定義：“沉沒成本”，也就是已經(jīng)發(fā)生、無(wú)法回收的成本支出，最理性的態(tài)度，應(yīng)該是忘了它，而只關(guān)注未來收益和未來投入的性價(jià)比。但用戶，總是不理性的。那怎么辦呢？你可以試著“對(duì)沖”他心中的“沉沒成本”。
理解：付出的成本既定，客戶總想將收益最大化。此處收益可拆分成客戶現(xiàn)時(shí)收益和未來可觀收益。
啟發(fā)：在自助餐、健身房等客戶成本既定，商戶成本由客戶行為決定的商業(yè)模式中，商戶可做一些客戶沉沒成本對(duì)沖的行為，如返還代金券、積分返利等。
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