我們胃鏡科室登記臺(tái)有個(gè)護(hù)士大姐，四十多歲了。我對(duì)她印象特深，因?yàn)樗奶攸c(diǎn)就是不愛多說話，說話聲音就很小，而一旦張口就是大嗓門，多做點(diǎn)就不高興，不高興就掛在臉上。所以，她就老是和病人家屬、同事鬧矛盾。

我自己不也發(fā)現(xiàn)過慢性胃炎嗎，當(dāng)時(shí)我去做胃鏡遇到的就是她。我做的是無痛的，做完出來麻藥還未散，腦袋暈暈乎乎的，坐在椅子上就不想動(dòng)。后來，她喊我名字我沒聽到，因?yàn)槲铱磁赃呑o(hù)士都是把報(bào)告送到患者手上，我也以為自己是這樣，所以根本沒留意還會(huì)有人叫我。

結(jié)果，她在一邊大喊我的名字，我過去拿報(bào)告的時(shí)候，她還責(zé)怪我，怎么不知道答應(yīng)一聲，慢慢騰騰地耽誤其他人時(shí)間。我開始還以為確實(shí)是自己影響了她，還連連道歉，后來回到科室，把這事一說，師哥師姐們立馬就議論起來了。說她原本就是從我們科室出去的，就是因?yàn)椴粣鄱嘧鍪拢粣凵弦拱?，走了門路才調(diào)去胃鏡那邊。

她離開的時(shí)候，之前跟她搭班的護(hù)士都笑不攏嘴，因?yàn)樗y相處了，不僅僅是同事，對(duì)病人也不友好，常常有沖突。

科室領(lǐng)導(dǎo)也總結(jié)說，她離婚了，家里狀況比較多，性格又內(nèi)向，搞不好關(guān)系，總之，就是可恨之人必有可憐之處。讓大家多體諒一下，別在后面說她了。

但是了，她人去到門診，工作強(qiáng)度降了，也不要上夜班了，可脾氣還是一如既往，總是擺臉色給別人看?？剖液枚嗤氯プ鑫哥R，最怕就是遇到她。

我忽然就想到那些遠(yuǎn)道而來看病的群眾，他們?cè)谛睦砩媳任覀儽驹郝毠じ鮿?shì)。當(dāng)他們遇到這樣一位護(hù)士時(shí)，心里會(huì)做何感想？

我們的行業(yè)窗口其實(shí)就是一個(gè)和病人溝通的服務(wù)途徑，如果你對(duì)病人沒有耐心，不理解病人為什么反復(fù)問你？而你又不能正確的幫助到他們，反而激化矛盾，那你就是不合格的！

很多導(dǎo)診護(hù)士總是說，我一天被一個(gè)同樣的問題問了上百遍，再好的脾氣也沒了。

我一表示理解，二表示這不是你服務(wù)態(tài)度差的理由！

因?yàn)槟阏驹谀抢锞褪亲鲞@個(gè)的。

今天之所以說到這個(gè)話題，是聽同事說，上面這個(gè)護(hù)士被患者錄了像還放到了某大平臺(tái)上面。被醫(yī)務(wù)處的人發(fā)現(xiàn)了，約她談話。調(diào)查屬實(shí)后，被調(diào)去后勤了。

也許，這是個(gè)皆大歡喜的結(jié)果吧。

也許，我會(huì)被護(hù)士小姐姐們罵吧……