)容自然是沒有什么錯誤的，但不要太過局限于內(nèi)容之中，嘗試關(guān)注對話中的一些變化，會幫助我們更好地完成對話。比如在進(jìn)行對話時，如果我們提出了某個意見，對方言語表示應(yīng)和，表情卻透露出了反對，這時候我們就需要考慮進(jìn)一步探討這個意見，直到對方完全同意。

細(xì)節(jié)

細(xì)節(jié)決定成敗這句話我們都聽說過，其實這句話對關(guān)鍵對話也適用。有時候我們和其他人在對話上的表現(xiàn)僅僅只是個別細(xì)節(jié)上的不同，整個對話卻可能會有完全不同的結(jié)果。學(xué)會觀察對話中一些細(xì)節(jié)，用細(xì)節(jié)營造一種良好對話氛圍，會讓你的對話進(jìn)行得更加順利。

摘抄

*沒有一個無賴認(rèn)為自己是無賴，自知之明簡直是一種美德。

*我們要求你對沉默和暴力重新理解，把它們視為對方失去安全感的表現(xiàn)。

*我們認(rèn)為，在對話中，你必須關(guān)注以下三種因素：對話陷入危機的時刻，對方失去安全感的信號（即表現(xiàn)出沉默或暴力傾向）以及你應(yīng)對壓力的方式。

*你和對話偏離地越遠(yuǎn)，就越難回到正常軌道，為此付出的代價也就越大。

*當(dāng)你察覺到危險信號時，命令自己暫時后退，放慢節(jié)奏，在重新掌握局面之前認(rèn)真審視自我。

感悟

在進(jìn)行關(guān)鍵對話的時候，我們應(yīng)該嘗試“雙路處理”，就是同時關(guān)注對話內(nèi)容和對話氛圍兩個方面。對話內(nèi)容一般我們都會比較關(guān)注，我們可以在關(guān)注內(nèi)容的同時，注意觀察對話中的細(xì)節(jié)，比如對方的表情、動作變化等，以此營造一種安全的對話氛圍。良好的對話氛圍是一次關(guān)鍵對話成功的基礎(chǔ)，只有處在安全的對話氛圍中，雙方才能自由表達(dá)觀點，有助于我們充分進(jìn)行交流。