中原焦點--歐陽小蘭焦點中26期分享216天20210707本周約練1次，來51觀12咨24案例分析4BOX練習14讀書1次總109次

一、結(jié)束會談語：

如果是第一次咨詢，結(jié)束會談前，與家長和孩子說清楚：：

1、再次重申保密原則：我可以負責任地說，依據(jù)我們的道德和相關法律，今天我們會談的內(nèi)容會絕對保密，請您放心。

2、第一次了解的信息的信息會比較多，主要是收集資料和了解相關的信息，一般需要2個小時，后面基本上是1個小時，有時如果孩子特別想傾訴，可能需要2個小時。如果第一次聊的時間比較短，可以問來訪者：你覺得可以告訴我有助于解決你的問題的內(nèi)容還有什么，再想想。（這樣說的好處：弱化我們不給建議的理念；降低咨詢結(jié)果的期待）

3、假如第一次與孩子聊了1個小時20分鐘左右，剩下的時間與家長聊，提前詢問孩子有什么信息是可以跟家長說的，內(nèi)容我們不告訴家長，但是孩子的態(tài)度和狀態(tài)可以告訴家長。

4、與家長溝通的內(nèi)容：讓家長給孩子來之前和來之后的狀態(tài)打分；肯定家長做的努力；家長自查哪些可以提升的地方。

5、與家長聊的時間也是包括在收費的時間內(nèi)。（假如跟家長聊的時間不收費，家長在平時也會聯(lián)系，知道收費，會更珍惜與我們聊的時間，達到最大的咨詢效果）

如果是第二次或之后的會談：

今天通過我們聊這些有什么樣的啟發(fā)？

或總結(jié)一下：要他把總結(jié)和下一步的行動寫在咨詢記錄本上。（這樣做的好處：促進他梳理自己的收獲，下一周的行動---促進下一次咨詢前的改變，看會發(fā)生什么變化----引出下一次會談前要談的內(nèi)容）

花絮：機構(gòu)接待人員如何與來訪者約定好咨詢師？

經(jīng)驗豐富的接待人員會說：我已經(jīng)把您的信息記錄下來了，根據(jù)您的情況，我們會安排一位經(jīng)驗非常豐富的老師給你做咨詢，您也可以自己選擇一位您非常滿意的咨詢師，您想好了就告訴我，我來跟您安排。

只有當接待人員與來訪者確定好了咨詢師，咨詢師這個時候才與來訪者正式接洽。

二、咨詢收獲

今晚進行了一場咨詢約練，當咨詢師，貼著來訪者走，專注的傾聽，簡述語意，不給建議，語言的軟化，這些我都做的比較好，但是，對于來訪者一些關鍵點，我沒有過多關注和停留，進行具體化，來訪者有很多的優(yōu)勢資源，我看到了沒有說出來（看劉老師的咨詢展示劉老師也沒怎么說），最后來訪者還是陷在她的問題里，我助人之心出來了，有點快，中間有覺察，說自己要慢下來，然后就慢下來跟來訪者聊，已經(jīng)超過時間了，也沒做到遵守時間設置，觀察員老師看我們聊的好像越來越遠，特別清晰的聲音傳過來進行了打斷，進行了拔刀相助，然后觀察員老師接著跟來訪者聊，雖然我看了黃靜老師整理的劉老師說的怎么做觀察員的那篇文章，說觀察員不能接著跟來訪者聊給來訪者做咨詢，這個時候我應該要有不好的情緒出來的，但是我沒有，因為我看到了觀察員老師確實比我懂，她焦點學得挺好的，問句問得恰到好處，最后引導來訪者怎么去做溝通讓我學到了這樣的溝通模式：先感謝別人……，再表達別人對我們的認可…，最后說出自己的困擾，問領導我應該怎么做比較好。觀察員老師的思維清晰、對人真誠、熱情，看到來訪者的很多優(yōu)勢，對于來訪者怕溝通，遇到問題要么沉默，要么離開的生活模式，挖掘來訪者的優(yōu)勢，讓來訪者明白溝通是我們工作和生活必須面對的，要想更好的工作，需要有更好的溝通，讓來訪者有力量去行動，而我的咨詢，似乎跟來訪者一起困在問題里了。

觀察員老師問句如下：

1、沒有匹配不匹配的問題，只有接不接的住的問題。

2、4個月領導加了你2次工資，我很好奇領導是什么原因給你這么短的時間加了2次工資的？

3、你想要的是什么？

4、是什么讓你覺得說話算數(shù)和實事求是是非常重要的呢？

5、實事求是、說話算數(shù)是一個很好的品質(zhì)，你也很認真的執(zhí)行，我很好奇實事求是給你帶來的好處，因為你說這是你的一個慣性思維？

6、老板給政策，又要你靈活使用，您也去用了，你是什么感受？

7、校長當時給你這個政策，給你自主權，你的感受是什么？

8、那為了工作，您的說話算數(shù)和校長的變來變?nèi)サ拿埽鞘裁戳α孔屇銏猿止ぷ鬟€來做咨詢的呢？肯定有一個非常大的力量。

9、假如您與校長做一個溝通，校長對你表達感謝，你也表達感謝和校長對你的認可，并說明你遇到的困擾，假如這個困擾消失了，你的工作會發(fā)生什么變化？

10、假如您表達了，開心去工作；假如不表達，會是什么樣？

11、假如給你的狀態(tài)打一個分，狀態(tài)最差是10分，最好是1分，你剛來時是幾分？現(xiàn)在說是幾分？是什么讓自己的分數(shù)變了呢？

12、能說說找到的方法是什么嗎？

13、不管是為了老板，還是為了學生，都是為教育出一份力，工作做好，心情調(diào)整好，*老師認真負責、4個月加了2次工資，對于規(guī)范做事有要求，是特別好的品質(zhì)。*老師是有靈活性的，只是在規(guī)范的基礎上看到了對工作的熱愛，是有要求的，不帶情緒的溝通，對老板的感謝，和認可自己的地方，表達困惑，問老師怎么辦？

14、溝通是我們工作和生活必不可少的，我們有利的武器是：實事求是 我們跟老板溝通：您給了權利，又變來變?nèi)?，告訴老板，我不知道怎么做。只要出于公心，結(jié)果不重要。

在我的咨詢中，我似乎沒有抓住來訪者有的優(yōu)勢去展開，然后為目標所用。觀察員老師用應對問句、評量問句、奇跡問句，轉(zhuǎn)向到怎么采取一小步的行動，水到渠成，來訪者迷惑解開。

要學習的還有好多，繼續(xù)加油！

今晚是一次特別的咨詢體驗，感恩遇見。