在我們?nèi)粘９ぷ髦?，?jīng)常會(huì)遇到客戶聊著聊著就消失的現(xiàn)象：簡(jiǎn)單跟客戶溝通過(guò)產(chǎn)品，客戶沒(méi)有回應(yīng)；給客戶發(fā)了報(bào)價(jià)，客戶沒(méi)有回應(yīng)；給客戶發(fā)了樣品，客戶沒(méi)有回應(yīng)......

利貿(mào)咨詢深入企業(yè)內(nèi)部做培訓(xùn)時(shí)，發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)人員遇到這類客戶沒(méi)有清晰的跟進(jìn)思路，更多的只是簡(jiǎn)單追問(wèn)結(jié)果：

當(dāng)然，客戶沒(méi)有回應(yīng)之后的一兩次郵件，我們可以用類似的思路追問(wèn)結(jié)果，但是如果客戶還是不回應(yīng)，我們依舊重復(fù)之前的做法，其實(shí)是沒(méi)有意義的。

那么問(wèn)題來(lái)了，對(duì)于聯(lián)系過(guò)但是消失的客戶應(yīng)該怎么激活？對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，首先我們要明確的是：激活客戶的過(guò)程就是不斷提供價(jià)值，試探客戶興趣點(diǎn)的過(guò)程。

說(shuō)白了，我們想要重新聯(lián)系上消失的客戶，就不能一味簡(jiǎn)單的追問(wèn)結(jié)果，需要通過(guò)價(jià)值傳輸吸引客戶重新恢復(fù)興趣，那么，這里提到的“價(jià)值”應(yīng)該從哪幾個(gè)方面提煉？下面來(lái)給大家分享：

01復(fù)盤

通過(guò)復(fù)盤提煉出價(jià)值，尤其是針對(duì)雙方溝通內(nèi)容比較多的客戶，通過(guò)復(fù)盤以往的溝通內(nèi)容，查看是否遺漏客戶的信息，是否存在問(wèn)題沒(méi)有解決，是否存在客戶的顧慮我們沒(méi)有深挖等現(xiàn)象，整理出跟進(jìn)客戶的方案，通過(guò)備忘錄的形式跟進(jìn)，邀約下一步溝通內(nèi)容。

02產(chǎn)品推薦

這是目前業(yè)務(wù)人員用得比較多的激活客戶的思路，通過(guò)產(chǎn)品推薦吸引客戶的興趣，但是要注意，產(chǎn)品推薦是在充分了解客戶產(chǎn)品的前提下，我們能夠推薦的產(chǎn)品方案。

03客戶畫像

通過(guò)客戶畫像的共性特點(diǎn)輸出價(jià)值，首先要明確客戶群體的特點(diǎn)，比如要激活的客戶是亞馬遜賣家，針對(duì)這類客戶客戶群體，我們能夠提供哪些價(jià)值？比如這類客戶一般會(huì)比較關(guān)注交期，包裝等，我們就可以展示關(guān)于交期，包裝方面的價(jià)值來(lái)吸引客戶。

04七大體系

又雙叒提到了七大體系，如果還不清楚七大體系的小伙伴可以查閱之前的文章。其實(shí)七大體系里面包含了大量的價(jià)值：原材料、生產(chǎn)、包裝、倉(cāng)儲(chǔ)、質(zhì)檢、出貨前檢驗(yàn)、售后服務(wù)等等，每個(gè)體系都可以提煉出來(lái)價(jià)值來(lái)激活客戶，吸引客戶的注意力。

05痛苦刺激

通過(guò)客戶背景調(diào)查，假設(shè)我們能夠挖到客戶的痛苦，就可以采用刺激痛苦的方式來(lái)吸引客戶的注意力，比如我們發(fā)現(xiàn)客戶的包裝存在問(wèn)題，就可以放大包裝問(wèn)題帶來(lái)的影響，然后講述我們是如何解決包裝問(wèn)題的。

當(dāng)然，使用痛苦刺激方法的時(shí)候，可以采取靈活的話術(shù)，以講故事的形式：我們某個(gè)客戶在跟舊供應(yīng)商合作過(guò)程中，產(chǎn)品采用的包裝，存在XX問(wèn)題，給他帶來(lái)XX影響，我們?nèi)绾螏椭鉀Q包裝問(wèn)題等。

以上就是給各位分享關(guān)于激活客戶的幾點(diǎn)建議，如果你還有其他的思路，歡迎評(píng)論區(qū)留言。