?????滴滴出行致力于滿足人們多樣的出行需求，現(xiàn)已有快車、出租車、順風(fēng)車、單車、公交等各種功能模塊，本報(bào)告以用戶出行方式為基準(zhǔn)，討論分析滴滴各業(yè)務(wù)的優(yōu)缺點(diǎn)及改進(jìn)方案。
?????人們的出行主要有：步行、騎車（自行車&電動(dòng)車）、開車、打車、公共交通（公共汽車&地鐵&火車&飛機(jī)）

方式一：步行：滴滴尚未有和步行相關(guān)的業(yè)務(wù)模塊，結(jié)合現(xiàn)有業(yè)務(wù)，提出以下建議：

1. 基本功能：

• 記錄用戶每天的步數(shù)，行走距離，消耗的卡路里。向用戶申請位置權(quán)限，開啟后可記錄行走軌跡
• 用戶步數(shù)分析，使用柱狀圖、日歷表等形式，整合用戶每日步數(shù)
• 每周步行報(bào)告：以周為單位，向用戶推送步行報(bào)告，包括：步數(shù)最多、總步數(shù)、平均步數(shù)以及下周建議等內(nèi)容
• 步數(shù)分享：支持用戶將步數(shù)分享到社交平臺（微信、QQ、微博等）
• 結(jié)合公益：結(jié)合滴滴公益，推出捐步籌善款等活動(dòng)

2. 特色功能：

• 推薦軌跡：現(xiàn)在比較流行在地圖上走個(gè)有特殊意義的形狀然后分享給其他人，比如：在地圖上走個(gè)心形并記錄下軌跡，分享給自己的愛人。難點(diǎn)在于在地圖上尋找合適的軌跡。針對這個(gè)需求點(diǎn)，可以通過分析地圖中的街道，向用戶推薦想要走的路線，用戶完成之后，支持分享。個(gè)人認(rèn)為這個(gè)功能會帶來良好的自傳播和自增長

3. 產(chǎn)品差異化：

目前微信、支付寶、QQ、Keep等產(chǎn)品均內(nèi)嵌了計(jì)步功能，如何做到產(chǎn)品差異化，在眾多產(chǎn)品中異軍突起是最為關(guān)鍵的。個(gè)人認(rèn)為，現(xiàn)有的產(chǎn)品計(jì)步功能，僅僅是數(shù)據(jù)的展示，缺少對于步數(shù)的數(shù)據(jù)分析，可以從這方面下手，分析用戶步行的數(shù)據(jù)，提出合理化的建議。另外，開發(fā)獨(dú)有的特色功能，比如上文提到的推薦軌跡，吸引用戶。

4. 增加此功能的意義：

• 進(jìn)一步完善滴滴出行想要打造的出行閉環(huán)，覆蓋用戶出行的各種方式
• 提高分享率，滴滴現(xiàn)在基本上沒有讓用戶產(chǎn)生強(qiáng)烈分享欲望的業(yè)務(wù)功能，增加此功能，可以誘導(dǎo)用戶分享，達(dá)到自傳播的效果
• 盈利點(diǎn)，該功能主要是為滴滴帶來流量，產(chǎn)生廣告收益

方式二：騎車；現(xiàn)有業(yè)務(wù)：單車

?????2018年1月25日，滴滴出行的自有共享單車品牌青桔單車正式在成都上線，為解決出行領(lǐng)域最后一公里，形成出行領(lǐng)域的閉環(huán)。共享單車市場競爭激烈，美團(tuán)的摩拜，主要占領(lǐng)一二線城市，支付寶的哈羅，主要占領(lǐng)三四線城市，均給滴滴共享單車的發(fā)展帶來壓力。現(xiàn)有的推廣手段：免押金騎行、單車月卡限時(shí)搶、地推、送單車券等。
提出以下建議：

• 利用大數(shù)據(jù)分析短途出行需求，優(yōu)化單車的投放及管理，提高共享單車運(yùn)營效率，用相對少的車滿足更多的用戶需求，精細(xì)化管理。
• 結(jié)合滴滴現(xiàn)有業(yè)務(wù)進(jìn)行推廣，比如：騎行送打車券、結(jié)合會員機(jī)制，記錄騎行里程可提升會員等級。
• 差異化功能：比如：1）用戶選擇了某輛車，APP可進(jìn)行導(dǎo)航，告訴用戶怎么走能找到這輛車。2）預(yù)定功能：有時(shí)候在APP上看到了一輛車，好不容易走到了之后卻被別人騎走了，可以開發(fā)預(yù)定功能，用戶可提前預(yù)定某輛車，超時(shí)取消。3）回憶殺：根據(jù)用戶過去的行程記錄，綜合整理出回憶報(bào)告，可以以月為維度，向用戶推送報(bào)告。內(nèi)容可以包括：使用單車次數(shù)、時(shí)間，經(jīng)常騎車去的地方等。
• 長遠(yuǎn)計(jì)劃：發(fā)展電動(dòng)車業(yè)務(wù)

方式三：開車；現(xiàn)有業(yè)務(wù)：自駕租車、代駕

?????滴滴現(xiàn)有自駕租車業(yè)務(wù)，是為了滿足人們開車出行的需求。主要包括：買車、租車、海外租車、租車跑滴滴業(yè)務(wù)。但是現(xiàn)在國內(nèi)買車租車業(yè)務(wù)暫停服務(wù)，有報(bào)道稱：滴滴暫時(shí)下線該業(yè)務(wù)，未來并入分時(shí)租賃。共享汽車的發(fā)展必須要以用戶體驗(yàn)為重點(diǎn)，軟件條件上：騎車定位、導(dǎo)航尋車、車輛解鎖等；硬件條件：騎車質(zhì)量、車內(nèi)環(huán)境、停車問題、售后等。目前還沒有巨頭做好共享汽車這個(gè)領(lǐng)域，期待滴滴帶給的驚喜。

方式四：打車；現(xiàn)有業(yè)務(wù)：快車、出租車、順風(fēng)車、禮橙專車、豪華車

?????打車，滴滴的強(qiáng)勢業(yè)務(wù)，已經(jīng)基本完善并滲透到各個(gè)領(lǐng)域。私家車、出租車、順風(fēng)車、專車的結(jié)合為用戶提供多元化的出行方式，滿足不同階級的出行需要。
提出以下建議：

• 目前打車業(yè)務(wù)多針對個(gè)人，但是當(dāng)4人以上團(tuán)體出行時(shí)，便顯得不太方便，需要計(jì)算打車數(shù)量，誰來打車。有時(shí)候可能出現(xiàn)多打或者少打車的情況。針對這個(gè)問題，建議增加團(tuán)體叫車的功能，該功能可先從出租車業(yè)務(wù)做起，逐步發(fā)展到快車?？梢栽诖蜍嚨臅r(shí)候輸入總?cè)藬?shù)，系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算打車數(shù)量，為用戶提供乘坐方案。
• 目前打車功能大部分著力點(diǎn)集中在打車之前，用戶行程結(jié)束后的功能僅有歷史訂單的展示?？梢栽谶@方面增加功能，比如：點(diǎn)亮城市，以地圖的形式，用戶在某個(gè)城市使用滴滴打車之后，即點(diǎn)亮該城市，并且支持用戶心情留言，用簡短的話語描述該次行程，這對于經(jīng)常出行的人會是很有意思的點(diǎn)，增加了滴滴的人情味。

方式五：公共交通；現(xiàn)有業(yè)務(wù)：公交

滴滴現(xiàn)有和公共交通有關(guān)的業(yè)務(wù)為公交，主要提供：搜路線和查公交服務(wù)。在公交領(lǐng)域仍需進(jìn)一步擴(kuò)大業(yè)務(wù)，提出以下建議：

• 公交查詢：目前僅支持根據(jù)位置搜公共汽車路線，建議增加公交車定位，參考車來了。
• 公交車地鐵支付：拓展支付業(yè)務(wù)，支持掃二維碼或者NFC手機(jī)支付
• 飛機(jī)票火車票查詢預(yù)定