消費(fèi)者新能力:

可以用網(wǎng)絡(luò)作為強(qiáng)大的信息和購(gòu)買(mǎi)支持

可以用移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)搜索，傳播和購(gòu)買(mǎi)

可以用社交媒體分享觀點(diǎn)和表達(dá)忠誠(chéng)

可以主動(dòng)與公司進(jìn)行互動(dòng)

可以拒絕他們?nèi)藶椴缓线m的營(yíng)銷

公司新能力:

可以將網(wǎng)絡(luò)作為強(qiáng)有力的信息和銷售渠道，包括用于單個(gè)產(chǎn)品的差異化。

能收集到更充分，更豐富的市場(chǎng)，顧客，潛在顧客和競(jìng)爭(zhēng)者的信息。

可以利用社交媒體和移動(dòng)營(yíng)銷快速有效的觸及顧客，并發(fā)送定向的廣告優(yōu)惠券和信息

可以改善購(gòu)買(mǎi)，招聘，培訓(xùn)和內(nèi)外部的傳播

可以節(jié)省開(kāi)支

渠道改變:

零售變革:靠體驗(yàn)而不是產(chǎn)品組合來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷

取消中間商

零售變革和取消中間商導(dǎo)致分銷渠道的改變，使消費(fèi)者有了更多的選擇。

市場(chǎng)，營(yíng)銷環(huán)境都在變化，營(yíng)銷人員也需要與時(shí)俱進(jìn)，學(xué)習(xí)新的方法和技能，創(chuàng)建一個(gè)強(qiáng)大的營(yíng)銷組織，并管理好營(yíng)銷的各個(gè)接觸點(diǎn):公司布局，產(chǎn)品功能，包裝設(shè)計(jì)，雇員培訓(xùn)，貨運(yùn)，物流等。