這篇文章作為產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)工作秘籍三部曲之二，講述了設(shè)計(jì)師應(yīng)該如何去了解產(chǎn)品經(jīng)理以及如何更好的與產(chǎn)品經(jīng)理一起工作。原文的作者是Facebook的產(chǎn)品設(shè)計(jì)總監(jiān)Julie Zhao，早在去年年中就發(fā)布在Medium上，最后鳴謝小牛 @nhtian 同學(xué)提供了本篇的翻譯初稿，并且激發(fā)了我重新翻譯此系列的興趣。

閱讀原文請(qǐng)戳這里：How to work with PMs

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如何與產(chǎn)品經(jīng)理一起工作

——給設(shè)計(jì)師的秘籍

在很久以前，我曾經(jīng)做過(guò)產(chǎn)品經(jīng)理，之后也做過(guò)開(kāi)發(fā)工程師，在過(guò)去的7年里，我從事設(shè)計(jì)的工作。每一天我都和擔(dān)任這些角色的人一起工作，而每一天，在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中，我對(duì)這三種角色相互合作背后的責(zé)任，挑戰(zhàn)以及藝術(shù)都有新的體會(huì)。產(chǎn)品經(jīng)理就像是變色龍，為了產(chǎn)品能成功上線，他們不斷地去適應(yīng)新的需求變化。作為設(shè)計(jì)師，如何對(duì)待他們的個(gè)人魅力、大量的數(shù)據(jù)分析、團(tuán)隊(duì)聚合力以及能言善道的說(shuō)話方式呢？往下看吧。

了解產(chǎn)品經(jīng)理的工作是幫助團(tuán)隊(duì)成功上線產(chǎn)品的橋梁

這意味著， 產(chǎn)品經(jīng)理多半都極其善于：

1. 清晰的溝通：作為團(tuán)隊(duì)里幫助產(chǎn)品成功發(fā)布的重要組成部分，產(chǎn)品經(jīng)理需要將團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，優(yōu)先級(jí)以及發(fā)展藍(lán)圖呈現(xiàn)給公司的不同部門，包括法律部、市場(chǎng)部、客戶運(yùn)營(yíng)、銷售等等。這意味著他們的思路要非常清晰簡(jiǎn)明，有重點(diǎn)。設(shè)計(jì)師或者工程師的表達(dá)如果有抓不住要點(diǎn)或是含糊其辭的傾向，還尚可原諒——這通常不是這些職位描述的首要要素。但是對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理，這是不能容忍的。這就是為什么產(chǎn)品經(jīng)理需要向高管們或是外媒展示產(chǎn)品——并不是因?yàn)樗麄兛瓷先ケ仍O(shè)計(jì)師和工程師更加“正經(jīng)”，而是因?yàn)楫a(chǎn)品經(jīng)理普遍擁有更好的溝通技巧，如果他們沒(méi)有那肯定不會(huì)被公司錄用。

2. 善于組織：為了上線好的產(chǎn)品，產(chǎn)品經(jīng)理必須隨時(shí)了解項(xiàng)目進(jìn)度，以及項(xiàng)目是否在正常的運(yùn)行。他們能夠在需要時(shí)將這些碎片化內(nèi)容重組成一副完整的畫面展示出來(lái)，這需要超強(qiáng)（忍術(shù)級(jí)別）的組織能力。

3. 善于和各種各樣的角色合作：對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理而言，每天和許多來(lái)自不同團(tuán)隊(duì)的人交流是習(xí)以為常的事情。因?yàn)楫a(chǎn)品經(jīng)理通常并沒(méi)有人事權(quán)去讓團(tuán)隊(duì)做事（比如他們并不能直接聘用或炒掉工程師或者設(shè)計(jì)師），他們需要向這些同事證明自己并獲取信任。如果產(chǎn)品經(jīng)理是個(gè)傻冒，他們會(huì)很快地不加修飾說(shuō)出自己的腦殘想法，這樣是會(huì)降低交流的成效的。大家都知道那些陳詞濫調(diào)里古怪的人，難搞的工程師、無(wú)法信任的像Don-Draper（來(lái)自廣告狂人）一般的設(shè)計(jì)師，但我曾經(jīng)也遇到過(guò)類似的產(chǎn)品經(jīng)理。要重申的是，這只是寬泛的說(shuō)明產(chǎn)品經(jīng)理的一些問(wèn)題，但是我必須承認(rèn)，產(chǎn)品經(jīng)理通常都比工程師和設(shè)計(jì)師有著更成熟的想法和同理心。

同時(shí)，每一位產(chǎn)品經(jīng)理，和設(shè)計(jì)師一樣，都是有各自的強(qiáng)項(xiàng)的。

只有好的溝通能力，組織能力，好的協(xié)作能力還不夠。一個(gè)好的PM還要具備以下技能中的幾種：

1. 執(zhí)行力：產(chǎn)品經(jīng)理在發(fā)布產(chǎn)品中時(shí)表現(xiàn)的如何？ 這可以通過(guò)以下幾個(gè)方面來(lái)評(píng)定：1）成功與否取決于目標(biāo)，2）及時(shí)與否取決于期望，3）順利與否取決與團(tuán)隊(duì)的感受。越是資深的產(chǎn)品經(jīng)理，就有著越大的執(zhí)行野心。（比如，一個(gè)初級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)的是給Y產(chǎn)品加一個(gè)X功能，而資深產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)的則是建立一個(gè)移動(dòng)平臺(tái)產(chǎn)品套裝Z）。好的執(zhí)行能力，就像是船長(zhǎng)平穩(wěn)行駛著一艘船。你需要保證每個(gè)人都知道自己的職責(zé)并且很好的執(zhí)行，整個(gè)團(tuán)隊(duì)齊心協(xié)力，這樣你就能有效評(píng)估是否帶夠了補(bǔ)給，還有當(dāng)你駛向地圖上標(biāo)記的X目的地，不會(huì)被海怪搞死。

2. 設(shè)計(jì)思維：產(chǎn)品經(jīng)理在理解，領(lǐng)會(huì)以及幫助推動(dòng)成功的用戶體驗(yàn)上表現(xiàn)如何？設(shè)計(jì)師十分渴望與擁有這種技能的產(chǎn)品經(jīng)理一起合作。這并不是說(shuō)她一定要在設(shè)計(jì)專業(yè)上非常在行，但她應(yīng)該對(duì)設(shè)計(jì)內(nèi)容、目的，有挑剔的眼光，并且理解設(shè)計(jì)師的價(jià)值，即使她并不總是同意設(shè)計(jì)師的建議。

3. 分析能力：產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)已知信息是如何計(jì)劃以及得出結(jié)論（定量數(shù)據(jù)，任務(wù)，用戶反饋，過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)等）以便于將來(lái)提出更好的工作劃分？一個(gè)具有分析能力的產(chǎn)品經(jīng)理總是會(huì)考慮一切已知和未知的因素，為之后的工作，獲取更多確定性和可預(yù)期的因素。一個(gè)極具分析能力的產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)使用各種工具去幫他確定目標(biāo)，為任務(wù)排定優(yōu)先級(jí)，讓項(xiàng)目有序進(jìn)行從而提高產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的信心。

4. 大局觀：產(chǎn)品經(jīng)理是如何理解市場(chǎng)、現(xiàn)有技術(shù)、問(wèn)題、以及產(chǎn)品的反響從而提出極具創(chuàng)新的解決方案的？這是更高階的技巧，產(chǎn)品經(jīng)理都是夢(mèng)想家，就像是燎原的星火，點(diǎn)燃了并激勵(lì)這整個(gè)團(tuán)隊(duì)去追逐那些大膽有時(shí)也極具風(fēng)險(xiǎn)的新方向。

作為一名設(shè)計(jì)師，和產(chǎn)品經(jīng)理一起工作，很重要的一點(diǎn)是需要謹(jǐn)記整個(gè)團(tuán)隊(duì)必須要在工作任務(wù)上得到很好的平衡以及正確的安排。這意味著，例如缺乏設(shè)計(jì)思維的產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該避開(kāi)以設(shè)計(jì)為中心的項(xiàng)目，像是重新設(shè)計(jì)產(chǎn)品、開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，或是與資深的設(shè)計(jì)師合作來(lái)彌補(bǔ)這個(gè)技能缺陷。同樣的，那些在目標(biāo)和時(shí)間上把握不足的設(shè)計(jì)師就需要與極具執(zhí)行力的產(chǎn)品經(jīng)理一起合作，幫助他們關(guān)注在更重要的事情上。

別把產(chǎn)品經(jīng)理當(dāng)成監(jiān)工，與他們并肩作戰(zhàn)，你的工作就會(huì)變得更容易

需要了解產(chǎn)品相關(guān)領(lǐng)域的知識(shí)？找產(chǎn)品經(jīng)理去。（如果他們不知道，他們會(huì)幫你找到知道的人，或是開(kāi)始研究直到找到答案）。想要客戶、銷售人員或者用戶的反饋？找產(chǎn)品經(jīng)理去。想了解現(xiàn)在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)優(yōu)先級(jí)或者最嚴(yán)重的產(chǎn)品漏洞么？最新的數(shù)據(jù)能為Y功能帶來(lái)什么信息呢？也許你還要感謝產(chǎn)品經(jīng)理從一些新的角度給你提供的建議，如何給你的7個(gè)設(shè)計(jì)提案里排定優(yōu)先級(jí)，哪一個(gè)應(yīng)該優(yōu)先細(xì)化。

你的產(chǎn)品經(jīng)理可以為你提供相關(guān)背景、數(shù)據(jù)以及各種有效的反饋，讓你可以做出最好最適合的設(shè)計(jì)。他們同樣可以幫你搞定85%的干擾因素，好讓你更專注在設(shè)計(jì)上。所以，有事就去找產(chǎn)品經(jīng)理吧。

當(dāng)你與產(chǎn)品經(jīng)理持不同意見(jiàn)

這是一定會(huì)發(fā)生的。大部分情況下都沒(méi)什么問(wèn)題，這在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)中很自然會(huì)產(chǎn)生的一種狀況，也是產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)中三座基石（產(chǎn)品經(jīng)理，設(shè)計(jì)師和工程師）之間的正常平衡。通常有以下幾種方式：

1. 產(chǎn)品足夠好了么，是時(shí)候發(fā)布了么？ 在團(tuán)隊(duì)中，產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)將產(chǎn)品成功定時(shí)的發(fā)布到市場(chǎng)上，他們有著推動(dòng)團(tuán)隊(duì)去達(dá)到里程碑的天性，從而讓產(chǎn)品發(fā)布并且可以快速迭代。而設(shè)計(jì)師注重的更好的用戶體驗(yàn)，他們希望能夠有更長(zhǎng)的時(shí)間去做設(shè)計(jì)、研發(fā)和優(yōu)化。極端地說(shuō)，這些都不是合理的視角。沒(méi)人希望明天發(fā)布的東西是坨便便，也沒(méi)人想花10年的時(shí)間去設(shè)計(jì)完美的登錄流程。真正有影響力的產(chǎn)品往往都是及時(shí)發(fā)布出還不錯(cuò)的東西。（大部分人都知道這點(diǎn)，爭(zhēng)論的本質(zhì)是關(guān)于具體哪些來(lái)評(píng)定是不是好和哪些評(píng)定是否及時(shí)，但是由于某些原因，最后都會(huì)變成毫無(wú)效率的討論。）那么怎么解決這個(gè)問(wèn)題呢？你可以冷靜理性地表明自己的立場(chǎng)；你可以分析延遲發(fā)布的得失；你可以同意一起去找一個(gè)有權(quán)威的拍板人；你可以去征詢一下你們都信任的人的意見(jiàn)（這是我最喜歡的方法）；你可以做些用戶測(cè)試，判斷是否其他人的假設(shè)是錯(cuò)的。大體而言，只要你和靠譜的人一起工作，即使不斷出現(xiàn)異議，這也不是大問(wèn)題。

2. 我們是否應(yīng)該發(fā)布設(shè)計(jì)師認(rèn)為較差但是又符合軟件設(shè)計(jì)指標(biāo)的體驗(yàn)?zāi)?？這點(diǎn)很微妙因?yàn)樗ǔ?huì)有兩種結(jié)果。第一種是設(shè)計(jì)師的觀點(diǎn)是清晰正確的，而指標(biāo)并沒(méi)有正確的反應(yīng)出真實(shí)用戶（要么太短期，要么不完整——例如，對(duì)某一點(diǎn)來(lái)說(shuō)是好的，但是對(duì)于另一個(gè)沒(méi)有被追蹤的點(diǎn)來(lái)說(shuō)卻不好）在這種情況下，作為設(shè)計(jì)師，你應(yīng)該要找出其他的指標(biāo)來(lái)照亮這塊盲區(qū)證明這是一個(gè)不好的體驗(yàn)。第二種是設(shè)計(jì)師高估了自己的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，無(wú)視網(wǎng)絡(luò)形成的經(jīng)驗(yàn)。例如，過(guò)早給用戶展現(xiàn)“邀請(qǐng)朋友”的流程也許并不是一個(gè)很好的選擇，但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)說(shuō)，他們擁有的朋友越多，這個(gè)功能就能給產(chǎn)品帶來(lái)更多的價(jià)值。

3. 我們根本不認(rèn)同產(chǎn)品策略。關(guān)于這一點(diǎn)，我在前文“如何與設(shè)計(jì)師一起工作”中有更多的描述，這是我認(rèn)為設(shè)計(jì)師和產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該很認(rèn)真的重新考慮是否要一起工作的最主要的情況。

先拋開(kāi)那些異議，其實(shí)大家在最終目標(biāo)有著堅(jiān)定的一致意見(jiàn)的情況下仍然很容易分歧。（如果對(duì)最終目標(biāo)沒(méi)有達(dá)成一致，也就是剛才第3點(diǎn)提到的，那是時(shí)候做些改變了）。如果可以把這些討論過(guò)程記錄下來(lái)，并在事后回顧是非常有意義的。通常，它們很有啟發(fā)意義，可以為之后總結(jié)很多有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)。有時(shí)你甚至?xí)诨仡欀邪l(fā)現(xiàn)這些很愚蠢。（我們竟然花了這么大的精力在這些小的細(xì)節(jié)上？最后這些根本不是事兒?。?/p>

最快虜獲產(chǎn)品經(jīng)理的心，就是做個(gè)靠譜的伙伴

千萬(wàn)別做DonDraper（廣告狂人），在午飯后消失去尋找他的“創(chuàng)意魔法”，然后直到周四下午才出現(xiàn)，我是認(rèn)真的！創(chuàng)意領(lǐng)域的東西并不能作為高大上的借口，為你免除給團(tuán)隊(duì)做出承諾和做出好設(shè)計(jì)的責(zé)任。沒(méi)錯(cuò)，要預(yù)測(cè)出何時(shí)能夠做出符合你所期望的高質(zhì)量的好設(shè)計(jì)確實(shí)很難。但是我說(shuō)的是“靠譜”并不是“每次都按時(shí)交功課”。你也許無(wú)法總是精確地知道何時(shí)能細(xì)化出好的設(shè)計(jì)，但是你至少應(yīng)該順道花點(diǎn)時(shí)間和團(tuán)隊(duì)溝通你在做些什么，為什么這么做，以及什么時(shí)候能完成即使它不停在變動(dòng)；分享你的進(jìn)度和流程；解釋為什么你還在探索，以及為什么你對(duì)現(xiàn)有的成果還不滿意。事實(shí)上，你和產(chǎn)品經(jīng)理探討這些會(huì)給你貼上“靠譜”的標(biāo)簽，而且能幫他更高效的完成工作。除此之外，這些還能幫助他了解你工作的方式，以便將來(lái)你們建立更加牢固的合作關(guān)系。

因?yàn)檎f(shuō)到底，你，親愛(ài)的設(shè)計(jì)師，不只是僅僅為你的設(shè)計(jì)目標(biāo)負(fù)責(zé)，應(yīng)該為整個(gè)團(tuán)隊(duì)一起為之奮斗的目標(biāo)負(fù)責(zé)。只有這樣，你們才能做出前所未有的好產(chǎn)品。