說話說不到重點(diǎn)，經(jīng)常與別人發(fā)生沖突，令人苦惱，成為我必須面對的難題。這個(gè)問題不解決，就像有根刺一直扎在心間，讓人痛苦難受。

再加上在多本書上讀到，不知道要讀什么書時(shí)，就自問現(xiàn)在面臨急需解決的問題，帶著目的去讀書，才能事半功倍。

近期，出現(xiàn)多起語言引發(fā)的沖突，如連珠似炮的向直屬領(lǐng)導(dǎo)抱怨任務(wù)定的不合理，打斷對方話語，引起對方不快；與顧客溝通，顧客不滿解決方案，引發(fā)沖突；與孩子交流，孩子不愿開囗，忍不住啰嗦，好好學(xué)習(xí)，別玩手機(jī)，孩子不悅……

領(lǐng)導(dǎo)打斷我情緒激動的語言，讓我將他當(dāng)顧客一樣接待，我雖有怨言，聽話照做，結(jié)束溝通。

有怨言，是因?yàn)榭赡軡撘庾R里認(rèn)為我與對方是平等的，肆無忌憚，什么話都往外冒。說的人累，聽的人煩。顧客于服務(wù)人員而言，似乎高人一等，必須讓顧客滿意，就要注意說話語氣，放低姿態(tài)，找到對方需求點(diǎn)，滿足需求，這才是合格服務(wù)人員的行為標(biāo)準(zhǔn)。

說話是基本技能，必須掌握。于是，找來數(shù)百本關(guān)于溝通說話的書籍，試圖學(xué)習(xí)，將書中方法運(yùn)用于實(shí)際生活中。

回想自己激動的情緒，導(dǎo)致語言比腦袋快，就想不清楚，說不明白，像只打了雞血的斗雞，時(shí)刻在斗爭狀態(tài)，看上去緊張傍身，缺乏松馳感。

意識到問題所在，迫切需要改變，不能只停留在想法中，而要落在實(shí)處。

翻開幾本書，有的讀了開頭，快速刷過，不能解決我的問題，立馬刪除，尋找下一本，遇到需要的書，用心讀并留下筆記，待讀完一遍，合上書，再讀一遍，并留下讀書筆記，尤為重要。

只為將書中內(nèi)容，寫成文章，結(jié)合日常生活，聯(lián)系實(shí)際案例，理解才能更為深刻，才能將深?yuàn)W的知識轉(zhuǎn)化為膚淺易懂的文字，人人能聽懂，自己落地、實(shí)施、練習(xí)。

集中在一點(diǎn)上，發(fā)力均稱，才能見效。學(xué)說話，在路上。