雙方都有溝通意向的場景，我們可以反向敘述的方式達成我們的共識。但也有一些場景是不好回應(yīng)或者不那么友好的，那么我們應(yīng)該如何給予積極的回應(yīng)呢？

這需要我們學會4個換：換口徑、換時間、換場合、換角色。

1、換口徑，是指對方問你的是A問題，但你偷換了概念，用B口徑來回應(yīng)他。

這種方法適用于那些你不好恢復的溝通環(huán)境里，比如，你的同事來請你幫忙，你因為沒時間，就拒絕了他，這時候，你同事來一句“喲，你現(xiàn)在是個大忙人了，幫點小忙都請不動了。”，這個時候你直接回應(yīng)怎么說都會影響現(xiàn)有的關(guān)系。解釋自己很忙？沒有用，只會被當做借口。回諷對方？那只會讓關(guān)系破裂。重新答應(yīng)幫助對方？前提你有時間，而且這樣以后這招是不是對你都有用？所以更好的方式是換個口徑來回應(yīng)，比如：“唉，我就佩服你這種業(yè)務(wù)能手，什么事到你手里，都能很快解決”。換個口徑，兩個人的沖突關(guān)系就被削弱了。

2、換時間，另外找個時間來回應(yīng)對方的問題。

這種回應(yīng)，適用于那些你還沒有做好準備，沒辦法及時給出回應(yīng)的溝通場景。比如一些突發(fā)的溝通，你正準備下班，老板找你溝通調(diào)崗的事情，這個溝通場景，你就可以表達出，“這個事情很重要，我需要先回去好好想想，能不能下周一的時候，我在給你匯報?？梢詥幔俊?，換時間的本質(zhì)是不要急著下結(jié)論，給自己更多時間來搜集、思考，以便更好的做出決策。在上面那個溝通場景里，你下次找領(lǐng)導溝通的時候，就是主動溝通，你可以帶著做好詳細的計劃、目標、要求、疑問來與領(lǐng)導進行溝通。

對于需要你立刻回應(yīng)的，也要爭取1分鐘時間，比如去有事去上個廁所，去接個電話之類的?；貋碇?，就是你主動發(fā)起溝通了。

3、換場合，有些溝通場景是和場地有關(guān)系的。

比如，老板在會議上宣布周末加班，你周末有事，你應(yīng)該當眾回應(yīng)說不能加班嗎？當然不能，你當眾說，就是在拆領(lǐng)導的臺。你可以換個場合，等會后找領(lǐng)導溝通。

職場里很多溝通是需要合適的場合的。比如當你需要批評下屬時，你應(yīng)該私下溝通。當然如果你的目的是想給團隊警醒，給問題“升級”，那么你可以當眾批評。

而當你想鼓勵表揚一個人時，就應(yīng)該當眾表揚。私下表揚效果很差。溝通的場合有時候就決定了溝通問題的”升級“或“降級”。

4、換角色，在雙人溝通的場景里，你可以從回答者，變成提問者。在多人場景里，你可以從回答者，變成“主持人”。

比如領(lǐng)導問你：”你覺得你們團隊干的怎么樣？滿分十分的話，你打多少分？“。你可能不知道領(lǐng)導問這個問題的意圖，那么轉(zhuǎn)換角色，換成一個提問者，反問領(lǐng)導，最近我們團隊加班加點把xxx項目上線了，領(lǐng)導你是否拿到最近的銷售數(shù)據(jù)了？這有點換口徑的意思。當然如果當著團隊所有人面問題，你還可以當做主持人，讓團隊情商最高的那個人來回答。

這是從溝通的方法書里學習到的4招，下次在遇到不好回應(yīng)的溝通場景時，你試試這4個方法。也歡迎你分享一些難溝通的場景，來一起討論。