? ? ?? 有這么一個工種，到目前只存在了十幾年的時間，但是卻以迅猛的發(fā)展速度征服著眾多企業(yè)，強行占據(jù)了自己的一席之地，而且還在繼續(xù)躥升它的重要性，這就是今天要說的——運營。
運營這個詞我對它的字面理解是“持續(xù)的經(jīng)營”。但是深入到工作中，你可能會問啥是運營啊？太抽象了吧，范圍太寬泛了吧。沒錯，運營就是一個復(fù)雜的、抽象的、包容性強的工作。簡單來說，就是“運用一切可使用的手段、確保這個東西轉(zhuǎn)起來”。
這么說感覺太不正式了，拗口的說法來解釋一下：“在多維的層面上，通過一系列穿針引線式的行為和資源投入，讓一件事或一個產(chǎn)品能夠持續(xù)的良性運轉(zhuǎn)”。
而運營本身呢，又隨著時代的發(fā)展，進化出了一個升級形態(tài)，既互聯(lián)網(wǎng)運營?；ヂ?lián)網(wǎng)運營是根據(jù)不同的領(lǐng)域使用不同方法，讓你的產(chǎn)品到達用戶，持續(xù)與用戶發(fā)生關(guān)系產(chǎn)出價值。說的俗一點吧，傳統(tǒng)行業(yè)的運營像是搞一夜情，而互聯(lián)網(wǎng)的更像是炮友，不斷的運作，長期維系這個關(guān)系。
想要繼續(xù)深入搞清楚這玩意兒就必須先說說他的起源了。
傳統(tǒng)行業(yè)里，產(chǎn)品的核心價值往往由兩點構(gòu)成——功能和體驗。比如說我要買一個背包，首先考慮它的功能，能不能裝大量的東西啊，分隔多不多啊等等。之后還要看看體驗怎么樣，顏值如何，背上后的舒適度，做工用料講不講究。但在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中呢，除了功能和體驗，還有一個特別重要的因素——用戶參與價值，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品如果缺少了用戶參與價值，它是要玩兒完的。拿微信舉例，就算微信的功能設(shè)計的再全，體驗做的再好，沒人用它聊天，沒人發(fā)朋友圈，微信能活么？所以對于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，功能、體驗和用戶參與價值哥仨綁定在一起構(gòu)成了產(chǎn)品的核心價值。
注意啊，產(chǎn)品價值的本質(zhì)結(jié)構(gòu)變了，那是不是相應(yīng)的工作也增加了？所以又衍生出來五花八門的工作來推動這個價值體現(xiàn)，而這些工作又囊括了很多已經(jīng)存在的工種，但又不是具體的某一種能覆蓋得了的，這么一來，做這些集合事情的工作就出現(xiàn)了，運營這個大總管的工作就這么運營而生了。
都說了運營博愛，所以他有好多個派系。
運營的工作內(nèi)容其實在很多公司都是很不標準的，因為實際上就是沒有一個標準線啊，老王做運營可能做的是營銷、策劃和推廣，老張做的可能是編輯、文案和傳播，老李可能做的是用戶管理和客服，但他們?yōu)槊际沁\營？因為運營做什么取決于你是哪類的公司，產(chǎn)品方向是什么，業(yè)務(wù)類型，運營所面向的主體是什么等等，這些相結(jié)合決定了你是做的哪種運營。
業(yè)內(nèi)比較有共識的有四大運營派系，各有自己的獨到之處吸引了眾多的弟子，那我們來看看這四大運營門派都是誰。
內(nèi)容運營——顧名思義，他們是做內(nèi)容主打的，生產(chǎn)內(nèi)容并轉(zhuǎn)化給用戶，通過維護形成一個健康的循環(huán)，這個門派的人最關(guān)注內(nèi)容數(shù)量、瀏覽量、互動數(shù)和傳播數(shù)這些數(shù)據(jù)。
用戶運營——這幫人專精獲取新用戶，留住這些人，想盡辦法讓他們活躍起來，再通過他們進行更廣的傳播，把伺候用戶伺候舒服了，讓他們成為自己的幫手。
活動運營——可能是弟子最多的一個派系，其他派系的人通常也得會點他家的功夫?？醇夜Ψ蚴亲龌顒拥娜鞒踢\營，從策劃-資源-推廣-執(zhí)行-評估一套做下來。
渠道推廣運營——專門負責各種流量、渠道的對接、分析流量構(gòu)成和來源，優(yōu)化成本等等。
除了上面說的這四大派系以外，還有一些小門小戶，比如新媒體運營、SEO/SEM運營、淘寶店鋪運營等等，而且其他派系也在不斷的演化建立起來。
工作內(nèi)容千變?nèi)f化，套路始終如一
接下來咱們說說運營的工作流程套路。凡是做運營的，流程基本分為四個步驟：
——制定策略
——分解目標、規(guī)劃工作
——執(zhí)行落地、達成目標
——檢驗數(shù)據(jù)、調(diào)整方向
在初期制定策略階段，首先要評估一下產(chǎn)品階段，因為不同階段的策略和導向是完全不同的，初創(chuàng)的產(chǎn)品和已經(jīng)很成熟的產(chǎn)品玩法天壤之別。另外要考慮產(chǎn)品形態(tài)，運營的側(cè)重點根據(jù)產(chǎn)品形態(tài)的不同而不同。制定策略是為了解決問題，那么問題在哪里？去數(shù)據(jù)里找，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品數(shù)據(jù)能告訴你很多事情，問題就從這挖。
第二個階段，把工作的目標拆分一下，拆的越碎越好，掰開揉碎看一看都有哪些小目標，你會發(fā)現(xiàn)最后實現(xiàn)大目標也沒那么難嘛。分解完了就該思考思考自己手上的資源夠不夠了，不夠就想辦法找，預(yù)算也好渠道也罷要準備充分，合理分配，畢竟巧婦難為無米之炊。最后把工作任務(wù)按照上面拆解的一步一步規(guī)劃好，規(guī)劃好時間節(jié)點。
第三階段就是真刀真槍干了，是騾子是馬牽出來遛遛吧。這里面涉及到具體的運營手段比如是做活動，寫文案，搞傳播，拓展/銷售等等，總之就是為了達成自己定下的目標踏實執(zhí)行。
最后一個階段，也是最容易虎頭蛇尾的地方，分析成果，成功了還是失敗了？成功的要保留下來，下次拿來直接用，失敗了找原因，以后避免。檢驗落地后獲得的數(shù)據(jù)做分析，找用戶拿反饋。養(yǎng)成向數(shù)據(jù)要迭代，從迭代中要數(shù)據(jù)的習慣，從數(shù)據(jù)中提煉出新的策略來，周而復(fù)始進入下一個制定策略的循環(huán)。
第一二四這三個階段往往被人忽略，其實不難看出這三個階段如果不做好，實際的落地執(zhí)行成果是拿不出手的。
干這個有前途/錢途么？
有！太有了！
為什么？因為當你達到一定境界之后，你是公司里唯一能夠把NB的產(chǎn)品獻給用戶讓用戶心安理得用起來的人。沒有你，那推NB的產(chǎn)品只能在自家公司里閃閃發(fā)光。
上面說的有點兒邪乎，不過基本體現(xiàn)出了一個好的運營的重要性。那么運營的職業(yè)發(fā)展和成長路徑是什么樣的呢？往下看。
菜鳥級：運營小白，對運營工作有一定的基礎(chǔ)了解，但是不能自主做事，尚在執(zhí)行階段，主要做做體力活、打打雜。參考薪資：2K-4K，定位人群：大學畢業(yè)的新人
初級：初級運營，能夠自己獨擋一小面了，獨立搞一些小項目，比如弄個幾百人的活動啊什么的，各個基礎(chǔ)技能已經(jīng)玩的不錯了，此時算是入門了。參考薪資：4K-8K，定位人群：1-2年工作經(jīng)驗
中級：業(yè)務(wù)骨干型運營，在運營方面有那么一兩方面已經(jīng)超過80%的人了，開始有長板體現(xiàn)出來。參考薪資：8K-15K，定位人群：2-4年工作經(jīng)驗
高級：專家型運營，完全能夠獨當一面，自己帶團隊，從零開始制定整個運行策略，帶著團隊完成。參考薪資：15K-25K，定位人群：4-6年經(jīng)驗
特級：高級專家型運營，算是一定的大牛了，復(fù)合型人才，能根據(jù)不同類型的業(yè)務(wù)制定出不同的運營策略，并且有一定商業(yè)運營能力和領(lǐng)導力。參考薪資：25K+ ，定位人群：6年以上經(jīng)驗
從特級開始，其實你已經(jīng)沒誰了，多混混圈子，接著積累經(jīng)驗，奔著超級大牛去吧。
你的小伙伴們。
作為一個優(yōu)秀的運營，或者說一個優(yōu)秀的員工，搞清楚和不同部門同事的關(guān)系也是很重要的，不一定能幫你升職加薪走上人生巔峰，但至少能助你背地里少挨罵呀。
“既是冤家對頭，又是難兄難弟”
上面這句話是形容運營和產(chǎn)品之間關(guān)系的。在很多時候，運營與產(chǎn)品誰也瞧不上誰，互相不忿兒對方，但其實他倆明明是一條船上的螞蚱。
做產(chǎn)品以需求為驅(qū)動，做的是長期價值，玩的是穩(wěn)定持久；做運營的呢，以用戶為驅(qū)動，搞短期價值，玩的是時效追求的是刺激。表面上看這倆南轅北轍，但其實又是相輔相成的。很多時候互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品不是那么快就能讓用戶感覺出它的真正價值的，或者有些價值是需要不斷迭代改進出來的，但如果產(chǎn)品在用戶使用初期完全沒價值，那他顯然就要死掉了，都看不見明天的太陽了還要什么自行車??！這時候運營就來救場了，長期價值現(xiàn)階段感知不到，運營給你們制造點短期價值啊，讓大家先爽著，先把用戶參與價值搞起來，給產(chǎn)品足夠的時間與機會去迭代，也給用戶充裕的時間去感知，不然你認為一個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品初期給你的那么多紅包那么多福利是干嘛的？不應(yīng)該感謝運營嘛。
那有人可能要問了，既然這樣，一旦長期價值體現(xiàn)出來了，就沒運營什么事了吧？圖樣圖森破，長期價值浮出水面，我們是不是應(yīng)該開始把他包裝起來了，是不是應(yīng)該讓更多的潛在用戶知道我們到底NB在哪了？誰干？運營啊！這時的運營就搖身一變成為偽市場了。
所以其實這倆貨誰也離不開誰，與其互相掐架不如和諧共處，畢竟但凡合作協(xié)調(diào)，起到的效果可是一加一大于二的。
“你干嘛搶我飯碗！”
和產(chǎn)品不同，運營和市場的工作是無限接近的，以至于在有些公司里是完全重合的存在。但如果從更宏觀的角度去思考，其實又有很大不同。
市場搞得是什么——花活。市場是做品牌傳播，PR，塑造的是品牌效應(yīng)，最終目的是建立起品牌的無形價值，導致被購買的決定性因素。這是一個長期的、持久的活兒，數(shù)據(jù)上短時間看不出什么增長，但是軟性的助力其實是無限大的。
而運營呢，在其他短平快的方面都由他們來搞，讓用戶認可你產(chǎn)品的價值、包裝我的價值點，影響購買的決策點、后期使用中對用戶的繼續(xù)教育，這些更實在的更落地的東西是運營所關(guān)注的，到頭來他們是要看數(shù)據(jù)說話的。
“多套近乎沒壞處”
運營與研發(fā)的關(guān)系很簡單，別惹老實吧唧的程序員們，沒事兒和他們多套套近乎沒壞處，溝通的時候少提不靠譜的需求，自己先想想可行性有多大，沒什么可行性的事就免開尊口了，如果能有點專業(yè)知識溝通會更順暢，另外記得需求一次想清楚，半路改需求會招黑的。
說到這感覺也差不多了（再讓我說也說不出來了啊- -?。┫Ｍ赐赀@篇文章會有人驚呼原來我特么一直是個做運營的！那我的目的就基本達到了。
