不知道你是不是和我一樣，時(shí)常接到賣(mài)房之類(lèi)的廣告推銷(xiāo)電話？當(dāng)然，或許你根本接不到，因?yàn)橐呀?jīng)被屏蔽了。
然而，作為公司運(yùn)營(yíng)，不接電話，可能就意味著失去一個(gè)客戶。
這些推銷(xiāo)員幾乎是無(wú)一例外地、一開(kāi)始就劈頭蓋臉把自己某某地段、某某類(lèi)型的房子告訴我，問(wèn)我需不需要？
你還好意思問(wèn)我要不要？一個(gè)電話就想讓我買(mǎi)房，請(qǐng)問(wèn)你是怎么知道我家里有礦的？在我拒絕之后，有不少人甚至還企圖強(qiáng)行說(shuō)服我去買(mǎi)，梁靜茹全家的勇氣都不夠分配了！
這種電話推銷(xiāo)，在我看來(lái)，除了浪費(fèi)電話費(fèi)，再?zèng)]有其它作用。因?yàn)樗麄儚牟豢紤]用戶的心情，更別提從用戶角度看問(wèn)題了。
什么是用戶視角？
我們說(shuō)，人都是自私的。盡管許多人為了提升自己的品格，會(huì)做一些刻意練習(xí)，但人確實(shí)天生只關(guān)注和自己有關(guān)的事情。
如果你一味只是向別人表達(dá)你自己的觀點(diǎn)，而對(duì)別人沒(méi)有任何好處的話，別人是根本聽(tīng)不進(jìn)去的。只從自己的角度看問(wèn)題，就是“自我視角”，從他人的角度去看問(wèn)題，就是“用戶視角”。
比如大家津津樂(lè)道的“眼中體”就是一個(gè)很好的例子。
用戶視角能干什么？
許多年前，當(dāng)我還是一個(gè)農(nóng)村超市營(yíng)業(yè)員的時(shí)候，我負(fù)責(zé)的其中一個(gè)貨架是賣(mài)文具的，我觀察了好幾天，發(fā)現(xiàn)雖然開(kāi)學(xué)了，可是上面一二年級(jí)小朋友用的練習(xí)本卻一直沒(méi)有動(dòng)過(guò)，賣(mài)得很不好。為什么呢？是不是因?yàn)檫@些練習(xí)本放的位置比較高，小朋友根本看不到？
其他人可能從第一次擺放這些商品之后，就一直沿用著一開(kāi)始的擺放位置，從來(lái)沒(méi)用改變過(guò)。而且因?yàn)槠渌浧反蠖鄶?shù)都會(huì)由大人自己去找，也沒(méi)有因此特別體現(xiàn)出方便不方便的問(wèn)題。但是，小朋友用的練習(xí)本長(zhǎng)什么樣，小朋友比家長(zhǎng)更了解。
于是，我就將這些練習(xí)本與其它在比較下層的文具進(jìn)行了對(duì)調(diào)，從那個(gè)時(shí)候起，這些練習(xí)本每天都會(huì)賣(mài)出很多，也證實(shí)了我的想法是對(duì)的。雖然練習(xí)本沒(méi)有什么利潤(rùn)，看起來(lái)微乎其微，很不起眼，但其實(shí)道理是相通的。
用戶視角除了能幫助更好地成交客戶，在生活方面，也能給自己行不少的方便。不信嗎？假如你在火車(chē)上泡面，人很擠，你喊：“讓一讓”，可能很少有人會(huì)讓你，因?yàn)槟侵缓湍愕睦嫦嚓P(guān)，跟他們有什么關(guān)系？但如果你說(shuō)：“小心燙到”，他們就會(huì)意識(shí)到，如果不給你讓一讓的話，可能自己就要遭殃了，于是就紛紛給你讓道……
如何訓(xùn)練用戶思維？
你可能覺(jué)得：道理我都懂，可就是寫(xiě)不好文案，組織不了話術(shù)，成交不了客戶呀！其實(shí)你只要善于發(fā)現(xiàn)，你的身邊隨處可見(jiàn)許多例子。一個(gè)最簡(jiǎn)單的提高方法就是：多和老人和小孩交流。
你會(huì)不會(huì)覺(jué)得疑惑？為什么要和老人和小孩交流？消費(fèi)主力軍難道不是中青年？話是這樣說(shuō)沒(méi)錯(cuò)，但是，中青年的理解力是三個(gè)年齡層次中最高的——現(xiàn)在，你知道我想表達(dá)什么意思了嗎？
對(duì)了，如果你說(shuō)的話，能讓老人和孩子都輕易理解，那么，在被客戶理解這方面來(lái)說(shuō)，你就已經(jīng)更有優(yōu)勢(shì)了！
我外公很久以前說(shuō)過(guò)的一句話，也是比較形象的。他說(shuō)，“小時(shí)候沒(méi)有電視和電話，只知道千里眼和順風(fēng)耳，現(xiàn)在你看，電視就是千里眼，電話就是順風(fēng)耳?！?/p>
在我上小學(xué)的時(shí)候，我的表弟面臨著一個(gè)抉擇，他要接受一個(gè)從未吃過(guò)的東西的挑戰(zhàn)——好吧，其實(shí)就是大人要他吃紫菜湯?？墒撬麑?shí)在不想嘗試，于是我就對(duì)他說(shuō)：這就是海苔，只不過(guò)煮了一下而已。因?yàn)樗赃^(guò)海苔，而且喜歡吃，所以他就很輕易地嘗試了，并且也喜歡上了紫菜。用他人已經(jīng)很熟悉的物品來(lái)對(duì)比，就會(huì)有一種很好的理解效果。
再比如，許多大媽去超市買(mǎi)東西，如果有促銷(xiāo)活動(dòng)，就會(huì)奔走相告，“那個(gè)超市送推車(chē)啊”“那個(gè)超市買(mǎi)一送一啊”……但是她們絕不會(huì)說(shuō)“那個(gè)超市送神秘禮品啊”！如果誰(shuí)這么說(shuō)來(lái)，估計(jì)會(huì)被其他大媽內(nèi)心吐槽：神秘，我神秘你個(gè)鬼喲！雖然不乏有些人喜歡神秘感，但絕大多數(shù)的人還是更喜歡具象化的東西。
最后，再來(lái)回顧一下喬布斯大神的經(jīng)典文案：當(dāng)年推出ipod的時(shí)候，他并沒(méi)有解釋這玩意兒是用多么高科技的技術(shù)做出來(lái)的，而是說(shuō)“把1000首歌裝進(jìn)口袋”。多么精簡(jiǎn)，又多么準(zhǔn)確地表述了用戶使用它有什么好處?？梢月?tīng)音樂(lè)、容量大、便攜，非常直觀。
當(dāng)他推出第一代iPhone的時(shí)候，沒(méi)有人懂什么“智能手機(jī)”，他也沒(méi)有提這個(gè)詞，只是如法炮制：“iPhone=1個(gè)大屏iPod+1個(gè)手機(jī)+1個(gè)上網(wǎng)瀏覽器”，就已經(jīng)相當(dāng)容易地讓用戶感受到強(qiáng)大的功能，而且理解起來(lái)絲毫不費(fèi)力。
今日小結(jié)：
今天主要通過(guò)3個(gè)方面介紹了用戶視角
1.含義：從用戶的角度考慮問(wèn)題；
2.作用：成交和生活方面都用得到；
3.訓(xùn)練方法：多和老人、孩子交流，更容易全面考慮問(wèn)題。甚至有意想不到的驚喜！當(dāng)然，這只是一個(gè)思維方法，對(duì)于不同的產(chǎn)品，多關(guān)注自己受眾關(guān)心的問(wèn)題，也是很重要的！
今日互動(dòng)
有一次一個(gè)做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的，上來(lái)就問(wèn)我要不要某某服務(wù)。我就反問(wèn)她，要不要我們的某某產(chǎn)品？她一嘴晦氣地罵我傻×，憤怒地掛了電話！她也知道傻呀？明明是她自己先打電話給我的，寶寶可委屈了！
還有一次，又是賣(mài)房的，同事接的電話，對(duì)方問(wèn)她缺不缺房子，同事說(shuō)：我缺男人，你有嗎？把人給嚇得掛了電話……一起來(lái)吐槽一下，你是如何懟電話推銷(xiāo)的？
