案例1:1.某水務(wù)公司發(fā)布公告，稱：

““將不定期、不定時(shí)、無(wú)計(jì)劃、無(wú)通知停電限電，此種情況將持續(xù)到2022年3月份，停電、停水變?yōu)槌B(tài)......近期會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)因停電導(dǎo)致的停水現(xiàn)象，望用水單位及居民及時(shí)做好儲(chǔ)水準(zhǔn)備，隨手關(guān)閉水龍頭，不便之處，敬請(qǐng)諒解”。

缺點(diǎn)1.違背默認(rèn)公開(kāi)原則：沒(méi)有對(duì)公眾解釋停電、限電的背景、理由，也沒(méi)有給出明確的儲(chǔ)水措施，打消公眾的顧慮。

? ? ? ?2.沒(méi)有給出停水限電的絕對(duì)時(shí)間信息，經(jīng)不起時(shí)間檢驗(yàn)。

? ? ? ?3.經(jīng)不起擴(kuò)散，沒(méi)有保持正面的情緒，顯得冷漠，絲毫沒(méi)把用戶當(dāng)回事，易引發(fā)焦慮與反感。

案例2：加入你的侄子進(jìn)入職場(chǎng)不久，渴望與工作經(jīng)驗(yàn)豐富的前輩交流?？墒且?yàn)槟挲g差距大，他總覺(jué)得談話會(huì)很尷尬而不敢主動(dòng)溝通。請(qǐng)你給他一些建議，幫幫他。

1.找一個(gè)性格開(kāi)朗的同事陪同和經(jīng)驗(yàn)豐富的前輩共進(jìn)午餐

2.提前向同事打聽(tīng)前輩的喜好，提前準(zhǔn)備相關(guān)的話題。

3.提前準(zhǔn)備自己工作中遇到的困難和問(wèn)題，一起共進(jìn)午餐時(shí)向前輩請(qǐng)教。