在企業(yè)待的久了，就會發(fā)現(xiàn)，企業(yè)最大的運(yùn)營成本根本不在賬上。你從企業(yè)的財(cái)務(wù)報(bào)表中根本不能看出端倪，而在于內(nèi)部溝通的信息流成本。
俄羅斯著名的小說家列夫托爾斯泰說：“幸福的家庭都是幸福的，不幸的家庭卻各有各的不幸 ?！毙腋５募彝ザ疾畈欢?，夫妻恩愛，家庭和睦，物質(zhì)富裕，各有前途。但是不幸的家庭就不一樣了，有的可能是出軌不合，有的可能是疾病重?fù)?dān)，有的可能是突發(fā)事件（比如地震），有的可能是賭博……不一而足。
然而，對于公司恰好相反，”失敗的企業(yè)都是失敗的，成功的企業(yè)卻各有各的成功。“，失敗的企業(yè)無非就那幾條，現(xiàn)金流枯竭，人才流失，決策失誤。但是成功的企業(yè)真實(shí)五花八門，有供應(yīng)鏈強(qiáng)的，有生產(chǎn)能力強(qiáng)的，有技術(shù)能力強(qiáng)的，甚至有的企業(yè)什么都不強(qiáng)，就是行政壟斷也很成功。
究其原因，是因?yàn)槠髽I(yè)本質(zhì)是競爭，而家庭的本質(zhì)是一種精神慰藉。對企業(yè)，現(xiàn)金流在還有機(jī)會，競爭出企業(yè)百態(tài)，只要能夠?qū)崿F(xiàn)贏利邏輯能夠自洽，現(xiàn)金流能循環(huán)即可。但對家庭幸福的向往，大家是很趨同的。
但是終究是什么原因?qū)е铝似髽I(yè)的現(xiàn)金流枯竭，一般來講企業(yè)運(yùn)營成本高昂，導(dǎo)致入不敷出。那企業(yè)最大的成本在哪里呢？
在企業(yè)待的久了，就會發(fā)現(xiàn)，企業(yè)最大的運(yùn)營成本根本不在賬上。你從企業(yè)的財(cái)務(wù)報(bào)表中根本不能看出端倪。那他是以一個(gè)怎樣的邏輯在運(yùn)行呢，那下面我推演一下。
首先現(xiàn)代企業(yè)制度的本質(zhì)是分工，對每一個(gè)崗位而言，義務(wù)，資源和運(yùn)行溝通了職場的三大要素。義務(wù)就是所說的職位描述，資源就是完成任務(wù)所需要其它部門的配合，這就是領(lǐng)導(dǎo)崗位存在的要義，運(yùn)行實(shí)際上就是所謂的情商和職業(yè)素養(yǎng)。
企業(yè)內(nèi)部管理采取的基本思想是獎(jiǎng)勤罰懶，基本操作方式就是不斷審核任務(wù)完成的如何？但是對于一項(xiàng)復(fù)雜的任務(wù)，有的時(shí)候我們很難分清到底是誰的責(zé)任？畢竟很多的時(shí)候是多部門配合的事情。但往往未來推動企業(yè)管理的內(nèi)在邏輯，并且保護(hù)自己，通常在企業(yè)經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)里，會傾向于找一個(gè)替罪羊。但是沒有人想做這樣的傻瓜。
為了不要做這樣的傻瓜，團(tuán)隊(duì)會做大量的偽裝工作，以形成一種印象，我很忙，我很負(fù)責(zé)，這個(gè)事情跟我沒有關(guān)系。于是內(nèi)耗開始產(chǎn)生。
在企業(yè)當(dāng)中就是這樣子，一旦一件大的失誤產(chǎn)生的時(shí)候。CEO懷里就抱著一個(gè)沉重的打球，他要向老板交代，不論是外部原因還是內(nèi)部原因，總要有一個(gè)自洽的邏輯進(jìn)行說明，外部可以說外部環(huán)境不好，內(nèi)部可以說執(zhí)行團(tuán)隊(duì)執(zhí)行不到位。總之這個(gè)球要傳出去，否則，累死也沒有人可憐。
于是這個(gè)球傳到了兩位高管那里，邏輯是要不是你們那樣，就不會這樣。當(dāng)然高管不會坐以待斃，他會繼續(xù)傳，這個(gè)球也會越來越分散，對于運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，最好的結(jié)果就是不了了之。你會發(fā)現(xiàn)，誰都沒有錯(cuò)，一切都是按照正常的規(guī)則來運(yùn)行，每一步都有有效的控制，且做到財(cái)務(wù)上的成本最低，但是就是事兒沒有做成。誰都沒有錯(cuò)，實(shí)實(shí)在在買單的是誰呢？是企業(yè)。
這是內(nèi)耗的第一步。
內(nèi)耗的第二步是，你發(fā)現(xiàn)這樣不行啊。需要加強(qiáng)控制，于是你從財(cái)務(wù)上開始入手，控制成本，控制支出。
于是這個(gè)多米諾骨牌就是開始傳導(dǎo)，由于資源縮緊，所有人的注意力就集中在爭取資源上，業(yè)務(wù)人員開始相互扯皮，輔助部門開始公事公辦。如果你順著一個(gè)鏈條去看，每一步該有招投標(biāo)都與招投標(biāo)，由于加強(qiáng)了管制，每一步都沒有公款私用，每一步都很安全正常，就是效率很低，事情不能做成。
最后，有能力的人開始逃離，成本會進(jìn)一步降低，銷售大幅度萎縮。你只能眼睜睜看著，滑向現(xiàn)金流枯竭的深淵。
企業(yè)的最大成本在哪里？在團(tuán)隊(duì)成員的溝通成本里，信息流是不是通暢才是企業(yè)最重要的環(huán)節(jié)。但是這個(gè)成本在財(cái)務(wù)的賬上是看不到的。
人與人之間形成的組織是堅(jiān)強(qiáng)的，也是脆弱。堅(jiān)強(qiáng)的，去看看文天祥，看看我黨的革命烈士，至死不投降。脆弱的，只要有一點(diǎn)間隙，不信任大的種子就會萌芽，最后崩盤整個(gè)團(tuán)隊(duì)乃至商業(yè)邏輯。
在企業(yè)內(nèi)部管理方面，溝通成本的高低是一切商業(yè)運(yùn)行的生命線。現(xiàn)金流是有形的，信息流是無形的，都通暢才是企業(yè)生命長青的根本保障。
? ? ——————————完——————————
