所謂的第三者，就是對(duì)于某次溝通的起因、過(guò)程、解決方案和影響范圍等一概不知的一方。你是否關(guān)注過(guò)第三者，或者成為過(guò)第三者？

在團(tuán)隊(duì)當(dāng)中，尤其是在產(chǎn)品工作中，如果溝通不暢通，或者傳達(dá)出現(xiàn)問(wèn)題，就容易造成很多第三者，輕則引起個(gè)人不滿，重則帶來(lái)團(tuán)隊(duì)的動(dòng)蕩。

首先，我們來(lái)重新認(rèn)識(shí)有效溝通。

我認(rèn)為，一次有效的溝通：

1.應(yīng)該是基于某個(gè)起因。

2.由數(shù)方討論后得出一個(gè)共同的解決方案或者共識(shí)。

3.并且能夠通知到對(duì)應(yīng)的人員的活動(dòng)。

舉個(gè)例子，今天，就發(fā)生過(guò)一個(gè)由開(kāi)發(fā)反饋的關(guān)于網(wǎng)站交互當(dāng)中，到底是彈窗登錄還是跳轉(zhuǎn)登錄的問(wèn)題。

1.在這個(gè)事件當(dāng)中，起因就是開(kāi)發(fā)反饋希望統(tǒng)一交互方式。

2.解決方案就是經(jīng)過(guò)討論之后，最終的解決方案是彈窗還是跳轉(zhuǎn)還是綜合。

3.對(duì)應(yīng)的人員，包括產(chǎn)品的設(shè)計(jì)者、UI、前端、開(kāi)發(fā)和測(cè)試。

這么看來(lái)，理解有效溝通，還是挺簡(jiǎn)單的。然而，我認(rèn)為有效溝通，還應(yīng)該包括以下的2點(diǎn)，就是：

4.可以追溯的。

5.成文的。

千萬(wàn)不要小看這2個(gè)點(diǎn)，我甚至認(rèn)為這2個(gè)點(diǎn)是溝通中的最大價(jià)值所在。

我們?cè)賮?lái)看一個(gè)概念：溝通的生命周期。

還是上面的例子，我們這次溝通，是不是說(shuō)有了最終解決方案之后，就完事了呢？非也。

如果這個(gè)時(shí)候有個(gè)新成員加入我們團(tuán)隊(duì)，他是不知道我們之前的溝通的，如果沒(méi)有人刻意提及，很可能他在下次工作當(dāng)中，會(huì)使用了和我們之前達(dá)成共識(shí)不一樣的交互設(shè)計(jì)。

所以說(shuō)，溝通的生命周期，是從溝通的起因，一直到未來(lái)某個(gè)不確定的點(diǎn)。是的，我也不確定什么時(shí)候，但這并不礙事。

可以追溯的，讓后來(lái)人知道，曾經(jīng)有這么一回事，最終怎么處理。這種效果，就非常類似于開(kāi)發(fā)當(dāng)中的技術(shù)問(wèn)題，或者共用組件的說(shuō)明：為什么要用這個(gè)，有什么好處，怎么用，注意事項(xiàng)，參考資料等等。

成文的，和可追溯的關(guān)系非常緊密，一旦解決方案需要在日后也一直執(zhí)行下去的，這個(gè)時(shí)候，我們可以稱之為成文的。這些成文的溝通結(jié)果，很可能會(huì)寫(xiě)進(jìn)某些規(guī)范文檔當(dāng)中，指導(dǎo)后來(lái)者使用。

切記濫用。

溝通或者本來(lái)就一件輕松簡(jiǎn)單的事情，沒(méi)有必要太教條主義，只有你正確的認(rèn)知了溝通的方方面面，你才知道，這個(gè)溝通，是否要出方案，是否要留下痕跡給后者追溯，是否需要成文。

最后，給大家介紹一些溝通的工具。

1.Excel，沒(méi)錯(cuò)，最簡(jiǎn)單，格式自己定，最好放SVN，大家可以一起編輯，作為備忘錄好，作為記錄也好，良好的格式，也可以指引后來(lái)者遵循規(guī)則。

2.tower,簡(jiǎn)單，輕便，最棒的是任務(wù)的可視化，還有評(píng)論通知對(duì)象，類似的產(chǎn)品也不少，但是tower應(yīng)該是最簡(jiǎn)潔的。

3.jire,大部分開(kāi)發(fā)同學(xué)都知道，不過(guò)要商業(yè)授權(quán)。

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