《關(guān)鍵對話》（第一章至第三章）
文：竹笛清韻 20210809
“你怎么總是玩游戲，告訴你多少次了，在工作上花點心心思，你這樣子不求上進(jìn)，難怪到現(xiàn)在還是小職員一個……”
“跟你說過多少次了，不要抽煙，你總是不聽，抽抽抽，抽出毛病，看你怎么辦……”
這些話語是不是很熟悉？這就是我們很多人平常不知不覺采用的溝通方式。
這些話語句句帶刺，字字如刀，傷人自尊于無形中。
其實，這屬于關(guān)鍵性對話模式。何謂關(guān)鍵性對話呢？如何處理關(guān)鍵性對話？
相信《關(guān)鍵對話》一書，會給你答案與啟示。
作者在書中告訴我們：關(guān)鍵對話指的是兩人或多人之間的一種討論，這種討論具有三個特點，它們分別是：
1）高風(fēng)險，比如你通宵打游戲，妻子憤怒，給你說，從此你和游戲過，我倆分居；
2）不同觀點，比如在單位評先評優(yōu)中，領(lǐng)導(dǎo)覺得覺得你還不夠優(yōu)秀，而你覺得自己早該拿到優(yōu)秀等級；
3）激烈情緒，比如孩子考差了，我們怒發(fā)沖冠，喋喋不休地指責(zé)孩子，孩子要么沉默不語，要么與你對著干。
了解了關(guān)鍵對話的三個特點，那么如何避免這三種溝通模式，從而更好地掌控關(guān)鍵性對話的局勢呢？
作者告訴我們，首先，要遵循第一個原則：一切從“心”開始，即審視我們的內(nèi)心。
如果我們無法正確認(rèn)識自我，那么肯定無法展開正確的對話。當(dāng)面對關(guān)鍵對話時，我們會本能地采用慣有的溝通模式——爭辯不休、沉默不語、自以為是，指責(zé)與批評對方……
比如經(jīng)常加班的老公，本來答應(yīng)孩子與妻子，今天下午下班就回來為孩子過生日。
這是個特別的日子，老公、妻子與孩子都很期待。
妻子早早地做好了飯菜，擺好了蛋糕與紅酒。
結(jié)果傍晚的時候，老公又打電話給妻子，說臨時有加班任務(wù)，實在是推不掉，對不起……
此刻，妻子心里的火苗蹭地一下就燃燒起來，于是，她提高嗓門，開始對老公吼起來：加班加班，就知道加班，孩子今天就想你陪她過生日，你這爸爸當(dāng)?shù)锰豢孔V了……妻子說完，啪！掛掉電話，在負(fù)面情緒的沖擊之下，她早忘記自己心中的期待是什么。
然后，浪漫溫馨的晚餐就變了味，妻子與老公心里都不痛快。
如果我們告訴老公：你加班很辛苦，沒事，我會告訴孩子的，等你加班結(jié)束，回來我們再一起給她過生日。
這樣的表達(dá)，是不是溫和有愛呢？
另外，我們還要告訴孩子，爸爸是不得已才加班，他都是為了這個家，他非常愛你，等他晚點回來，我們再一起慶祝，現(xiàn)在我們先吃飯……
這樣溝通，孩子也會感受到父母的愛。
所以，在溝通時，我們一定要知道我們的真正目的是什么。
其實，要想解決好“雙方”的問題，我們要從“自己”開始。只有在自身上找原因，我們才可能實現(xiàn)良好的溝通。
處理“關(guān)鍵對話”要遵循的第二個原則：我們還要了解對方的目的與想法。
所謂知己知彼，百戰(zhàn)百勝。
比如孩子沉迷打游戲，我們一味地指責(zé)毫無用處。
我們應(yīng)該去了解孩子為何玩游戲？玩游戲能獲得什么？孩子內(nèi)心真正的需求是什么？或許我們就能從中找到孩子玩游戲的原因。
孩子玩游戲大多是因為父母陪伴太少，得到的認(rèn)可太少。
在虛擬的游戲中，他能找到存在感與情感的寄托。其實孩子內(nèi)心深處，渴盼的是父母的陪伴、支持、鼓勵和欣賞。
如果了解了這些，那么我們和孩子溝通的時候，就會多些理解與尊重，少些評判與說教。
這時，孩子就會對父母產(chǎn)生信任，從而表達(dá)自己打游戲的目的。然后，我們才能更好地陪伴孩子，支持孩子，才能讓孩子從網(wǎng)游中走出來。否則，孩子只會越來越反感父母，越來越叛逆。
如果不想讓孩子成為情感的孤兒，那么就從好好了解孩子內(nèi)心的需求開始，從好好溝通開始。
總之，我們既要知道自己的所需，還要了解對方的目標(biāo)。這樣在溝通中，我們才會更加冷靜、客觀和理性。
今天，我們主要分享了什么是關(guān)鍵對話、關(guān)鍵對話的三個特點以及要遵循的兩個原則。
只要我們一步一步按照書中所教方法去做，就會掌握說話技巧，就會在溝通中，實現(xiàn)良好的溝通，并處理好生活與工作中的“關(guān)鍵對話”。
