1.用戶體驗(yàn)和可用性的定義
用戶體驗(yàn)指的是一個(gè)人對(duì)于特定產(chǎn)品的主觀感受和態(tài)度，它涉及到功能范疇，產(chǎn)品品牌，心理期望和實(shí)際的情緒感受，這些是用戶體驗(yàn)中不可或缺的組成部分。
可用性是數(shù)字產(chǎn)品/系統(tǒng)的交互上一個(gè)重要質(zhì)量指標(biāo)，是產(chǎn)品的有效性、易用性、易學(xué)性、高效性、用戶滿意度和出錯(cuò)頻率所構(gòu)成的綜合指標(biāo)?？捎眯躁P(guān)注的是產(chǎn)品的功能，籠統(tǒng)上說(shuō)，可用性好的產(chǎn)品是“不用讓我思考的產(chǎn)品”。在可用性上出問(wèn)題，會(huì)明顯降低產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率。
在以用戶為中心的設(shè)計(jì)環(huán)境下，典型的可用性問(wèn)題包括：
a.評(píng)估產(chǎn)品的總體有效性和效率，并將其作為設(shè)計(jì)目標(biāo)
b.評(píng)估用戶的舒適度和滿意度，并將其作為設(shè)計(jì)的目標(biāo)
c.將產(chǎn)品設(shè)計(jì)得益于使用，并能評(píng)估其可用性的問(wèn)題。
以用戶為中心的設(shè)計(jì)環(huán)境下，典型的用戶體驗(yàn)問(wèn)題包括：
a.設(shè)計(jì)和評(píng)估用戶和產(chǎn)品從開(kāi)始到結(jié)束中交互的全部過(guò)程
b.最大限度的對(duì)用戶產(chǎn)生刺激、認(rèn)可并激發(fā)情感共鳴。
2.可用性的四要素
功能性：這個(gè)產(chǎn)品能夠正常工作么？
易學(xué)性：這個(gè)產(chǎn)品在不經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)的情況下能否順利使用？
靈活性：除了完成主要的任務(wù)之外，這個(gè)產(chǎn)品能做更多的事情嗎？
美觀性：設(shè)計(jì)上是否足夠優(yōu)秀、漂亮？
3.用戶體驗(yàn)的四要素
易用性：完成任務(wù)是否很容易
適應(yīng)性：用戶是否很快開(kāi)始順利使用這個(gè)產(chǎn)品
合意性：體驗(yàn)是否有趣并引人入勝
4.用戶體驗(yàn)和可用性的不同目標(biāo)
5.可用性在用戶體驗(yàn)誰(shuí)中扮演著重要的角色
擁有好的可用性的產(chǎn)品，用戶在使用后會(huì)感到方便、快捷、舒適，同時(shí)會(huì)減少用戶出錯(cuò)的可能性，喚起用戶良好的情感體驗(yàn)，從而達(dá)到改善用戶體驗(yàn)的目的。
6.產(chǎn)品的可用性和可訪問(wèn)性之間的區(qū)別
可訪問(wèn)性指的是產(chǎn)品可用并且能夠讓不同的用戶（普通用戶、有障礙的用戶）輕松訪問(wèn)?？稍L問(wèn)性測(cè)試側(cè)重于有障礙的用戶能否正常使用，并提供相應(yīng)的輔助工具。
