最近有關(guān)有顧客利用“7天無理由退貨”這一條款，申請退掉“五一”放假前過買的衣服，一共有18件之多，這條新聞經(jīng)過媒體報(bào)道后上了熱搜榜，各路看客紛紛表達(dá)自己的想法，最多的就是：顧客利用規(guī)則退貨不厚道。

其實(shí)這件事理清頭緒也挺簡單的，就是：退貨是否違反規(guī)則。淘寶七天無理由退貨要求，一是在七天之內(nèi)，二是不影響二次銷售。第一條客戶是算好時(shí)間的，在期限的最后一天申請退貨退款的，這一條沒啥可說的。關(guān)鍵是第二條：“不影響二次銷售”，這一條是否有判定標(biāo)準(zhǔn)？但是什么樣的情況是不影響第二次銷售，很難給出標(biāo)準(zhǔn)化格式。有些明顯的情況可以排除，比如有口紅印，衣服有很多皺褶，或者衣服破了壞了等等，那么在沒有很明顯的問題的情況下，影響不影響銷售由誰來判定？買賣雙方站在各自角度，可以做出完全不同的判斷。那么去法院這個(gè)講理的地方大家來講講理，可以是可以，店主和買家可以考慮下是否值得。

既然淘寶制定了規(guī)則，店主愿意接受這個(gè)規(guī)則，那么需要考慮到會(huì)有顧客利用這一條，為了讓自己利益最大化，在定價(jià)或者做活動(dòng)時(shí)，要把這部分可能會(huì)產(chǎn)生的損失平攤到店鋪的成本中。還可以統(tǒng)計(jì)一下退貨率高的衣服，搜集數(shù)據(jù)分析原因，可以做出針對性的措施。

再者對于非常有特色的服裝，平時(shí)穿著并不妥當(dāng)?shù)?，也可以考慮出租。比如新聞里這家店鋪，是做民族服裝的，那么用來拍照，凹造型最合適，買一件拍拍照就放著，顧客可能覺得不值得，那么旅游前臨時(shí)租借，也不失為一種利己利他的好方法。

總之，有問題多方想辦法，讓自己免受損失，是winwin的好事情。就這件事而言，建店主通過這次事件，大大增加了店鋪的流量，那么趁著熱度策劃一次有針對性的活動(dòng)，那么更加是名利雙收了。