干質(zhì)量工作的朋友們都清楚，平常做做檢驗(yàn)、改改問題，雖說也不是輕松事兒，但好歹有套路可走。真正讓人撓頭的，是怎么把質(zhì)量的那個(gè) “度” 給拿捏準(zhǔn)咯。

質(zhì)量總監(jiān)總念叨，質(zhì)量這事兒，核心就是符合要求?？煽蛻粜涡紊?，要求也是高低不同。產(chǎn)品質(zhì)量要是夠不著客戶的標(biāo)準(zhǔn)，那就是質(zhì)量不達(dá)標(biāo)；但要是用力過猛，超出了客戶實(shí)際需要，又成了質(zhì)量過剩。這就好比做飯，鹽放少了沒味道，放多了又咸得沒法吃，得不多不少，剛剛好才行。所以說，咋能正好滿足客戶需求，這才是質(zhì)量管理里最難啃的骨頭。

客戶呢，想法又不太一樣。他們覺得質(zhì)量就得往死里追求，得沒完沒了地改進(jìn)，把產(chǎn)品的毛病都給整沒了，做到極致才叫好。

可廠里那些經(jīng)驗(yàn)老到的老師傅，一句話就說出了質(zhì)量的本質(zhì)：質(zhì)量最關(guān)鍵的是得講實(shí)惠，能用最少的錢，做出剛好符合客戶要求的產(chǎn)品，這才是真厲害。

你瞧，質(zhì)量管理的精髓，全在這個(gè)平衡里頭呢。下面咱就好好嘮嘮這三種看法，看看在實(shí)際工作中，到底咋把握好質(zhì)量的 “度”。

一、質(zhì)量總監(jiān)咋想：符合要求，找對(duì)質(zhì)量平衡點(diǎn)

（一）摸透客戶的不同心思

不同客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求，那可是千差萬別。就拿買衣服來說，要是一位快遞小哥買工作服，他就圖個(gè)結(jié)實(shí)、耐臟、活動(dòng)方便，對(duì)款式啥的可能就沒那么講究。但要是一個(gè)愛美的小姑娘買裙子，除了穿著舒服，對(duì)款式、顏色、做工要求可就高了去了。所以搞質(zhì)量的人，得先下功夫去了解不同客戶群體到底想要啥，弄清楚他們對(duì)產(chǎn)品各個(gè)方面的期望，這可是找到質(zhì)量平衡點(diǎn)的第一步。

（二）別掉進(jìn)質(zhì)量不足和過剩的坑

質(zhì)量要是不達(dá)標(biāo)，客戶肯定不樂意，企業(yè)的名聲也得跟著遭殃。比如說一家做插座的公司，為了省點(diǎn)成本，用了便宜的塑料和劣質(zhì)的銅片，結(jié)果插座容易發(fā)燙，還時(shí)不時(shí)接觸不良，客戶用幾次就各種吐槽，以后打死都不買這個(gè)牌子了。但質(zhì)量太好也不見得是好事。好比一家做普通打印紙的廠，本來客戶就是日常打印文件用，對(duì)紙張要求就是平整、不卡紙就行?？蓮S家非要用特別高級(jí)的原料，還加了很多復(fù)雜的工藝，成本一下子就上去了，價(jià)格也貴得離譜，客戶覺得沒必要，最后產(chǎn)品只能堆在倉(cāng)庫(kù)里賣不出去。所以搞質(zhì)量的得在滿足客戶基本要求的基礎(chǔ)上，合理控制質(zhì)量投入，不多不少，恰到好處。

（三）搞一套靈活的質(zhì)量管理法子

為了能精準(zhǔn)地找到質(zhì)量的那個(gè) “度”，企業(yè)得有一套靈活多變的質(zhì)量管理辦法。針對(duì)不同客戶群體的需求，制定不一樣的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和控制手段。對(duì)于那些想買實(shí)惠產(chǎn)品，主要看基本功能的客戶，在保證產(chǎn)品能用、安全的前提下，琢磨琢磨怎么優(yōu)化生產(chǎn)流程，去掉一些花里胡哨、不實(shí)用的質(zhì)量成本。要是面對(duì)追求高品質(zhì)、高端體驗(yàn)的客戶，那就得在關(guān)鍵的質(zhì)量方面多下功夫，滿足他們對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的高要求。這樣根據(jù)不同客戶需求來管理質(zhì)量，企業(yè)就能更好地適應(yīng)市場(chǎng)，多占點(diǎn)市場(chǎng)份額。

二、客戶咋看：追求極致，一個(gè)勁兒提升質(zhì)量

（一）客戶對(duì)質(zhì)量的要求越來越高

現(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)這么激烈，客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量那是越來越挑剔。就拿買手機(jī)來說，以前大家覺得手機(jī)能打電話、發(fā)短信，偶爾能上個(gè)網(wǎng)就行?，F(xiàn)在呢，客戶不僅要求手機(jī)運(yùn)行速度像火箭一樣快，拍照效果跟專業(yè)相機(jī)似的，屏幕還得又大又清晰，而且電池續(xù)航得久，充電速度得快，散熱性能也得好，反正就是各個(gè)方面都得拔尖兒?？蛻舳枷ＭI到的產(chǎn)品，沒有最好，只有更好。這種對(duì)質(zhì)量的高要求，逼得企業(yè)不停地投入研發(fā)，改進(jìn)生產(chǎn)工藝，好做出更厲害的產(chǎn)品。

（二）為啥持續(xù)改進(jìn)這么重要

客戶覺得質(zhì)量這東西不是一成不變的，得不停地改進(jìn)才能越來越好。企業(yè)只有把產(chǎn)品的毛病一個(gè)一個(gè)都消滅掉，質(zhì)量越來越穩(wěn)定，才能跟上客戶的要求。比如說一家做智能手環(huán)的公司，剛開始產(chǎn)品可能計(jì)步不準(zhǔn)，睡眠監(jiān)測(cè)也不太靠譜。但通過收集客戶反饋，不斷改進(jìn)技術(shù)和算法，讓智能手環(huán)的數(shù)據(jù)越來越精準(zhǔn)，功能也越來越豐富，客戶就會(huì)覺得這個(gè)品牌不錯(cuò)，以后還愿意買它家的產(chǎn)品，甚至推薦給身邊的人。

（三）滿足客戶期望碰到的難處

不過，一門心思追求高質(zhì)量，企業(yè)也有不少頭疼事兒。首先，要不停地改進(jìn)，就得砸進(jìn)去好多錢，像研究新技術(shù)，買先進(jìn)設(shè)備，培訓(xùn)員工，這些都得花錢，成本一下子就上去了。其次，客戶的心思變得比翻書還快，企業(yè)得時(shí)刻盯著市場(chǎng)變化，聽客戶的意見，及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品質(zhì)量策略，不然就跟不上客戶的需求。這就要求企業(yè)得跟個(gè)機(jī)靈鬼兒似的，反應(yīng)得快。

三、老師傅咋說：質(zhì)量關(guān)鍵在實(shí)惠

（一）花最少的錢滿足客戶要求

老師傅強(qiáng)調(diào)，質(zhì)量得講實(shí)惠，就是企業(yè)得在保證產(chǎn)品符合客戶要求的同時(shí)，盡量少花錢。這可不是說要偷工減料，降低質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，而是通過優(yōu)化生產(chǎn)流程、選合適的原材料、提高生產(chǎn)效率這些辦法，讓質(zhì)量和成本達(dá)到最好的平衡。比如說一家做水杯的廠，通過和塑料供應(yīng)商談長(zhǎng)期合作，拿到了更便宜的原材料。同時(shí)，廠里改進(jìn)了生產(chǎn)工藝，用機(jī)器代替了一些人工操作，不僅提高了生產(chǎn)效率，還減少了浪費(fèi)，這樣在保證水杯質(zhì)量的前提下，成本就降下來了，產(chǎn)品在市場(chǎng)上也更有競(jìng)爭(zhēng)力。

（二）平衡質(zhì)量和成本的招兒

要想讓質(zhì)量和成本達(dá)到平衡，企業(yè)可以試試價(jià)值工程的招兒。簡(jiǎn)單說，就是在設(shè)計(jì)產(chǎn)品的時(shí)候，琢磨琢磨產(chǎn)品的功能和成本，把那些客戶不太需要的功能去掉，這樣就能降低成本。比如說做一款兒童玩具車，本來設(shè)計(jì)了很多花里胡哨的功能，但其實(shí)小朋友玩幾次就膩了，而且還增加了成本。通過價(jià)值工程分析，去掉一些不必要的功能，把成本降下來，同時(shí)優(yōu)化玩具車的結(jié)構(gòu)和生產(chǎn)工藝，讓玩具車更好玩，性價(jià)比更高。另外，企業(yè)還可以和供應(yīng)商一起合作，加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理，降低原材料采購(gòu)成本和運(yùn)輸成本。

（三）質(zhì)量實(shí)惠帶來的長(zhǎng)遠(yuǎn)好處

從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，注重質(zhì)量的實(shí)惠對(duì)企業(yè)好處可多了。一方面，成本降下來了，產(chǎn)品價(jià)格就更有吸引力，能吸引更多客戶，市場(chǎng)份額也就擴(kuò)大了。另一方面，產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定，客戶滿意了，下次還會(huì)買，還會(huì)介紹給別人，企業(yè)就能一直賺錢。而且，注重質(zhì)量實(shí)惠還能讓企業(yè)內(nèi)部管理更順暢，運(yùn)營(yíng)效率更高，企業(yè)也就更有競(jìng)爭(zhēng)力。

四、實(shí)際工作咋把握質(zhì)量的 “度”

（一）多跟客戶嘮嘮，知道他們要啥

企業(yè)得經(jīng)常跟客戶聊聊天，實(shí)實(shí)在在地了解他們到底想要啥?？梢宰鲎鍪袌?chǎng)調(diào)查，發(fā)個(gè)問卷啥的，聽聽客戶的反饋，也可以組織客戶開個(gè)座談會(huì)，把客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的想法都收集起來。同時(shí)，看看市場(chǎng)上其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品質(zhì)量咋樣，根據(jù)這些情況，及時(shí)調(diào)整自己的產(chǎn)品質(zhì)量策略，跟上客戶不斷變化的需求。

（二）把質(zhì)量和成本管理捏一塊兒

在管質(zhì)量的時(shí)候，得把成本因素考慮進(jìn)去。企業(yè)可以建個(gè)質(zhì)量成本核算系統(tǒng)，把質(zhì)量方面花的錢，像預(yù)防質(zhì)量問題花的錢、檢查產(chǎn)品質(zhì)量花的錢、產(chǎn)品出問題返工或者售后花的錢，都算清楚。通過分析這些成本，找到質(zhì)量改進(jìn)的重點(diǎn)，在保證產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，把質(zhì)量成本降下來。

（三）培養(yǎng)質(zhì)量文化，大家一起合作

企業(yè)得讓所有員工都有質(zhì)量意識(shí)，明白質(zhì)量的重要性，把這種質(zhì)量意識(shí)融入到每天的工作里。而且，各個(gè)部門之間得加強(qiáng)合作，打破部門之間的隔閡。質(zhì)量部門、研發(fā)部門、生產(chǎn)部門、采購(gòu)部門等要多溝通，一起為提高產(chǎn)品質(zhì)量使勁兒。比如說，研發(fā)部門設(shè)計(jì)產(chǎn)品的時(shí)候，和生產(chǎn)部門多商量商量，看看怎么設(shè)計(jì)能方便生產(chǎn)，降低成本；采購(gòu)部門買原材料的時(shí)候，和質(zhì)量部門一起把好質(zhì)量關(guān)。

（四）不停學(xué)習(xí)，大膽創(chuàng)新

質(zhì)量管理這個(gè)領(lǐng)域一直在變，企業(yè)得鼓勵(lì)員工多學(xué)習(xí)，掌握最新的質(zhì)量管理理念、方法和技術(shù)。同時(shí)，要大膽創(chuàng)新，試試新的質(zhì)量管理模式和方法。比如說，現(xiàn)在流行用大數(shù)據(jù)分析來管理質(zhì)量，企業(yè)就可以研究研究，看看怎么把大數(shù)據(jù)用在自己的質(zhì)量管理上，提高質(zhì)量管理水平。

質(zhì)量管理的關(guān)鍵，就是要找準(zhǔn)質(zhì)量的 “度”，在滿足客戶需求、追求高質(zhì)量和控制成本之間找到平衡。搞質(zhì)量的人得綜合考慮質(zhì)量總監(jiān)、客戶和老師傅的看法，結(jié)合自己企業(yè)的實(shí)際情況，用有效的辦法，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理的目標(biāo)，讓企業(yè)能一直順順利利地發(fā)展下去。