1、什么是非暴力溝通？

《非暴力溝通》作者馬歇爾·B·盧森堡博士，書中作者提出了一種平和而有效的溝通方式——非暴力溝通。非暴力溝通包含四個要素：觀察、感受、需要、請求。

首先我們要留意到正在發(fā)生的事情，并且要能以中立、客觀的態(tài)度去描述它；接著，我們要學(xué)會表達自己的感受，并了解是哪些需要導(dǎo)致了這些感受；最后，要根據(jù)這些需要提出具體、明確的請求。

非暴力溝通既可以用于與他人的溝通，也可以用于自身，促進自我理解、內(nèi)心和諧。

2、與非暴力溝通相反的溝通方式，即異化的溝通方式是怎樣的？

A 道德評判

即用道德標準去評判他人或其行為，而非客觀地描述。主觀地評價別人，給別人貼標簽。

B 進行比較

C 回避責任

認為都是外部環(huán)境的錯，都是別人的錯。

D 強人所難

命令和指責別人。

3、如何區(qū)分觀察和評論？

例如：“他每天中午11點起床”是觀察，“他起床那么晚，太懶了”是評論。

方法：（1）注意形容詞的使用，尤其是那些帶有褒貶色彩的詞匯。比如“懶”“愚蠢”“丑”“好人”等等，通常代表的是評論，“他長得真丑”反映的事實可能只是“他長得不符合我的審美”。

（2）注意副詞的使用。像“每次”“曾經(jīng)”通常是有事實作為依據(jù)的，但像“總是”“從不”就不一定了（“你總是很忙！”“你從來不能聽我好好把話說完！”）；“經(jīng)?！薄昂苌佟敝惖脑~也容易產(chǎn)生混淆，因為衡量的標準并不明確。

（3）把推測、預(yù)測當作事實，比如“我覺得他沒有聽懂” 和“他自己說他沒有聽懂”的差別。

4、如何區(qū)分想法和感受？

想法通常是對人或事的觀點、判斷、評價、態(tài)度，感受則一般是對于心情、情緒的描述。體會內(nèi)心的感受，并將它和想法區(qū)分開是很重要的，這樣我們才能進一步清晰地表達感受。同一件事情，表述想法和表述感受有可能產(chǎn)生不同的結(jié)果。比如，“我覺得大家都不理我”，這是一個想法，那實際上“我”的感受是什么呢？可能是“大家都不理我，我覺得很自在，因為我想自己獨處”，也可能是“大家都不理我，我覺得很孤單”。

感受的根源在于我們自身。我們的需要和期待，以及對他人言行的看法，產(chǎn)生了我們的感受。非暴力溝通鼓勵我們重視感受與自身的關(guān)系，通過表達感受來提出主張要比只批評別人的行為要有效得多。

5、如何表達感受？

我們可以通過用“我（感受到）……因為我（的某個需要沒有得到滿足）”的句式提示自己感受和自身的關(guān)系。

直接、清楚地說出自己的感受，而不是讓人去猜。

切記，感受來源于自身，而并非來源于他人的行為，不要去指責他人。

6、如何表達請求？

請求要具體。必須清楚地告訴對方，我們希望對方做什么。

不要命令別人。

7、如何使用非暴力溝通來愛惜自己？

當我們發(fā)現(xiàn)自己正在責備、痛罵自己的時候，我們就可以立刻轉(zhuǎn)變思路，詢問自己：“我的哪個需要沒有得到滿足？”停止自責，轉(zhuǎn)化思路，體會內(nèi)心的渴望，并用這份渴望去推動我們追逐夢想、實現(xiàn)需要。

練習：

首先，把你自己覺得屬于沒意思、又“不得不做”的事寫下來；

然后，把“不得不”改成“選擇做”，當然這可能會讓你很抗拒；

接著，在這些行為的后面寫上你這樣做的原因：“我選擇做……是因為我想要……”

完成了這三步，你就可以分析這些行為背后的動機，比如是：為了錢；為了別人的贊同；為了逃避懲罰；為了避免羞愧、內(nèi)疚；職責所在。如果有一些動機是你不能夠接受的，那么，下次你完全可以拒絕這樣做。

8、如何用非暴力溝通表達憤怒？

首先，我們要停下來，除了呼吸不要做別的事情。

然后，是思考，思考我們?yōu)槭裁磻嵟Ｓ浀貌灰獙嵟脑驓w咎于別人，是我們的感受沒有被滿足而引起了憤怒。

第三步，體會自己的感受和需要，是哪些感受和需要沒有被理解和滿足？

最后，我們要勇敢地張開嘴去表達自己的憤怒，這時我們的怒火已經(jīng)轉(zhuǎn)變成對某個需要的訴求。不過，在大部分情況下，我們表達自己之前，需要先傾聽別人。

9、如何用非暴力溝通表達感激？

（1）對方做了什么事情使我們的生活得到了改善；

（2）我們有哪些需要得到了滿足；

（3）我們的心情怎么樣？

非暴力溝通，需要我們從與別人、與自己的對話中挖掘出觀察、感受、需要、請求這四個要素。通過理解別人（或自己）的感受，正視別人（或自己）的需要和請求，達到關(guān)系的和諧。一語傷人六月寒，讓我們遠離語言暴力，學(xué)習實踐非暴力溝通，使我們的人際關(guān)系更加和諧、美好。