設(shè)定期望和角色

設(shè)計(jì)沖刺需要參與者大量的工作和集中注意力。為了完成一個(gè)成功的沖刺，提前管理預(yù)期是很重要的。這包括確保每個(gè)人都知道沖刺的目標(biāo)，以及他或她需要做什么才能對(duì)流程有價(jià)值。一些還應(yīng)該要知道的重要事情參考：

• 設(shè)計(jì)沖刺不可能解決所有問(wèn)題。
• 這個(gè)過(guò)程可能會(huì)發(fā)現(xiàn)其它需要注意的問(wèn)題。
• 你可能不會(huì)學(xué)到你想學(xué)的所有東西。
• 解決方案和假設(shè)可能部分或完全無(wú)效。
• 有些你測(cè)試的東西是行不通的。
• 共享理解是為了期待結(jié)果，而不是原型。

讀完上面的清單，你可能會(huì)擔(dān)心沒(méi)有人愿意參與。我討論沖刺之后會(huì)發(fā)生什么我發(fā)現(xiàn)是比較有幫助的。詮釋一下，如果最初的問(wèn)題解決了，沖刺結(jié)束后你可能會(huì)繼續(xù)細(xì)化原型，并開(kāi)始計(jì)劃如何將其集成到產(chǎn)品周期中。 那討論這種一種可能性，如果您構(gòu)建和測(cè)試的解決方案都不能工作，那么您就發(fā)現(xiàn)了什么解決方案是無(wú)效不好的，這也是一件好事，正好為您省了不少時(shí)間和金錢。

當(dāng)您沒(méi)有找到一個(gè)可行的解決方案時(shí)，可能有必要回到第一階段，聚焦在理解問(wèn)題上。你是否解決了一個(gè)對(duì)公司有意義的問(wèn)題？這個(gè)問(wèn)題值得為客戶解決嗎？你從設(shè)計(jì)沖刺中獲得大量的知識(shí)，這些知識(shí)將使后續(xù)工作更加有效。如果你的問(wèn)題比答案多，說(shuō)明你做得很好。這通常意味著你正在接近一個(gè)可行的解決方案。但是讓參與者知道這一點(diǎn)很重要。

無(wú)論你的沖刺結(jié)果如何，你都要設(shè)定展望，為接下來(lái)的事情做一些輕松的計(jì)劃。參與者對(duì)自己的想法非常投入，會(huì)想知道沖刺結(jié)束后接下來(lái)的計(jì)劃安排是什么樣子。（我們將在第六章回到這點(diǎn)上。）

沖刺團(tuán)隊(duì)的角色

設(shè)計(jì)沖刺的神奇之處在于團(tuán)隊(duì)成員之間的工作是分離的。 與所有成員同時(shí)產(chǎn)生點(diǎn)子的傳統(tǒng)頭腦風(fēng)暴會(huì)議不同，設(shè)計(jì)沖刺認(rèn)為專業(yè)化的分工努力會(huì)產(chǎn)生更好的結(jié)果。通過(guò)賦予成員創(chuàng)建、實(shí)施、組織或收集的角色，設(shè)計(jì)沖在最需要靈活和有價(jià)值的地方進(jìn)行專注。

主持人：這個(gè)人將領(lǐng)導(dǎo)設(shè)計(jì)沖刺。他們的職責(zé)是確保合適的人在沖刺里，收集項(xiàng)目背景的研究，可訪談的測(cè)試對(duì)像（客戶利益相關(guān)者）。他們還負(fù)責(zé)保持團(tuán)隊(duì)專注于任務(wù)上。
如果你正考慮這個(gè)角色，但是你不愿意指導(dǎo)其他人，你可能需要聘請(qǐng)一個(gè)專業(yè)的設(shè)計(jì)沖刺服務(wù)商。通過(guò)觀看專業(yè)人士的工作，你會(huì)學(xué)到更多東西。另外，不要試圖去幫助別人，也不要成為一個(gè)積極的參與者，促進(jìn)是一項(xiàng)全職工作，試圖做得更多會(huì)降低你的參與價(jià)值和整個(gè)設(shè)計(jì)沖刺的價(jià)值，專注于做好一件事。

產(chǎn)品負(fù)責(zé)人：這個(gè)人是公司里產(chǎn)品最初設(shè)想者，或者是對(duì)產(chǎn)品及項(xiàng)目負(fù)有最終責(zé)任的人。新產(chǎn)品的想法往往由領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新工作的人來(lái)監(jiān)督。現(xiàn)有的產(chǎn)品通常有一個(gè)目前負(fù)責(zé)產(chǎn)品或服務(wù)的產(chǎn)品經(jīng)理或產(chǎn)品負(fù)責(zé)人，他們的頭銜沒(méi)有他們對(duì)項(xiàng)目的最終決定權(quán)重要。如果他們能夠停止你的設(shè)計(jì)沖刺，那么你就需要他們參與進(jìn)來(lái)。

記錄員：這個(gè)人的工作是文檔化內(nèi)容。這意味著收集所有的筆記、草圖、便利貼，并為白板上的任何東西拍照。確保記錄員有一個(gè)系統(tǒng)來(lái)安排和標(biāo)記每件事。沒(méi)有什么比尋找一個(gè)重要的見(jiàn)解卻發(fā)現(xiàn)它沒(méi)有被正確地標(biāo)記或捕獲更令人沮喪的了。我強(qiáng)烈建議將所有這些文檔化的筆記放到一個(gè)共享文件夾中，并為每個(gè)階段創(chuàng)建一個(gè)簡(jiǎn)單的PDF。記錄筆記沒(méi)有正確或錯(cuò)誤的，清晰和方便是很重要的。

團(tuán)隊(duì)成員：團(tuán)隊(duì)的其他成員將由完成工作所需的人員組成。正如前面討論的，誰(shuí)被邀請(qǐng)將取決于您需要什么樣的見(jiàn)解（輸入）以及誰(shuí)可以幫助您獲得所需的答案（輸出）。

沖刺前的研究

沖刺前的研究不僅對(duì)設(shè)定預(yù)期至關(guān)重要，而且對(duì)設(shè)計(jì)沖刺的整體成功也至關(guān)重要。為了充分利用這5天的沖刺，您需要對(duì)客戶真正的痛點(diǎn)有一個(gè)大致的了解。在最近與跨國(guó)軟件服務(wù)集團(tuán)CA Technologies 進(jìn)行的一次設(shè)計(jì)沖刺中，主持人Jill Starett 展示了幾段短視頻，視頻中有人試圖首次使用他們的產(chǎn)品，但沒(méi)有成功。Jill說(shuō)這個(gè)視頻在設(shè)計(jì)沖刺的參與者和用戶之間產(chǎn)生了巨大的共鳴，這種共鳴是真正理解痛點(diǎn)的必要基礎(chǔ)。

客戶訪談是另一個(gè)非常有價(jià)值的工具。我建議在進(jìn)行設(shè)計(jì)沖刺之前，與當(dāng)前或潛在用戶進(jìn)行6到12次訪談，以便弄清楚您要解決的問(wèn)題。這些訪談可以由主持人安排和執(zhí)行，也可以委托給其他團(tuán)隊(duì)成員。我的偏好是在設(shè)計(jì)沖刺開(kāi)始前讓盡可能多的參與者參與到客戶和潛在客戶的訪談中來(lái)，這樣可以增加他們對(duì)目標(biāo)有沖刺的歸屬感。

結(jié)合訪談，你需要收集和審查任何定性和定量的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)將為沖刺提供有價(jià)值的見(jiàn)解。這可以是調(diào)查和研究，或當(dāng)前產(chǎn)品使用的數(shù)據(jù)分析。我發(fā)現(xiàn)在設(shè)計(jì)沖刺之前花時(shí)間去起草用戶旅程圖和體驗(yàn)地圖為第一天的對(duì)話提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。這些用戶旅程和體驗(yàn)地圖不需要很全面，因?yàn)樽鳛榱私怆A段的一部分，你將會(huì)詳細(xì)研究它們。

少就是多

組織者有責(zé)任確保所有參加者都得到信息。然而，過(guò)多的研究很容易使設(shè)計(jì)沖刺團(tuán)隊(duì)不堪重負(fù)。如果你想在沖刺開(kāi)始前發(fā)布一份研究簡(jiǎn)報(bào)，那就把它控制在不超過(guò)兩頁(yè)（一頁(yè)紙的正反面），并附上相關(guān)的數(shù)據(jù)點(diǎn)，以便研究回顧。

在沖刺前的研究，質(zhì)量比數(shù)量更重要。例如 ，當(dāng)我們開(kāi)始為財(cái)富500強(qiáng)云存儲(chǔ)企業(yè)NetApp進(jìn)行設(shè)計(jì)沖刺時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)他們提到的人物角色研究已經(jīng)進(jìn)行了四年，這項(xiàng)研究早于他們的一些產(chǎn)品，顯然需要更新。這讓我們意識(shí)到，這些研究已經(jīng)有一段時(shí)間沒(méi)有被優(yōu)先考慮了，我們需要再深入一點(diǎn)，才能得到我們想要的有用信息。一些次要的研究也可以幫助為參與者設(shè)置舞臺(tái)，而不用向他們提供過(guò)多的原始數(shù)據(jù)。

預(yù)先的背景研究也包括一些基本的競(jìng)爭(zhēng)分析。市場(chǎng)上已經(jīng)有解決方案了嗎？在這個(gè)問(wèn)題上，誰(shuí)成功了，誰(shuí)失敗了？我最喜歡的研究技巧是，打電話給假裝是潛在客戶的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，聽(tīng)他們?nèi)绾瓮其N和定價(jià)自己的解決方案。一個(gè)公司如何定位他們的價(jià)值是他們?nèi)绾卫斫饪蛻舻囊粋€(gè)窗口。