你有沒(méi)有用過(guò)一個(gè)網(wǎng)站，然后進(jìn)去以后有某個(gè)需求需要找到某個(gè)功能進(jìn)行點(diǎn)擊，但是這個(gè)功能死活找不到，或者這個(gè)功能的相關(guān)按鈕點(diǎn)完以后沒(méi)有任何反饋，無(wú)法提交等等情況……

? ? 那么交互設(shè)計(jì)師或者說(shuō)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師就是解決上面這些糟糕的情況的，發(fā)掘用戶的潛在需求，解決目前產(chǎn)品所存在的功能痛點(diǎn)，優(yōu)化目前產(chǎn)品所存在的一些不合理功能，幫助用戶高效地完成產(chǎn)品所設(shè)想的任務(wù)，同時(shí)在這個(gè)過(guò)程中，還能夠讓用戶感受到愉悅和不受打擾，這就是用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的工作目的。

? 然而在實(shí)際的工作中，很多情況就沒(méi)有這么理想化了，設(shè)計(jì)不僅要讓用戶用得感覺(jué)好，還要符合公司的商業(yè)產(chǎn)品模式，那么就需要交互設(shè)計(jì)師通過(guò)分析用戶心理模式，設(shè)計(jì)任務(wù)流程，運(yùn)用交互知識(shí)，把內(nèi)容需求以用戶能理解的方式表達(dá)給用戶，最終實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品戰(zhàn)略。

? 個(gè)人認(rèn)為，交互設(shè)計(jì)師與用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師是一個(gè)密不可分的職業(yè)，兩者都需要去通過(guò)各種分析和研究，深入地了解用戶特征，用戶行為習(xí)慣等。

? ? 那么在產(chǎn)品發(fā)布之后，為了讓用戶有良好的體驗(yàn)性，就需要前期產(chǎn)品經(jīng)理，界面設(shè)計(jì)師以及用戶研究設(shè)計(jì)師的相互密切配合，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的目標(biāo)可以歸納為:解決用戶需求，減少用戶理解和操作成本，給用戶留下美好而深刻的印象。

? 交互設(shè)計(jì)師工作中，基本的流程就是從產(chǎn)品經(jīng)理那里拿到需求文檔，然后做產(chǎn)品的交互設(shè)計(jì)，那么在這里就有個(gè)問(wèn)題，產(chǎn)品經(jīng)理在做產(chǎn)品得時(shí)候就需要考慮用戶與商業(yè)兩個(gè)維度，只有讓用戶滿意，一款產(chǎn)品才能獲得商業(yè)價(jià)值，商業(yè)價(jià)值提升了，企業(yè)才能花費(fèi)更多時(shí)間和精力在提升用戶體驗(yàn)上，因此，商業(yè)和用戶這兩個(gè)維度缺一不可，而交互設(shè)計(jì)師或者說(shuō)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師考慮的更多是用戶后期使用產(chǎn)品過(guò)程中體驗(yàn)是否好，使用是否流暢，是否有些功能體驗(yàn)性超出預(yù)期值，因此產(chǎn)品經(jīng)理需要和用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師緊密配合，但是實(shí)際情況中經(jīng)常會(huì)有以下問(wèn)題：

? 1.產(chǎn)品經(jīng)理業(yè)務(wù)功能邏輯都詳細(xì)描述了，但是缺少產(chǎn)品定位，產(chǎn)品定位即這個(gè)產(chǎn)品是面向什么人群，用戶的使用環(huán)境如何，這款產(chǎn)品的功能，特色是什么，跟競(jìng)品的差別是什么等等。那么什么是產(chǎn)品定位呢？

產(chǎn)品定位是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的方向，是一個(gè)精準(zhǔn)化的戰(zhàn)略性的指導(dǎo)性的方針目標(biāo)，其本質(zhì)實(shí)際上就是關(guān)于產(chǎn)品的目標(biāo)，范圍，特征等約束條件，包括兩方面內(nèi)容，產(chǎn)品定義和用戶需求，產(chǎn)品定義定義了三個(gè)主要維度:使用人群，主要功能，產(chǎn)品特色 。用戶需求的三個(gè)維度是:目標(biāo)用戶，使用場(chǎng)景，用戶目標(biāo)其中目標(biāo)用戶是在使用人群細(xì)分的基礎(chǔ)上得到的，他也一定程度影響了使用場(chǎng)景和用戶目標(biāo)，那么產(chǎn)品定義中的主要功能，產(chǎn)品特色，和用戶需求中的目標(biāo)用戶形成了產(chǎn)品定位中最核心的內(nèi)容，是產(chǎn)品設(shè)計(jì)中最主要的方向。

? 舉個(gè)例子:

? 在設(shè)計(jì)一款音樂(lè)播放器的手機(jī)應(yīng)用時(shí)，產(chǎn)品經(jīng)理需要考慮哪些方面，

我們知道音樂(lè)的用戶數(shù)量是相當(dāng)龐大的，并且類型各異，具體需求也不同，那么這些用戶各自都有什么特征，哪部分用戶更加值得我們關(guān)注，如何更好地滿足這類型用戶需求，同時(shí)突出特色功能，與競(jìng)品拉開(kāi)差距，聽(tīng)音樂(lè)用戶類型:學(xué)生 白領(lǐng)? 老人? 農(nóng)名工，學(xué)生白領(lǐng)得占比最高，但是主要用戶以白領(lǐng)居多，這部分用戶人群收入較高，對(duì)產(chǎn)品更有商業(yè)價(jià)值，因此，選擇白領(lǐng)作為該產(chǎn)品主要使用人群，最后得出以下結(jié)論:

使用人群:白領(lǐng)

主要功能:播放音樂(lè)

產(chǎn)品特色:音質(zhì)清晰，更新速度快

用戶需求

用戶需求主要包括目標(biāo)用戶，使用場(chǎng)景，用戶目標(biāo)，即為解決“誰(shuí)”在“什么環(huán)境下”想要“解決什么問(wèn)題”

那么回到剛才播放器的例子中，我們可以通過(guò)頭腦風(fēng)暴的方式整理一下目標(biāo)用戶，使用場(chǎng)景，用戶目標(biāo)。

A:我有個(gè)朋友酷愛(ài)運(yùn)動(dòng)，跑步的時(shí)候一定要聽(tīng)音樂(lè)，而且是特別動(dòng)感的音樂(lè)

B.我就想知道最近流行什么音樂(lè)，不然去K歌總覺(jué)得自己很落后。

C.不知道大家有沒(méi)有這個(gè)煩惱，不知道該聽(tīng)什么，推薦的自己又總是不喜歡

最后根據(jù)以上場(chǎng)景整理出的用戶需求范圍如下

目標(biāo)用戶:休閑型 小資型 達(dá)人型

使用場(chǎng)景：上班路上 工作中 睡覺(jué)前

用戶目標(biāo):快速找到最流行的音樂(lè) 需要音質(zhì)最好 只聽(tīng)某個(gè)類型的音樂(lè)

確定了用戶范圍，就需要篩選需求，那么產(chǎn)品需求來(lái)源有哪些

1.用戶調(diào)研：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查，用戶訪談，信息采集等手段挖掘需求

2.用戶反饋：產(chǎn)品發(fā)布以后，可能會(huì)得到許多用戶反饋，通過(guò)用戶反饋得到一些意想不到的問(wèn)題

3.競(jìng)品分析：去通過(guò)同類型產(chǎn)品，對(duì)比產(chǎn)品之間的優(yōu)勢(shì)，劣勢(shì)，從而發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的突破口。

4.產(chǎn)品數(shù)據(jù)：產(chǎn)品上線后，就可以收集到產(chǎn)品的相關(guān)數(shù)據(jù)，比如常規(guī)的訪問(wèn)瀏覽數(shù)據(jù)，瀏覽痕跡，點(diǎn)擊痕跡，每個(gè)頁(yè)面的瀏覽時(shí)長(zhǎng)，整體瀏覽順序等。

5.百度指數(shù) 淘寶指數(shù)

分析與篩選需求

? ? 假設(shè)一個(gè)用戶場(chǎng)景，如果把所有需求比作一堆蘋(píng)果，那么你在挑選蘋(píng)果的過(guò)程中，首先會(huì)排除那些爛蘋(píng)果或者不太正常的蘋(píng)果，即篩掉明顯不合理需求，這個(gè)時(shí)候你可能又看到旁邊有西瓜，還有你最愛(ài)的草莓，到底買什么呢（挖掘用戶目標(biāo)）這個(gè)時(shí)候你發(fā)現(xiàn)你可能更想要買草莓，這個(gè)時(shí)候理智就要發(fā)揮作用了（匹配產(chǎn)品定位）。家里好像還有草莓，再不吃就要爛掉了，而且蘋(píng)果是受人之托，必須要買，這個(gè)時(shí)候你就要考慮要買多少蘋(píng)果，到底貴不貴，是不是可以拿得動(dòng)等等（考慮項(xiàng)目資源）

? 在這個(gè)例子中，目標(biāo)用戶是你，功能范圍是蘋(píng)果，產(chǎn)品特色是新鮮

因此總結(jié)下來(lái)就是1.篩選掉明顯不合理需求2.挖掘用戶目標(biāo)3.匹配產(chǎn)品定位4.考慮優(yōu)先級(jí)項(xiàng)目資源