直營團(tuán)隊(duì)（又稱外拓團(tuán)隊(duì)）于2016年3月成立，發(fā)展至今個人認(rèn)為沒有達(dá)到建隊(duì)之初的目標(biāo)，如果按照幸存者理論，我們是屬于犧牲者。所以在此總結(jié)以下經(jīng)驗(yàn)，讓大家避免掉進(jìn)我們曾經(jīng)走過的坑。
所謂之團(tuán)隊(duì)而不是團(tuán)伙，就應(yīng)該有共同的目標(biāo)并一起為之奮斗。我認(rèn)為這恰恰是前期直營團(tuán)隊(duì)管理中缺失的部分。
直營團(tuán)隊(duì)成立之初，就沒有設(shè)立共同目標(biāo)。對成員的考核只要求達(dá)到80分即可，而且能得分的指標(biāo)很多，比如手機(jī)銀行、新開客戶號、信用卡、記賬式原油、三方存管、家易通。。。。。包羅萬象，從大堂經(jīng)理到客戶經(jīng)理再到電銀專員的指標(biāo)，導(dǎo)致直營團(tuán)隊(duì)成員一方面比較迷茫不清楚最重要的目標(biāo)是什么，另一方面很輕松就可以達(dá)到80分及格線（每天喊一個朋友來開戶即可得很多分）。去年我們也看到了這個問題，對管理辦法進(jìn)行了兩次調(diào)整，一方面把直營團(tuán)隊(duì)下放到支行進(jìn)行管理，另一方面重新制定了工作表現(xiàn)考核辦法，約定了幾個重要的指標(biāo)才能得分且有每月必達(dá)量。經(jīng)過幾個月的實(shí)行后，取得一定的效果，但是問題又出現(xiàn)了，由于不是統(tǒng)一管理，導(dǎo)致支行把直營團(tuán)隊(duì)當(dāng)作打雜團(tuán)隊(duì)來管理，使其承擔(dān)了很多職責(zé)以外的事情。比如社?？I(yè)務(wù)、內(nèi)勤事務(wù)等。直營團(tuán)隊(duì)無法完全執(zhí)行職責(zé)范圍內(nèi)的事情，也就無法按照既定的工作表現(xiàn)考核辦法管理。很典型的例子，今年8月份社?？üぷ鞲嬉欢温?，承擔(dān)主要了工作的直營團(tuán)隊(duì)就無所適從了，不知道后續(xù)應(yīng)該做什么，又陷入了集體迷茫。
沒有管不好的員工，只有不會管理的領(lǐng)導(dǎo)?？偨Y(jié)后就會發(fā)現(xiàn)，雖然直營團(tuán)隊(duì)成員存在一些問題，比如部分成員喜歡遲到、有錢的事情喜歡做沒錢的事情沒人做等等。但是這些都是人性使然，真正的問題是管理者不會設(shè)立目標(biāo)，或者設(shè)立后不會維護(hù)這個目標(biāo)讓大家勁往一處使。
對此，我提出以下幾個建議：
1，用繩命捍衛(wèi)團(tuán)隊(duì)必達(dá)目標(biāo)
以前我以為設(shè)立了目標(biāo)后，團(tuán)隊(duì)成員會自己圍繞目標(biāo)來走。結(jié)果發(fā)現(xiàn)很多時候是管理者自己把目標(biāo)打破了，因此下階段必須從管理層統(tǒng)一思想：直營團(tuán)隊(duì)專司三走進(jìn)外拓業(yè)務(wù)，其他內(nèi)部雜事必須人為進(jìn)行隔離，否則從一開始方向就跑偏了。
2，獎勵先進(jìn)、末尾淘汰
前期過多的強(qiáng)調(diào)了80分及格，不及格要嚴(yán)厲處罰。實(shí)際操作上因?yàn)榈梅贮c(diǎn)很多，幾乎沒有低于80分的情況。這個標(biāo)準(zhǔn)成了擺設(shè)，沒有發(fā)揮實(shí)際效果。因此下階段更多的會是關(guān)注排名末尾的小組，進(jìn)行幫扶或淘汰。
3，群策群力、發(fā)揮主觀能動性
我以前在團(tuán)隊(duì)中講得比較多的一句話就是：不要當(dāng)機(jī)器人，要自己多想事。團(tuán)隊(duì)中大部份成員還停留在給任務(wù)就去做，沒任務(wù)就等著的情況，一方面是目標(biāo)迷茫不知道做什么，另外一方面我也要反省是否過去太過于大包大攬，沒有提供思考的機(jī)會給成員。下階即使我心里已經(jīng)有了行動計(jì)劃，但是也要讓團(tuán)隊(duì)成員先思考怎么行動，再結(jié)合我的計(jì)劃，形成最終方面。這樣成員有參與感，認(rèn)為是在執(zhí)行他自己的計(jì)劃而不是我的，主觀能動性較強(qiáng)。
4，先幫助后管理
這里說的幫助不是大包大攬，在團(tuán)隊(duì)成員遇到困難的時候要多引導(dǎo)，使其自己能夠思考怎么解決。同時幫助團(tuán)隊(duì)隔離與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)無關(guān)的雜事，我認(rèn)為就是最大的幫助。
5，階段性調(diào)整業(yè)務(wù)激勵標(biāo)準(zhǔn)
經(jīng)過統(tǒng)計(jì)前期隊(duì)員們的主要收入來源于手機(jī)銀行、記賬式原油、活期富、社?？ǖ群唵螛I(yè)務(wù)上面，團(tuán)隊(duì)目標(biāo)不明顯計(jì)價標(biāo)準(zhǔn)也不隨業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)行調(diào)整，那他們肯定只會在什么簡單做什么的道路上一直走到黑。要通過階段性調(diào)整業(yè)務(wù)激勵標(biāo)準(zhǔn)，來調(diào)整團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)發(fā)力點(diǎn)，而不是自助餐形式想做哪個都行。暫定每季度調(diào)整一次吧，大家做好思想準(zhǔn)備。
我不知道未來直營團(tuán)隊(duì)終將發(fā)展至何處，但是我會以目標(biāo)為導(dǎo)向帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)把每個腳步堅(jiān)實(shí)的走下去，請大家關(guān)注我的后續(xù)文章，我會定期來報(bào)告的。
