人與人之間只要沒有矛盾，沒有對抗了，才能解決問題。
接話技術的重點是要打掉彼此間的對抗之心，當對抗的情緒在不斷的接話中逐漸柔軟起來的時候，才能真正縮短人與人之間的心理距離。（摘抄王院長金句）
今日金句（40）
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