首先我們來(lái)看兩個(gè)場(chǎng)景
場(chǎng)景一：一家長(zhǎng)開(kāi)完家長(zhǎng)會(huì)歸來(lái)，剛打開(kāi)門就開(kāi)始訓(xùn)話：你怎么這么不爭(zhēng)氣，表?yè)P(yáng)就沒(méi)看到過(guò)你的名字，每次批評(píng)都從不落下，你不覺(jué)得丟臉我都覺(jué)得丟臉了……訓(xùn)完，孩子蔫蔫的，一句話也不敢說(shuō)
場(chǎng)景二：一個(gè)小家庭里，丈夫最近加班有點(diǎn)多，回到家，差不多都凌晨了。妻子忍了好久，抱怨說(shuō)：“你怎么搞的，老是這個(gè)點(diǎn)兒回來(lái)，丟我一個(gè)人在家，看來(lái)你一點(diǎn)都不關(guān)心我，你這人真是太自私了！”
這兩個(gè)場(chǎng)景里，我們看到的盡是批評(píng)和指責(zé)，父母嫌孩子不爭(zhēng)氣，讓自己沒(méi)面子，妻子抱怨丈夫陪自己的時(shí)間太少，不關(guān)心自己。這就是暴力性語(yǔ)言?？此戚p飄飄的一句話，卻讓人非常不舒服。常言道：良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒。所以我們一定要學(xué)會(huì)非暴力溝通。
那么如何進(jìn)行非暴力溝通呢，在這里我做四步跟大家分享：
非暴力溝通的第一步，觀察而非評(píng)論。印度哲學(xué)家說(shuō)過(guò)“不帶評(píng)論的觀察是人類智力的最高形式?！钡俏覀兘?jīng)常會(huì)分不清觀察與評(píng)論，因?yàn)槲覀兞?xí)慣于對(duì)看到人及行為做出反應(yīng)，給出評(píng)判。比如前面案例中講的這個(gè)，男人晚回家，妻子抱怨道“你怎么搞的，老是這個(gè)點(diǎn)兒回來(lái)！”這話什么意思，指責(zé)丈夫不顧家，經(jīng)常晚歸?？吹?jīng)]有，這里面用了個(gè)老是，可能就因?yàn)檫@一個(gè)詞，讓丈夫覺(jué)得自己從來(lái)就沒(méi)有早回來(lái)過(guò)，那以后索性天天晚回來(lái)算了。因?yàn)槿诵缘娜觞c(diǎn)就是這樣，聽(tīng)到批評(píng)，喜歡馬上做出應(yīng)激反應(yīng)。所以我們應(yīng)該只談事實(shí)，只講當(dāng)下觀察到的事實(shí)，不做評(píng)論。
非暴力溝通的第二步，體會(huì)和表達(dá)感受
要善于體會(huì)和表達(dá)感受，同時(shí)要注意區(qū)分感受和想法。當(dāng)我們說(shuō)“我覺(jué)得”時(shí)，常常并不是在表達(dá)感受，而是在表達(dá)想法。比如這個(gè)案例中，妻子說(shuō)，我覺(jué)得你一點(diǎn)都不關(guān)心我。這句話表達(dá)的是想法，這是我內(nèi)心想的，而不是我的感受我們需要使用具體的語(yǔ)言，比如說(shuō)丈夫不回家，妻子感到的是傷心、失落，沒(méi)有安全感，他可以跟丈夫傾訴這些感覺(jué)，說(shuō)“我做好飯后一直在等你回家，希望我們可以一起吃飯，一起聊聊天，你不在家，我感到很孤單?！边@就將她的感受表達(dá)出來(lái)了。
所以說(shuō)，在溝通中間，少一點(diǎn)想法，多一點(diǎn)感受。從自己出發(fā)，讓對(duì)方明白自己的心，怎么覺(jué)得就怎么說(shuō)出來(lái)。一來(lái)顯得自己真誠(chéng)，二來(lái)不容易引起反感和誤解，何樂(lè)而不為呢！
非暴力溝通的第三步，感受的根源。
有這么一個(gè)案例，讓我很震驚。一個(gè)14歲的孩子，她妹妹因闌尾炎做手術(shù)，媽媽送給了妹妹一個(gè)很漂亮的錢包，她很喜歡這個(gè)錢包也想擁有一個(gè)，于是裝病，在很多醫(yī)院看過(guò)都沒(méi)有查出原因，最后只能采取手術(shù)治療。為了這個(gè)錢包，她可以忽略掉手術(shù)帶來(lái)的疼痛，最讓人心痛的是，故事最后的結(jié)局是，這個(gè)本該屬于她的錢包，卻被護(hù)士給揣走了。她和她媽都想要回這個(gè)錢包，但最終都沒(méi)有表達(dá)出來(lái)。母女倆都非常痛苦，但他們不正確表達(dá)出來(lái)，卻把這種感受歸咎于對(duì)方。很多時(shí)候我們可以直接說(shuō)出自己的需要，其他人才較有可能做出積極的回應(yīng)。
女人很多時(shí)候喜歡生悶氣，就讓男人去猜，偏偏有的男人情商又不高，猜不到女人到底是什么期待沒(méi)有得到滿足，所以導(dǎo)致一些家庭出現(xiàn)矛盾。最正確的方法是：清楚自己的需要，直接表達(dá)出來(lái)，不批評(píng)，不藏著掖著。這是非暴力溝通的第三步。
非暴力溝通的第四步是請(qǐng)求幫助。
請(qǐng)求幫助，就是把你想要的東西，直截了當(dāng)說(shuō)出來(lái)。直接跟對(duì)方提要求，說(shuō)我希望你做到什么什么。當(dāng)然有一點(diǎn)需要注意的是：我們是請(qǐng)求，而不是命令，一定要讓對(duì)方感到舒服，沒(méi)有壓力。比如前面例子中，妻子希望丈夫能少花一些時(shí)間在工作上，但沒(méi)有說(shuō)清楚什么是她想要的。她應(yīng)該直接說(shuō)出愿望，比如說(shuō)希望他每周至少有一個(gè)晚上能在家陪她，這樣直接說(shuō)出來(lái)就好了。我們講得越清楚，就越容易得到理想的回應(yīng)。非暴力溝通重視每個(gè)人的需要，它的目的是幫助我們?cè)谡\(chéng)實(shí)和傾聽(tīng)的基礎(chǔ)上與人聯(lián)系。
到這里，非暴力溝通的四步已經(jīng)講完了，回顧一下。
一是區(qū)分觀察和評(píng)論，多說(shuō)事實(shí)，少作評(píng)論；二是體會(huì)和表達(dá)感受，注意是感受而不是想法；三是發(fā)現(xiàn)需要，也讓別人知道你的需要；四是請(qǐng)求幫助，是請(qǐng)求而不是命令。
在下一次重要的溝通之前，我們可以在心理默默念一遍非暴力溝通的這四步，把自己講得明明白白，也讓對(duì)方聽(tīng)得清清楚楚，相信你能收獲高質(zhì)量的溝通。
