面試的時候很多面試官都愛問，你覺得toB產(chǎn)品和toC產(chǎn)品有啥差別呢？
學弟學妹們也愛問，我想去當產(chǎn)品經(jīng)理，但是B端產(chǎn)品和C端產(chǎn)品有啥差別呢？
Boss等招聘網(wǎng)站上，對產(chǎn)品經(jīng)理的劃分也越來越細致，B端產(chǎn)品或C端產(chǎn)品各有千秋，那兩者對產(chǎn)品經(jīng)理的要求又有啥差別呢？
以我簡短的工作生涯，試著從以下幾個方面來跟大家一起探討下toB和toC產(chǎn)品的差別：
1、面向的用戶群體和用戶價值取向不同
toC產(chǎn)品經(jīng)理面向的是普通的個人用戶，是普通的消費者群體。
toB產(chǎn)品經(jīng)理面向的用戶普遍是企業(yè)，是購買我們產(chǎn)品的客戶，或是為產(chǎn)品承擔成本支出的企業(yè)。
到這里是不是又清晰了一些？用戶群體的不同，直接導致了用戶價值取向的差異。
普通用戶，最大的特點就是每個人都是個性鮮明的個體，非常注重用戶體驗，非常重視自己的感受。他們評價產(chǎn)品的標準也很隨性，就是用的爽不爽，用的開不開心，不爽了那就換一個產(chǎn)品吧，反正競品那么多，更換的成本實在是很低了。因此，toC產(chǎn)品就要抓住用戶群體的共性，讓用戶愛上你的產(chǎn)品，從此眼中再無其他；然后再通過一些體貼入微的事件，增強用戶的黏性，讓用戶離不開你，從而實現(xiàn)流量變現(xiàn)。
企業(yè)用戶，最大的特點就是通過購買產(chǎn)品來為他們的業(yè)務提供更多的價值，比如賺更多的錢，比如提升工作效率，比如精簡人員，其次才是情感訴求，才是用戶體驗。因此toB產(chǎn)品最根本的就是做有價值的服務，做被企業(yè)認可的服務。
當然，這里還有一類不能被忽視的群體，就是B端產(chǎn)品的實際用戶，也就是產(chǎn)品的實際使用人，他們關(guān)注的才是情感訴求，交互流不流暢，界面舒不舒心，有沒有方便的批量操作等。因此，B端產(chǎn)品需要注重產(chǎn)品的業(yè)務價值和用戶體驗之間的平衡，且業(yè)務價值大多數(shù)都是首要抉擇。
2、需求產(chǎn)生不同
B端產(chǎn)品的客戶，往往會給你羅列出一大堆的需求，并且會告訴產(chǎn)品經(jīng)理，我想解決這個問題，我想實現(xiàn)什么樣的功能，你給我照這個做個一模一樣/類似的功能出來...于是，作為B端產(chǎn)品的你，很可能會得到一個很豐滿很齊全的需求列表。
此時，就要求你有一雙慧眼，能分辨這些需求，能思考用戶提這個需求的背景場景是什么，用戶期望實現(xiàn)的功能真的能解決他們的核心問題核心訴求嗎？于是，經(jīng)過這些抽絲剝繭的分析后，你會發(fā)現(xiàn)最后可能真正留下的需求并不多了，甚至跟最初收到的需求完全不一樣了。
而在C端，就不太容易出現(xiàn)這樣的情況了。因為C端的用戶太分散了，沒有一個領(lǐng)頭人出來告訴你，我們這幫人需要什么。因此，需要產(chǎn)品經(jīng)理自己來擔任這個領(lǐng)頭羊，通過市場調(diào)研、用戶訪談等各種措施，深入目標用戶群體，總結(jié)目標用戶的共性并滿足他。這個環(huán)節(jié)，只能靠自己。
3、思考的場景不同
B端產(chǎn)品提供的是服務，很多業(yè)務都是多角色協(xié)同完成的。因此在思考場景的時候，需要從用戶+角色+場景+問題來綜合考慮。比如在售貨機補貨這個場景里，會涉及到?jīng)Q策人員（決策當季銷售哪些產(chǎn)品）、補貨員（負責某個區(qū)域售貨機補貨的人員）、倉庫管理員（管理商品出入庫）等多種角色，每個角色在這個業(yè)務流程里都有獨立的職責，分工明確，且這些分工操作又有著很強的業(yè)務關(guān)聯(lián)性，是個統(tǒng)一的整體。
而C端產(chǎn)品，大多數(shù)是不需要考慮這么多角色的。
4、對pm的能力要求不同：
根據(jù)第1點的分析，不同的產(chǎn)品面向不同的用戶，不同的用戶有著不同的價值取向；產(chǎn)品經(jīng)理面向的用戶不同，要求其具備的能力也會有所差異。
toB產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)常面向的是復雜的業(yè)務背景和業(yè)務操作，因此在思維上要求產(chǎn)品人員洞察業(yè)務價值，理解業(yè)務，對市場和行業(yè)有一定的認知；在實操上，更要求產(chǎn)品經(jīng)理具備強大的邏輯分析能力和優(yōu)秀的業(yè)務拆解、流程梳理能力，同時要具備項目管理和協(xié)調(diào)推動能力，能讓相關(guān)干系人都認可和支持。
toC產(chǎn)品經(jīng)理，更要求產(chǎn)品經(jīng)理對人性貪嗔癡的洞察，對用戶痛點的精準挖掘，也要精通交互體驗，具備平均水平之上的審美素養(yǎng)。
當然，用戶分析、需求分析、業(yè)務流程、產(chǎn)品設計等是每個產(chǎn)品經(jīng)理都必備的能力，是通用能力范疇，就不多加展開了。
5、對行業(yè)的理解和認知
剛談完產(chǎn)品經(jīng)理的能力差異，相信這個角度大家都很清晰了，B端產(chǎn)品會要求產(chǎn)品經(jīng)理對行業(yè)、領(lǐng)域、業(yè)務有深刻的認知和理解，對這行業(yè)有一定的積累。比如跨境電商，比如關(guān)務產(chǎn)品，沒有一定的行業(yè)經(jīng)驗或產(chǎn)品經(jīng)驗，對這一行業(yè)的規(guī)則和流程不了解，還真的是無從下手。當然，現(xiàn)在跨行業(yè)的B端產(chǎn)品不少，也有不少公司在招人時不會要求你一定有這個行業(yè)的經(jīng)驗，但是選手起碼得有這個認知覺悟才行，當然有經(jīng)驗肯定是妥妥的加分項啦。
6、其他方面
除此之外，還有一些零零散散雜七雜八的差異，也快速提一提吧。
用戶量：首先，最明顯的差異就是用戶量了。C端用戶的特性，使得其用戶體量是巨大的，比如微信支付寶滴滴，知名度也很高。而相對的B端產(chǎn)品，就要少的多，尤其是企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)，用戶是個位數(shù)的也有存在。
產(chǎn)品周期：C端產(chǎn)品的競爭激烈，往往周期也會拉的很短，尤其是看到競品發(fā)布了一個讓用戶尖叫的功能時，本品就得趕緊跟上，免得用戶都跑走了。而B端相對來說就很悠哉了
盈利模式：盈利模式上的差異也很簡單，B端產(chǎn)品賣服務，或基礎服務免費+增值服務；C端產(chǎn)品賣流量，有了流量后啥都可以賣。這大概是目前比較常見的模式吧。
更換成本：更換成本其實前面也有提到了，C端基本是免費使用的，競品種類多，更換成本超級低；B端是花了真金白銀的，而且上線后的推廣、培訓學習等，都是花了極大的精力和時間的，更換門檻自然高了不少。
