? ? 理論上講，我們只要處于社會群體中，就會不可避免地和別人產(chǎn)生各種各樣的沖突，比如和老婆吵架、和同事爭吵，甚至和孩子也會針鋒相對。產(chǎn)生沖突并不可怕，問題在于很多時(shí)候我們不了解沖突的解決辦法，仿佛除了憤怒，無能為力。毫無疑問，沖突會給自己和他人帶來嚴(yán)重的后果，那么為什么我們總是喜歡用沖突的方式去解決問題呢?

? ? ? 其實(shí)，沖突本質(zhì)上也是一種自我保護(hù)的方式。當(dāng)我們覺察到別人侵占了自己的邊界，就會以戰(zhàn)斗的方式來保護(hù)自己不受傷害，并伴隨憤怒情緒的產(chǎn)生。從生存的角度來看，這一切似乎都沒有問題，只不過從解決問題的效果來看，往往達(dá)不到自己想要的結(jié)果。那么，我們到底該如何避免沖突呢？

? ? ? ? 心理學(xué)有一種常見的認(rèn)知偏差叫作活動者一觀察者效應(yīng)，這是指行動者對自身行為歸因不同于他人對此行為的歸因：行動者傾向于把成功歸因于個(gè)人特質(zhì)，把失敗歸因于情境；而觀察者則會更多地把成功歸因于情境，把失敗歸因于個(gè)人特質(zhì)。舉個(gè)例子，你和朋友去參加一個(gè)飯局，如果是你遲到了，你就會傾向于歸因情境來為自己開脫，比如堵車、臨時(shí)有要緊事要處理；如果是朋友遲到了，你就會傾向于歸因個(gè)人特質(zhì)，比如朋友人品不好、他沒有時(shí)間觀念。

? ? ? 正是這種認(rèn)知偏差，導(dǎo)致兩個(gè)人在發(fā)生沖突的時(shí)候會傾向于認(rèn)為自己總有苦衷，而對方有問題。就好像夫妻兩人吵架的時(shí)候，妻子常常這樣抱怨丈夫“你從來都是這么懶”“你從來都是這個(gè)態(tài)度”。她們傾向于夸大事實(shí)，把一次小沖突上升到對方屢教不改的態(tài)度問題。如何更好地解決這個(gè)問題呢?情緒 ABC理論可以幫助我們站在客觀的視角重新看待事情本身，并以此來平復(fù)情緒。