? ? ? 昨晚和今早閱讀了本書第三章的內(nèi)容。主題為：你開口之前所做的事，才是溝通的關(guān)鍵。

? ? 人們通常認(rèn)為，所謂溝通藝術(shù)，就是在正確的時間以正確的方式說正確的話。但是，你在開口之前所做的那些事才是溝通的關(guān)鍵。想與他人建立親和關(guān)系，取決于你是否能做到認(rèn)真傾聽，而不是自顧自地滔滔不絕。

? ? 要建立親和關(guān)系，需要遵守HEAR原則——誠實、共情、自主和反饋。

? ? 1.誠實

? ? 無論何時，都盡量誠實。說話應(yīng)該直接了當(dāng)，但也不要過于鋒利傷到對方，同時，努力克制逃避問題的欲望；

? ? 2.共情

? ? 共情意味著對別人的核心價值觀和信念形成客觀的理解和認(rèn)識。為了讓對方暢所欲言，我們只需要傾聽，不要去評論對方，也不要去拉攏對方。

? ? 共情不等于同情，不需要向?qū)Ψ奖磉_(dá)憐憫和關(guān)愛，共情是指真正了解對方的想法和感受。

? ? 3.自主

? ? 沒有人喜歡別人對自己指手畫腳。在交流的過程中，我們應(yīng)該鼓勵他們自己做出正確的決定，而不是試圖說服他們，無論何時，盡量為對方提供選擇。

? ? 我們每個人（尤其是管理者）都應(yīng)該牢記一點：盡管“改變”意味著不確定性，但絕大多數(shù)都不排斥“改變”，只是排斥“被改變”。

? ? 4.反饋

? ? 反饋的關(guān)鍵在于認(rèn)真傾聽，找到自己想進(jìn)一步了解的東西，篩選相關(guān)關(guān)鍵詞，以繼續(xù)推動交流。這樣，你就能更加詳細(xì)地了解他人的真實感受。

? ? “反饋”原則讓我想到之前讀過的一句話：在你沒有做到重復(fù)對方的意思并得到對方認(rèn)可之前，不要去向?qū)Ψ焦噍斈愕挠^點。

? ? 我覺得，“反饋”這個環(huán)節(jié)并不僅僅是讓對方感受到理解、尊重并愿意接受我們，同時也是一個檢視我們自身觀點正確與否的機會。