前言
又到了蕭瑟卻充滿希望的年底，人們不由自主的回顧這一年的時(shí)光，成敗和悲歡既留于心間也可能部分留于紙上，都是經(jīng)歷，都是成長。然而這篇帶有奇怪“后現(xiàn)代主義”風(fēng)格標(biāo)題 (￣▽￣)／的文章卻是“蓄謀已久”的。
今年夏秋，作為一個(gè)年輕的產(chǎn)品經(jīng)理，本人在經(jīng)歷近半年零散的工作后，終于有幸主導(dǎo)一個(gè)重要創(chuàng)新項(xiàng)目。其性質(zhì)接近于“從零到一”，充滿挑戰(zhàn)，又恰能一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理勉強(qiáng)應(yīng)付的過來。我意識到其中蘊(yùn)含著難得的學(xué)習(xí)機(jī)會，于是全程將一些自覺有意義的思考記錄在本上。所以，本文是一段時(shí)間以來零散工作思考的再次梳理總結(jié)，是一直期盼完成的年度文章。十分抱歉的是，很多瞬間的靈感由于連續(xù)的繁忙工作未能及時(shí)記錄下來，難免有些遺失。
完成本文既是對一段學(xué)習(xí)的正式總結(jié)，也是個(gè)人繼續(xù)對寫作、歸納、抽象、聯(lián)想能力的訓(xùn)練，同時(shí)作為資歷較低的新人，把它分享出來，希望與產(chǎn)品新人共勉。所以，除非太愛我，專家大佬們可以退散了。
另外，遺憾的告知大家，文章里沒有“童話”，甚至故事也就勉強(qiáng)有一個(gè)，全是本人在項(xiàng)目中抽象出的體會、思考。而標(biāo)題源于夏天忽然想起少年時(shí)的玩笑——初中背文學(xué)常識時(shí)，同學(xué)張冠李戴的創(chuàng)造出“***（簡書隱藏）童話故事選”（原為《安徒生童話故事選》）。
正文將按照話題所屬的項(xiàng)目階段進(jìn)行編排組織，以時(shí)間順序展開為：需求調(diào)研與方案制定、方案匯報(bào)、進(jìn)度把控、成果展示、結(jié)項(xiàng)總結(jié)，只是小標(biāo)題將通過藝術(shù)化聯(lián)想搭配文章標(biāo)題。
附“童話故事選”標(biāo)題意義注解：
1. 童話多富有教育意義；2. 加入個(gè)人回憶特色；3. 為嚴(yán)肅話題添加幽默氣氛；4. 本人為“幼齡”產(chǎn)品經(jīng)理，以“小朋友”自稱，兒童需要童話；5.“選集”說明它是一段時(shí)間積累而成的并非一蹴而就；6. 此為童話，說的通通都不算數(shù)。
黑暗中劃亮火柴
一次次劃亮手中的火柴，安徒生筆下的小女孩看到一個(gè)個(gè)美好的幻象，最終迎接她的卻只有殘酷的現(xiàn)實(shí)。接下來就讓我們開始黑暗中的探索，進(jìn)入需求調(diào)研、方案制定階段相關(guān)的探討。
1. 頭上的辮子與心中的辮子
我頭上的辮子是有形的，你們心中的辮子卻是無形的?！鉴欍?/p>
我們的組織氛圍中，由于業(yè)務(wù)形態(tài)的原因，產(chǎn)品研發(fā)方向大多聽從所謂“業(yè)務(wù)方”的指揮，水平和資歷不夠高的產(chǎn)品經(jīng)理大多時(shí)候只需“言聽計(jì)從”，最多給點(diǎn)技術(shù)上的建議。
這與典型的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品創(chuàng)造過程或存一定差異。長此以往，產(chǎn)品經(jīng)理們，特別是新人，恐形成依賴性，削弱自我思考、自我創(chuàng)造的能力。
有時(shí)我們可能抱怨沒有研發(fā)自主發(fā)揮的空間，真到面對一個(gè)偌大的系統(tǒng)要建設(shè)時(shí)，又缺主意，要四處征求意見。研發(fā)等著開工，我們卻猶豫不決，多謀而無斷。說到底還是在業(yè)務(wù)上、技術(shù)上自身缺乏經(jīng)驗(yàn)和積累，讓人不免聯(lián)系起辜鴻銘先生的“辮子”一說。想要獲得決策上的自由，請先把心中的依賴去掉吧。
年輕人加緊自身的核心競爭力建設(shè)是真。對產(chǎn)品經(jīng)理而言，不要總亦步亦趨，也不要一心蠻干，要聽的進(jìn)教導(dǎo)，給得出觀點(diǎn)，該你負(fù)責(zé)的事還要敢做決定。做到像系統(tǒng)建設(shè)的要求一樣——“彈性可伸縮”——不卑不亢，這樣的產(chǎn)品經(jīng)理便走上成熟之路了。
2. 確定不確定
創(chuàng)新項(xiàng)目的初期，首要問題是業(yè)務(wù)的不確定性帶來需求的頻繁變更。特別是純研發(fā)驅(qū)動的工作，還要面臨“自產(chǎn)自銷”的尷尬壓力。
案例一：存在依賴的業(yè)務(wù)條件不確定時(shí)，后續(xù)工作強(qiáng)制要求我們將其前置確定，如猶豫不決則延誤開發(fā)進(jìn)度。建議解決方案為，做出基本假設(shè)，回避糾結(jié)給出理想的方案，特別是要避免在早期過度憂慮技術(shù)細(xì)節(jié)；之后先在假設(shè)的基礎(chǔ)上開工，做實(shí)驗(yàn)性開發(fā)；同時(shí)也要盡量留足后路；直到最后確定依賴條件。
案例二：工作具有創(chuàng)造性，領(lǐng)導(dǎo)在初期指示也不足，大家在發(fā)散討論中抓住的方向可能偏離領(lǐng)導(dǎo)原意。建議解決方案為，即使考慮不周，也要提早匯報(bào)工作方案，以便及時(shí)糾偏。同時(shí)這也是在為領(lǐng)導(dǎo)每步?jīng)Q策提供助力。下一章將詳談。
Nyc曰：一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理一定想不全所有的對策，在與團(tuán)隊(duì)中不同角色的溝通中充分碰撞，甚至是匯報(bào)時(shí)領(lǐng)導(dǎo)的建議，都有可能帶來思想的火花，善于抓住他們，不要放棄探索下去，或許就能發(fā)現(xiàn)另一片天地。
講好你的一千零一夜
宰相的女兒通過不停使用“下回分解”法講故事，講了一千零一夜，終于感化了國王，拯救了自己也拯救了無數(shù)無辜女性。下面我們來談?wù)勗趺春皖I(lǐng)導(dǎo)“講故事”，關(guān)于匯報(bào)的問題。
1. 請先做好心理準(zhǔn)備哦
Nyc曰：通常來講，首先，越高領(lǐng)導(dǎo)越?jīng)]耐心聽完你說話；其次，越高領(lǐng)導(dǎo)脾氣越大。
這很容易理解，“革命的分工”不同嘛。在不同的高度會看到不同的風(fēng)景，在不同的位置會考慮不同的事情。所以要注意抓緊機(jī)會在領(lǐng)導(dǎo)之間插上話，把自己要傳達(dá)的思想充分、及時(shí)的說出來，不然還沒說什么就要被請走了。
2. 決策原理
理想狀態(tài)下，一個(gè)大的系統(tǒng)性設(shè)計(jì)應(yīng)是各級領(lǐng)導(dǎo)自頂向下進(jìn)行，逐級貫徹上級精神，為下級布置任務(wù)。這樣看上去最高效合理。
而實(shí)際情況是，高層給一個(gè)概念，中層沒有想法，底層直接開始實(shí)施。底層每推進(jìn)一個(gè)階段，可給中層決策者更多參考，其開始有一些聯(lián)想，便指導(dǎo)改進(jìn)方案。更大的階段成果則反饋高層，同理，其會根據(jù)實(shí)際情況在更高層面上給出改進(jìn)指導(dǎo)。
于是過程變得反反復(fù)復(fù)，順序復(fù)雜起來。歸根結(jié)底，是因?yàn)闆Q策是需要依據(jù)的，而新系統(tǒng)“從零到一”的過程中，依據(jù)是底層執(zhí)行者創(chuàng)造實(shí)踐出來的，故而有這種反復(fù)。
這也印證了上一章所說“提早匯報(bào)”、“及時(shí)匯報(bào)”的必要性。
3. 影響決策
我們知道，自上至下治理中講求的“帝王之術(shù)”是下級間力量的平衡。自下至上傳遞思想時(shí)，如認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)的決策不合理，可將上述方法反過來運(yùn)用，借平級領(lǐng)導(dǎo)間互相的影響力“開導(dǎo)”；或借向更上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)之機(jī)，指望更上級領(lǐng)導(dǎo)能有更多理解。
4. 坦白一個(gè)缺點(diǎn)
在項(xiàng)目最終沖刺階段，每天工作到比較晚，于是起的也比較晚，那幾天幾乎總是被領(lǐng)導(dǎo)的電話叫醒，然后被詢問項(xiàng)目一些最新信息，以便其在早會上進(jìn)行溝通。由于我記憶力的衰退、繁多事務(wù)帶來的淡忘，回答的經(jīng)常是方向正確但細(xì)節(jié)模糊，如果在工位也需要去翻看郵件再確認(rèn)。自己工作最新情況的細(xì)節(jié)不能對答如流，我對自己的表現(xiàn)也是不滿意的。
我們的項(xiàng)目經(jīng)理就會去預(yù)測第二天領(lǐng)導(dǎo)可能會有什么問題，提前和大家溝通準(zhǔn)備。另外，她每天還會發(fā)出日報(bào)郵件，一方面對各方“同步信息”是項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)所在，另一方面也用于自己梳理。
希望今后能養(yǎng)成這樣的意識，提前預(yù)測領(lǐng)導(dǎo)會在哪些時(shí)間點(diǎn)詢問何種問題，理清邏輯，記住細(xì)節(jié)，準(zhǔn)備匯報(bào)。機(jī)會不等人。
夢游仙境
仙境之路曲折離奇，興奮與恐懼并存，會遇到兔子先生、瘋帽子、紙牌皇后等等形形色色的人與事，但愿醒來后感嘆是一個(gè)好夢。接下來進(jìn)入正式開發(fā)階段，我們談?wù)勴?xiàng)目進(jìn)度把控相關(guān)的問題。
1. 艱難的收斂
項(xiàng)目進(jìn)入開發(fā)階段產(chǎn)品經(jīng)理不會一身輕松，還會有很多障礙要你去掃清，特別是創(chuàng)新項(xiàng)目，有很多“前無古人”探索的“坑”大家要一起踩。緊張的進(jìn)度要求我們滾動向前，邊開發(fā)邊突破下一步的障礙，確定下一步的計(jì)劃。所以過程一定是在波浪式的前進(jìn)，有時(shí)還可獲得“如坐過山車般的”精彩體驗(yàn)。
曾經(jīng)，我第一次參觀到項(xiàng)目開工前，各方因?yàn)榕牌趩栴}混亂角逐，不免震驚。而后一位長者告訴我，項(xiàng)目都會有一個(gè)“由亂而治”的過程，我的心恍然得到一些安撫。如今，我喜歡聯(lián)想數(shù)學(xué)中“收斂”的概念來描述這個(gè)“由亂而治”的曲折過程，它便于可視化的呈現(xiàn)，如下圖。
如果不是考慮到橫軸下的負(fù)值問題，我們還可以把它想象成一個(gè)阻尼震動，一旦有新的激勵加入系統(tǒng)，振幅便“死灰復(fù)燃”。
項(xiàng)目的“收斂”不像理想狀態(tài)，不是一貫的、穩(wěn)定的。眼看即將成功，人們也有可能在不斷地回顧中反悔，帶來大的波動。但一個(gè)成功的項(xiàng)目宏觀上一定是趨于“收斂”的，而不會是“發(fā)散”的，否則它就不會有最終成果。
Nyc曰：項(xiàng)目“收斂”的過程是一個(gè)從未知到已知的過程，在這條曲折的道路上我們要把面對未知的恐懼轉(zhuǎn)化為探索的動力。
2. Checklist
不知各位從上圖生動形象的波動中，是否感受到“對未知的恐懼”。我是深切體驗(yàn)到每天都會有諸多問題等待解決，甚至有時(shí)新問題產(chǎn)生的速度都要超過我們解決問題的速度。那么此情況下就必須要強(qiáng)調(diào)古董Checklist（任務(wù)清單）的重要性了。
老師從小教導(dǎo)我們“好記性不如爛筆頭”，出于“鍛煉記憶力”的懶目的，我大多還是僅憑空記作業(yè)。初入職場工作，遇到的大多任務(wù)、會議復(fù)雜度不足，也僅需腦記即可?，F(xiàn)在可不行，每次都能列滿一面紙，然后和大家用幾天時(shí)間“消化”。
它的形式是如此的簡單，以至于我說的都像是廢話。。。就寫一二三四就好，然后做完的打鉤。只不過由于我溝通的團(tuán)隊(duì)太多，以及一些人是資源瓶頸（超忙），所以我可能會在任務(wù)上加上找誰，以及什么時(shí)間結(jié)點(diǎn)。
3. 再回首
如果沒有參與這樣一個(gè)完整的項(xiàng)目，如果不遇到這些層出不窮的問題，也就不會學(xué)著去解決它們，那就不會有成長，不會有此文。實(shí)踐能創(chuàng)造“意想不到”，于是你才能獲得新的思考。
面對這些問題有的時(shí)候感到疲倦，有的時(shí)候又會感到興奮，有時(shí)也會氣憤，有時(shí)又只有無奈。在這一層樓中，我距離自己團(tuán)隊(duì)中的各角色都不會超過50米，但因?yàn)樘角笳嫦嗟募鼻行睦?，真的?jīng)常是跑著步去找他們。每劃去一個(gè)問題，便感到向“已知”又邁進(jìn)一步。每天在這小小的樓層中，估計(jì)也只會看見本小朋友在一幫慢步的“老干部們”中跑來跑去。
在過程中我深感前輩們對我的照顧和寬容。我也努力嘗試擺脫依賴，嘗試從說服第一個(gè)不好惹的角色開始，嘗試一些小事的解決不必勞煩忙人們；我希望為團(tuán)隊(duì)承擔(dān)更多，希望能為研發(fā)分憂，為項(xiàng)目經(jīng)理分憂，為業(yè)務(wù)方分憂，為領(lǐng)導(dǎo)分憂，去體諒理解他們的難處。
Nyc曰：早期項(xiàng)目不明確時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)多監(jiān)督關(guān)心是好事；后期方向明確后，領(lǐng)導(dǎo)多放任自主是好事。
別當(dāng)丑小鴨
雖然丑小鴨通過自己的堅(jiān)持找到了天鵝群，終于被識別出天資，但是如果一開始能讓別人意識到自己的內(nèi)在品質(zhì)，則不會受到那么多不公正待遇。下面讓我們進(jìn)入產(chǎn)品發(fā)布前階段，來談一些輔助技能。這些事情可能與公關(guān)、商務(wù)、運(yùn)營相關(guān)，但是它們影響到開發(fā)進(jìn)度，而且作為一個(gè)創(chuàng)新產(chǎn)品一開始恐怕沒什么人來照顧，所以產(chǎn)品經(jīng)理有責(zé)任了解。
1. 宣傳
Nyc曰：宣傳上要主動出擊，否則貽誤戰(zhàn)機(jī)。（就是說要早有準(zhǔn)備，不要等所有競品都讓用戶覺得很牛逼之后，你再被迫跳出來說：其，，，其，其實(shí)，我們也挺厲害的。）
宣傳的短期目的，對我們來說主要是但不限于以下兩點(diǎn)：一是，讓用戶盡可能多的了解甚至認(rèn)可你的產(chǎn)品，引發(fā)“自傳播”，產(chǎn)生輿論熱點(diǎn)，最好壓過競品；二是，利用一的效果配合產(chǎn)品上線后的實(shí)際成果從高層獲取資源，為這個(gè)創(chuàng)新產(chǎn)品步入正軌做準(zhǔn)備。
宣傳的時(shí)機(jī)很重要，通常來說要提前，但正式發(fā)布時(shí)間卻不一定一致的早，比如我們，可能考慮到和競品拼注意力，但視具體情況而定。
宣傳的內(nèi)容不能過于拘謹(jǐn)，要給用戶希望和充分的想象空間，有的時(shí)候甚至要有一些“不要臉”。（對于很多人來說，或許一些夸夸其談見怪不怪、理所應(yīng)當(dāng)，但對于我這種“睚眥必較的貓頭鷹”來說，偏離已知、可控的事實(shí)讓人十分慚愧。）
2. 順勢而為
項(xiàng)目“由亂而治”逐漸“收斂”的過程中，宏觀上來講，方向最重要，它決定這件事能否做成，是否有社會價(jià)值、商業(yè)價(jià)值。方向正確，細(xì)節(jié)上的凌亂就如同“風(fēng)中沙”（上一章開發(fā)過程中的那些問題），起風(fēng)后曾經(jīng)再散亂也都飄向一處。
微觀上來講，競爭情報(bào)、審時(shí)度勢最重要，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。這體現(xiàn)在很多方面，舉一個(gè)簡單例子——產(chǎn)品的發(fā)布時(shí)機(jī)。
小學(xué)的一件事一直讓我津津樂道——小學(xué)畢業(yè)典禮結(jié)束大家分別前，男生們聚在一起玩的最后一場大規(guī)模群體“波波攢”游戲是我發(fā)明的那款。該產(chǎn)品在我小學(xué)四年級時(shí)的發(fā)布就是一個(gè)經(jīng)典范例，哈哈哈。
模式簡單、便于記憶與傳播，遵從主流操作同時(shí)又帶新鮮感的產(chǎn)品設(shè)計(jì)是這款游戲成功的關(guān)鍵。但除此之外，我偶然了解到同學(xué)的新品發(fā)布計(jì)劃，對發(fā)布時(shí)間做微妙滯后，進(jìn)行產(chǎn)品導(dǎo)入期的“覆蓋”，并且選擇課間操時(shí)只有幾個(gè)請假同學(xué)在班內(nèi)情況下進(jìn)行預(yù)推廣，檢驗(yàn)了產(chǎn)品設(shè)計(jì)可靠性，收集了用戶反饋。之后其在我的推動下順利“自傳播”，并在玩家參與下細(xì)化出一些新式玩法，直至畢業(yè)的未來近三年一直保有極佳的市場占有率。
當(dāng)然，作為一款社交游戲，隨著畢業(yè)后用戶群體關(guān)系的瓦解，它也走到產(chǎn)品生命的盡頭。如果其能跨年級傳播，或者被同學(xué)傳承至中學(xué)，則有“薪火相傳”的可能，但我自覺其沒有如此優(yōu)秀（也是社交產(chǎn)品的固有屬性所致，換了圈子一切重來），即使有延續(xù)也不會長。不經(jīng)意間，我們觀察完一個(gè)產(chǎn)品的生命周期ヽ(≧?≦)?。
王子與公主結(jié)婚了，然后呢？
這是小時(shí)候我們都知道的童話套路，后來我們知道結(jié)了婚也是可以再離的?，F(xiàn)實(shí)總是不如童話浪漫，但是最珍貴的還是大家一起經(jīng)歷的過程，不是嗎？那就讓我們進(jìn)入結(jié)項(xiàng)復(fù)盤階段吧。
明知輝煌過后是暗淡，仍期待著，把一切從頭來過?！兜却?/p>
1. 我寫在官方總結(jié)中
產(chǎn)品設(shè)計(jì)始終要遵循用戶體驗(yàn)第一的宗旨。尤其是當(dāng)我們與用戶的接觸延伸到線下時(shí)，體驗(yàn)更為直接，需求也就更為迫切。
無論從技術(shù)上還是從業(yè)務(wù)上，體驗(yàn)的指標(biāo)經(jīng)過努力總是可以更進(jìn)一步，但是指標(biāo)并不能代表一切。特別是到了線下場景，只有親身經(jīng)歷，才能想用戶之所想，急用戶之所急。
2. 關(guān)于合作
不可盲目信任合作對象。引用一句國際政治領(lǐng)域的名言——沒有永遠(yuǎn)的朋友，也沒有永遠(yuǎn)的敵人，只有永遠(yuǎn)的利益。
即使內(nèi)部合作，對于“跨度過大”的大企業(yè)而言，溝通時(shí)對系統(tǒng)流程的不同理解，對發(fā)展規(guī)劃的不同信念，對各自利益的權(quán)衡都會拖延純粹的研發(fā)效率。這在“從零到一”創(chuàng)新的前期往往不易浮現(xiàn)，而在“到一”有成果之后恐難以避免。這是企業(yè)會存在“科斯天花板”的真實(shí)表現(xiàn)。
不同部門分工不同，自然有人手握固有的資源優(yōu)勢。羨慕別人的時(shí)候別忘記低頭看看自己手中有什么，以備走好后面的路。
3. “有問題隨時(shí)溝通”
這是我們溝通中常說的一句話，但是有一些事情對方就是不會直接告知。一些考慮欠妥帶來的微妙不滿可能日積月累在對方心中。在未來的關(guān)鍵時(shí)刻，比如雙方產(chǎn)生分歧時(shí)，就會帶來阻力。
該觀點(diǎn)不僅針對個(gè)人，同樣適用于團(tuán)隊(duì)，而且由于群體中人與人會相互感染，這種效應(yīng)會被放大。
4. 不變的是改變
業(yè)務(wù)的發(fā)展促進(jìn)產(chǎn)生系統(tǒng)建設(shè)的需求，系統(tǒng)建設(shè)到一定程度又勢必需要組織架構(gòu)的調(diào)整，最后組織架構(gòu)的調(diào)整又反作用于業(yè)務(wù)發(fā)展（當(dāng)然，調(diào)整的初衷就是保持發(fā)展的健康、可持續(xù)）。
你們或許注意到，業(yè)務(wù)的發(fā)展也可直接促進(jìn)組織架構(gòu)的調(diào)整，但是如果我們僅僅是從研發(fā)側(cè)封閉的來看待，那得到的就是下圖這樣一個(gè)簡單完美循環(huán)。
后記
首先，還是要值此機(jī)會感謝。感謝領(lǐng)導(dǎo)們給我實(shí)踐學(xué)習(xí)的機(jī)會和指導(dǎo)，感謝團(tuán)隊(duì)同事們的包容、建議，感謝所有合作方們的配合、協(xié)助；還要單獨(dú)感謝項(xiàng)目經(jīng)理姐姐，只要你在身邊項(xiàng)目就有安全感，雖無更多機(jī)會請教，但一起工作中的言行便映出了我需努力的方向。大家共同盡心的創(chuàng)造，使得這個(gè)項(xiàng)目毋庸置疑的取得喜人的階段性成果，也有了本文的誕生。
其次，童話本助于樹三觀，如僅停留在故事層面則缺乏意義。沒有切身體會，對著這滿紙荒唐言（沒什么事例）恐難以領(lǐng)悟其中辛酸淚，只有實(shí)踐才能獲得更深層次的理解和自己的思考。希望本文能堅(jiān)定我們的信念，坦然面對更多未知的挑戰(zhàn)。
最后，沒有一個(gè)冬天不可逾越，沒有一個(gè)春天不會到來。本項(xiàng)目在一個(gè)階段后沒有由我繼續(xù)推進(jìn)下去，然而不必急于論一時(shí)之成敗，特別是有些事情實(shí)屬大家都左右不了的。對于我們小朋友來說，經(jīng)歷、學(xué)習(xí)、交流、展示自我的機(jī)會才更為寶貴。一切過去皆為序曲，對于我們當(dāng)前的事業(yè)，我預(yù)感其具有宏觀方向上的正確性，因此所需的就是保持信心，等待機(jī)遇。新的一年期待迎接新的挑戰(zhàn)，也盼望能在這里繼續(xù)分享新的思考與體會。
好了，我要去告訴小伙伴們，我們的“童話故事選”著成了，最后用項(xiàng)目經(jīng)理姐姐的一句話來做結(jié)吧：
方法比困難多。
大家新年快樂！
