產(chǎn)品的本質(zhì)是什么？產(chǎn)品的本質(zhì)是滿足了某一類用戶的某一種需求；因此做產(chǎn)品的第一步往往是挖掘用戶需求。

挖掘用戶需求可以是從自我經(jīng)歷出發(fā)的，就像滴滴創(chuàng)始人程維在平時上下班高峰打車時一直打不到，而有些車卻在馬路上空跑，因此他就萌生了是否可以做一款匹配司機與乘客的產(chǎn)品來解決這個問題；

還有一種挖掘用戶需求的方法是通過定性的“用戶訪談”。

那么我們應該如何設計“用戶訪談”，才能挖掘出真正的用戶需求呢？

訪談原則：千萬別直接問用戶他們想要什么，而是要問他們怎么做。

用戶區(qū)分不出“事實”與“觀點”，我們要訪談事實，而不是用戶的觀點，因此我們可以問以下三類問題了解他們怎么做？

第一：你正在解決什么問題？?

用戶有可能回答“我在燒菜”

問：“為什么燒菜”； 答：“明天帶到公司作為午飯”

問：“為什么中午要帶飯”? 答：“因為自己燒的飯，會比較健康”

我們使用5W1H方法去了解用戶的底層動機是什么。

第二：目前你如何解決該問題？

了解用戶底層動機后，我們就需要了解用戶在實現(xiàn)動機的過程中，遇到了什么麻煩；

在這里一開始不要直接問用戶“遇到最大的麻煩是什么”，而是要了解用戶如何一步一步解決該問題的，越具體越好，我們需要在用戶的解決過程中去發(fā)現(xiàn)用戶的麻煩。其次才問用戶“遇到最大的麻煩是什么”。

第三：有什么方法能幫你做的更好？

找到麻煩后，我們可以直接問用戶，“你覺得有什么好的辦法解決這個問題？”。 用戶的解決方案也許是切實可行的，也許是天馬行空的，我們需要一一記錄下來，也許會在我們將來設計解決方案時給我們靈感。