有人會發(fā)現(xiàn)改善問題的工具怎么這么多??？8D、QCC是最常見的，還有7步法、六西格瑪DMAIC、零缺陷14步法，這么多有必要嗎？這里先就8D和QCC兩種方法進(jìn)行簡單闡述，后續(xù)其他工具另選時間再補(bǔ)充吧。

回答這個問題首先要清楚8D和QCC要異同點，你就知道這兩種問題改善工具的區(qū)別是什么了。

8D即8D問題解決法（Eight Disciplines Problem Solving，縮寫：8D）也稱為團(tuán)隊導(dǎo)向問題解決方法或8D report，是一個處理及解決問題的方法。

8個步驟分別是：

D1：建立團(tuán)隊。

D2：定義及描述問題。

D3：確認(rèn)并實施封堵對策。

D4：確認(rèn)根本原因。

D5：選擇及確認(rèn)永久對策。

D6：實施永久對策。

D7：采取預(yù)防措施。

D8：項目總結(jié)。

QCC即品管圈（QCC）就是由相同、相近或互補(bǔ)性質(zhì)的工作場所的人們自動自發(fā)組成數(shù)人一圈的小圈團(tuán)體（又稱QC小組，一般6人左右），全體合作、集思廣益，按照一定的活動程序來解決工作現(xiàn)場、管理、文化等方面所發(fā)生的問題及課題。它是一種比較活潑的品管形式。目的在于提高產(chǎn)品質(zhì)量和提高工作效率。

QCC的步驟分別是：

1、組圈

2、活動主題選定制定活動計劃

3、目標(biāo)設(shè)定

4、原因分析并對策制定

5、對策實施及效果確認(rèn)

6、標(biāo)準(zhǔn)化

7、活動總結(jié)及下一步打算

8、成果發(fā)表

通過8D和QCC活動步驟的羅列，大家可以發(fā)現(xiàn)一個主要區(qū)別點：即8D有個步驟是封堵措施，而QCC沒有。這是什么意思呢，大家可以考慮封堵措施是一般在什么情況下需要制定封堵措施，制定封堵措施是為什么呢？制定封堵措施當(dāng)然是避免問題繼續(xù)流出，將問題封堵在自己家中。這種情況是不是一般在客戶投訴后出現(xiàn)的動作呢？！是的，8D發(fā)起就是福特在汽車行業(yè)中為糾正預(yù)防客訴問題而采取的問題改進(jìn)方法。也就是說一般是客戶的推動力才形成的改進(jìn)方法，是被動性改進(jìn)。

而QCC呢，源自日本石川馨大師的大力倡導(dǎo)下，廣泛應(yīng)用與企業(yè)自主改善的團(tuán)隊工作的工具方法，也被廣泛應(yīng)用于推進(jìn)精益生產(chǎn)活動中，通過小團(tuán)隊組織全員參與的工具方法，是主動性的改善工具。

這是他們的主要不同點。

那相同點，不論是那種改善工具，幾個步驟，一般都源自于PDCA這個最原始，也是被最廣泛熟知，也是很難見到能夠長期堅持來執(zhí)行的循環(huán)。常掛嘴頭但實施效果不盡人意。

兩個工具的異同點大致就是上述所說，用途、使命大致不同，大家應(yīng)該可以了解為什么改進(jìn)問題有8D也要求使用QCC了吧。

大家有什么見解呢，歡迎評論交流！

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