目錄框架

1、明確問題

對(duì)[互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營P1系列課程]著陸頁投放效果數(shù)據(jù)分析。

2、梳理觸發(fā)點(diǎn)

進(jìn)入著陸頁-瀏覽頁面-注冊(cè)-訂單-支付

3、建立數(shù)據(jù)漏斗與衡量指標(biāo)

總數(shù)據(jù)

分平臺(tái)數(shù)據(jù)

4、提出假設(shè)-分析原因-給出解決方案

1、綜合數(shù)據(jù)偏低，全都為斷崖式體現(xiàn)的假設(shè)分析認(rèn)證

假設(shè)

因客服咨詢采用的是用戶點(diǎn)擊咨詢，而非主動(dòng)咨詢，導(dǎo)致轉(zhuǎn)化率偏低。

原因

用戶在瀏覽頁面時(shí)，可能心中存在某些疑問，或者報(bào)名意愿并不強(qiáng)烈，因此不主動(dòng)點(diǎn)擊客服咨詢，而是選擇放棄了解，因此導(dǎo)致綜合數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)化率偏低。

解決方案

針對(duì)于客服咨詢功能，由原先的需要用戶點(diǎn)擊咨詢，改變成當(dāng)用戶進(jìn)入著陸頁之后自動(dòng)彈窗建立溝通咨詢。透過數(shù)據(jù)我們可以看出凡是通過點(diǎn)擊咨詢的，相對(duì)應(yīng)的支付成功轉(zhuǎn)化率也會(huì)提升。很多人可能不會(huì)對(duì)課程或者內(nèi)容有詳細(xì)的閱讀與了解就放棄了。越是對(duì)課程深入了解的，并且與客服人員有所溝通的，信任度越高轉(zhuǎn)化率也越高。

2、百度移動(dòng)端注冊(cè)率低的假設(shè)分析認(rèn)證

假設(shè)

因?yàn)榘俣纫苿?dòng)端的報(bào)名入口在頁面最下方，導(dǎo)致注冊(cè)率低。

原因

收到活動(dòng)優(yōu)惠信息的用戶，在跳轉(zhuǎn)著陸頁面之后，本來已經(jīng)引起了沖動(dòng)消費(fèi)的欲望，然而當(dāng)看到過長的詳情信息介紹之后，失去耐心并且欲望消失，導(dǎo)致用戶注冊(cè)意愿喪失。

解決方案

針對(duì)于報(bào)名按鈕由原先的固定在頁面最底部，建議改為懸浮于所停留頁面的右下角。無論用戶在何時(shí)想要注冊(cè)報(bào)名，都可直接點(diǎn)擊到。

3、針對(duì)于其它平臺(tái)轉(zhuǎn)化率普遍低于百度推廣平臺(tái)的假設(shè)分析認(rèn)證

假設(shè)

因?yàn)榘俣仁潜娝苤拇笈扑阉饕?，使用頻次較高，用戶主觀信任度較高，因此轉(zhuǎn)化率要高于其它平臺(tái)。

原因

當(dāng)我們想要找尋某一培訓(xùn)課程，或者資訊時(shí)已經(jīng)習(xí)慣進(jìn)行百度搜索了，例如某人想要去了解運(yùn)營相關(guān)的內(nèi)容，或者學(xué)習(xí)運(yùn)營相關(guān)的內(nèi)容，點(diǎn)擊百度搜索，之后看到百度推送的廣告，從推廣角度來講，屬于比較精準(zhǔn)投放，因此各項(xiàng)轉(zhuǎn)化率都會(huì)相對(duì)較高。

解決方案

了解其它平臺(tái)途徑廣告投放展現(xiàn)方式，加大對(duì)百度平臺(tái)的廣告投放力度及占比。

5、迭代建議

1、建議將WEB端與WAP端的點(diǎn)擊觸發(fā)用戶咨詢客服功能，改成進(jìn)入頁面直接觸發(fā)客服人員與瀏覽人員進(jìn)行溝通，或者可設(shè)置自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人，當(dāng)用戶瀏覽頁面時(shí)，彈出對(duì)話框顯示“我是三節(jié)課智能學(xué)習(xí)助手，請(qǐng)問有什么可以幫助您的么?”當(dāng)用戶輸入問題之后，直接連接在線客服。

2、建議將移動(dòng)端頁面最下方的報(bào)名入口，改為懸浮按鈕，懸浮位置為跟隨瀏覽頁面的右下角。

附加題

接下來的工作，建議營銷重點(diǎn)關(guān)注百度推廣渠道，加大百度PC端廣告投放力度，將百度移動(dòng)作為輔助宣傳引流路徑，因?yàn)閺臄?shù)據(jù)的角度看，用戶還是比較習(xí)慣通過移動(dòng)端獲取信息，通過PC端進(jìn)行深入了解，及進(jìn)行支付。