本書結(jié)合公務(wù)員常見的工作場景，比如匯報(bào)工作、會議發(fā)言、述職報(bào)告、競聘演講、餐桌應(yīng)酬等，通過拆解、論證、分析諸多真實(shí)的職場案例，挖掘其中講話的特點(diǎn)和規(guī)律，并在此基礎(chǔ)上，為你提供“好好說話”的公式和方法。

正確準(zhǔn)備當(dāng)眾講話的三字口訣是：寫、背、說。

寫——寫稿子。在準(zhǔn)備講話稿時(shí)，先逐字逐句地把講話稿寫下來。這樣做的目的是厘清思路。

背——背稿子。不是逐字逐句地背稿子，而是要把講話稿的關(guān)鍵內(nèi)容和講話提綱背下來。

說——說稿子。通過大量的練習(xí)，把書面語轉(zhuǎn)化為口頭語，努力使表達(dá)更具現(xiàn)場感，更加生動、自然。

經(jīng)常用到的肯定他人的四種話術(shù)：

一是肯定他人的觀點(diǎn)新穎獨(dú)特，有很好的借鑒意義；

二是肯定他人思路清晰、觀點(diǎn)明確；

三是肯定他人講話內(nèi)容豐富、底蘊(yùn)深厚、信息量大；

四是肯定他人語言生動，大家愛聽想聽。

會議開場時(shí)的“五字口訣”：

開+重+人+議+請

（開場白+重要意義+介紹參會人員+議程+依次請相關(guān)人員發(fā)言）

如何讓領(lǐng)導(dǎo)愛聽你的匯報(bào)

日常性匯報(bào)：既報(bào)喜也報(bào)憂，既講客觀也講主觀，少講別人多講自己。

傳達(dá)性匯報(bào)：注意厘清關(guān)鍵性要求，少加入個(gè)人主觀色彩，強(qiáng)調(diào)客觀轉(zhuǎn)述。

?階段性匯報(bào)：多說“現(xiàn)在時(shí)”和“將來時(shí)”，少說“過去時(shí)”。

?總結(jié)性匯報(bào)：準(zhǔn)備兩種版本，一種是詳細(xì)的文字匯報(bào)，另一種是口頭匯報(bào)的提綱。

突發(fā)性匯報(bào)：立即匯報(bào)。匯報(bào)時(shí)，少出難題，多出辦法。

你去參加朋友們的聚會，被叫起來講幾句。

各位朋友大家好！非常高興參加今天的活動，特別是看到這么多很長時(shí)間沒有見面的老朋友，心情非常激動。（這是第一個(gè)字“高”）

感謝大家過去對我的照顧和幫助，沒有你們，就沒有我的今天。在這里，我向大家表示我最真摯的謝意。（這是第二個(gè)字“謝”）

借此機(jī)會，我祝福在場所有的好朋友們身體健康、萬事如意、生活美滿、家庭幸福！來，干杯?。ㄟ@是第三個(gè)字“祝”）

做好餐桌接待的“六個(gè)細(xì)節(jié)”

點(diǎn)菜。請餐廳服務(wù)員幫忙，注意點(diǎn)特色菜并問清楚來頭和講究。

?入座。首先確定主座，然后招呼入座；如果搞不清楚座位順序，先不表態(tài)，讓大家自然入座。

?敬酒。要有主動意識，敬酒時(shí)要配合說辭；特別關(guān)注那些不怎么活躍的人，引導(dǎo)他們參與。

結(jié)賬。用餐到下半段快結(jié)束時(shí)，悄悄去結(jié)賬。

散場。先把領(lǐng)導(dǎo)、同事（朋友）送出去，然后檢查是否有什么東西落下了。

?到家。到家后及時(shí)給領(lǐng)導(dǎo)、同事（朋友）發(fā)信息告知、詢問情況。

與領(lǐng)導(dǎo)和同事愉快聊天的“五個(gè)公式”

?“耳釘好看”法：發(fā)現(xiàn)+贊美+提問。先發(fā)現(xiàn)對方身上的閃光點(diǎn)，然后真誠地贊美，接著用請教的方式來進(jìn)行深度溝通。

?“天氣不錯(cuò)”法：同意+重復(fù)+解釋。

男女聊天法：一般是用于異性之間的聊天，細(xì)節(jié)+感受+描述。

好為人師法：一般用在和領(lǐng)導(dǎo)之間的聊天，贊美+請教+表態(tài)。

?“最近怎樣”法：一般用在和同事之間的聊天，提問+發(fā)現(xiàn)+提問。