隨著電商業(yè)務的火爆，市面上大批以此謀生的代運營公司涌現(xiàn)。有數(shù)據(jù)顯示，電商代運營市場份額已達百億元，并以每年300%的增幅高速成長。然而在這支龐大的隊伍，質量是參差不齊的。有高效為客戶店鋪帶來快速成長的亦有“托而不管”甚至完全不具備運營資格的，而大部分阿里巴巴代運營都有以下通?。?br>

一：銷售驅動，交叉騷擾，口碑盡損；

二：夸大渲染，過度承諾，失實忽悠；

三：報價雜亂、服務有限，價值難顯；

面對這些代運營商，客戶又該如何抉擇呢？且聽聽南京阿里巴巴運營托管服務商企優(yōu)托網(wǎng)絡的觀點：

觀點一：專業(yè)人干專業(yè)事；

從社會化分工來看，中國的制造企業(yè)（B類）大多并不具備線上專業(yè)的批發(fā)零售能力，它們大多是中小企業(yè)，IT系統(tǒng)不完善，人才成本高。一個專業(yè)的電商團隊至少需要1名美工、1名推廣、1名策劃運營、1名客服、1名leader，如此說來一年十幾萬的人工成本是必須的。煙臺眾誠網(wǎng)絡立足膠東，曾實地走訪近百家企業(yè)，得出一個結論：廠家想搞電商，但自己不懂，來的人不會，會的不來。這也是為啥如今阿里巴巴平臺做的比較好的都是中間商，這也正是代運營的生存空間。社會化分工，就是廠家專心致志做好產(chǎn)品的生產(chǎn)、研發(fā)、提高產(chǎn)品質量，加強生產(chǎn)效率，降低生產(chǎn)成本，研發(fā)出更多受市場親睞的產(chǎn)品，避免價格戰(zhàn)、避免產(chǎn)品同質化嚴重。而代運營公司就是幫助廠家解除業(yè)績壓力，減少銷售成本，降低庫存，一心一意的研究和探索出更好的服務來幫助我們的廠家。

同樣，代運營公司也有分工，按服務平臺分，擅長淘寶運營的就真不一定干得了阿里的服務；按服務技能分，擅長了基礎信息優(yōu)化的，你就肯定干得了所謂的品牌策劃？所以，接受社會化分工，不是所有的客戶都需要去打電話銷售你的代運營服務，了解客戶的真實需求，做的了的就做，做不了的就給做的了的做！術業(yè)有專攻，啥都能做的往往是啥都做不好！

觀點二：本地化是趨勢；

B類企業(yè)畢竟不是C類，產(chǎn)地集中，市場繁盛，部分行業(yè)制造業(yè)光靠遙控指揮并不一定干得了。授人與魚不如授人與漁，為人師父就一定要做到傾囊相授，不能有所保留，這樣的服務和代運營內容是商家非?？粗氐囊稽c，本地化的指導減少了很多成本，必然之趨勢。煙臺眾誠網(wǎng)絡科技立足交通，目前舉辦線下培訓會（不推銷和兜售任何的產(chǎn)品服務，僅僅為已經(jīng)簽約的客戶提供培訓服務）近5場，場場爆滿，平均每天近10位客戶到訪公司，部分客戶是逢會必到，若不是本地化這是無法做到的。

觀點三：簽單要靠口碑驅動；

靠夸大的營銷忽悠得了一時，忽悠不了一世。做踏實了，自然會有客戶慕名而來，寧缺毋濫，做精做專，該拒絕的拒絕，該接的就接。真正的口碑要有這樣的自信：做的好請偷偷告訴我們，做的不好你可以告訴天下人！

目前部分代運營公司過大的渲染自己公司的能力和服務，下猛藥的承諾連網(wǎng)銷寶都無法做到的關鍵詞排名，完全陌生不懂得行業(yè)硬生生的簽進來代售賣和服務。而我們認為，代運營商，平臺，與客戶的關系必須是唇亡齒寒，同生共死的關系。三者必須相互依賴和吸引，共同發(fā)力，才可以做大做強，才可以將社會資源最大化。

觀點四：多大胃吃多少飯；；

代運營公司收服務費沒有錯，收傭金更沒有錯！一家連溫飽都解決不了的公司是沒有心思幫助你拿到好的結果（訂單）?；A服務費就是解決人力溫飽，只是有些收過了，完全沒考慮客戶承受度。服務費的工作量大部分都體現(xiàn)在前面的半個月。傭金模式其實是一個很好的雙贏模式。商家很清楚：不給錢的服務你不會上心！只有長期利益綁定，你才會事事盡心，時時盡力。傭金的定法很有講究，需要一起定制，必須要有階段性目標，達到則有則高，達不到則無則低。利益共享才是持久發(fā)展的王道。

觀點五：效果包括但不限于是訂單

訂單是效果那自可不必說，但代運營價值的最大化不僅僅局限于訂單。代運營公司幫助客戶建立的數(shù)據(jù)報表一定要發(fā)揮逆向的作用：告訴廠家生產(chǎn)什么，你才最好賣；而不是廠家生產(chǎn)什么，你就賣什么！

案例——

曾經(jīng)我們花費大量時間成立了專案組收集了客戶淘寶家紡的所有差評幾千條，逐一歸類分析，最終發(fā)現(xiàn)了最大的產(chǎn)品問題在于：

1、水洗掉色嚴重

2、新品異味嚴重

3、尺寸不標準。

最后我們把這3條反饋給我們托管的客戶，客戶調整生產(chǎn)重點，我們主推這些賣點，結果受到很多淘寶店主的親睞，幫助了客戶。這是C2B柔性化生產(chǎn)定制服務

企優(yōu)托電商懂行業(yè)——

先說話題中的1個案例“銷售提成依據(jù)是什么？扣點的依據(jù)是什么？以阿里巴巴上熱門的童裝為例，你們要8個點，加上阿里巴巴VIP批發(fā)平臺的2個點，合計10個點了。請問現(xiàn)實中哪個做童裝商家的利潤有10個點？”這是部分代運營公司典型的不懂行業(yè)，或者沒有研究過行業(yè)的表現(xiàn)，太淘寶模式。行業(yè)的零售利潤、中間商利潤、廠家批發(fā)利潤。這些都必須要有一個很明確的行業(yè)數(shù)據(jù)，這樣報價的時候才不至于因步子邁的大而扯著了蛋！

目前不懂行業(yè)的代運營公司或者行業(yè)網(wǎng)站都太多，據(jù)企優(yōu)托電商負責人透露曾接到某B2B網(wǎng)站家紡行業(yè)的滿500元包郵的活動，活動一出，笑翻眾人：家紡批發(fā)的利潤只有3%-5%，500元只能賺15-25元，家紡尤其是被子體積大占位多，500元的貨品15-25元的物流都難以足夠。這不是讓客戶賺錢，這是逼客戶往火坑里跳。為此眾誠網(wǎng)絡也在線上做了該活動的一個調研，企優(yōu)托網(wǎng)絡科技打破傳統(tǒng)網(wǎng)絡公司架構,下分家紡,服裝,玩具,3c數(shù)碼,小商品,五金電動工具,機械及行業(yè)設備等行業(yè)小組,每個小組設定項目經(jīng)理,實行小組行業(yè)負責制.

企優(yōu)托電商懂客戶——

這里的懂客戶是懂客戶的客戶，既然是幫客戶代銷售，就一定要懂客戶的客戶。來阿里巴巴上采購的都是批發(fā)商（實體店的或者淘寶店），只裝修裝修旺鋪，優(yōu)化優(yōu)化信息、整整圖片是沒多大用的。要站在批發(fā)商的角度上去思考他們批發(fā)時的顧慮和優(yōu)先選品的理由，從而去幫助客戶調整誠信通店鋪上的運營思路。如淘寶店主擔心的是：這個價格我進回去能否賣的出利潤；我進少了價格高，我進多了有庫存咋辦；季節(jié)過了我能否用庫存換新品；質量問題換貨物流誰來承擔；……懂了客戶的客戶才能賣的出產(chǎn)品。

企優(yōu)托電商懂產(chǎn)品——

這個更不用說了，就拿家紡而言，小到產(chǎn)品的針織密度，包邊印花，大到用料印染，工藝流程，都必須非常清楚而且專業(yè)。懂產(chǎn)品的過程不可能一蹴而就，但在幫客戶代運營之前應該掌握的八九不離十。目前企優(yōu)托電商完全托管的幾家廠家的運營專員，每天打電話通知客戶的只是發(fā)貨，產(chǎn)品知識已經(jīng)熟爛于心。和我們合作（完全托管）的客戶基本上每月必須保證能給我們員工上4堂課，同時員工也必須去客戶廠里學習每月2次，每周四晚上還需要網(wǎng)絡語音會議，來去幾次，就對產(chǎn)品慢慢的懂了。

最后敬告客戶，很多代運營商報價百家爭鳴，各執(zhí)己見，同樣的服務，不同的說法，差異化的收費，很難做到價值最大化。南京企優(yōu)托阿里巴巴店鋪代運營特此承諾：

全國先做上線滿意后收費！

全國120天無效果全額退款！

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