近期，熱播職場類綜藝節(jié)目《初入職場的我們》中董明珠組兩位實習生之間的爭執(zhí)引起了熱議。
因為工作方案落地任務重時間緊，身為組長的孟羽童希望大家能完成工作后再去休息。而組員鄭茹心則認為工作可以在睡醒后處理，身體是最重要的。兩人寸步不讓，發(fā)生了爭執(zhí)。
其實在職場中，產(chǎn)生分歧是難免的，但是如何處理分歧就體現(xiàn)了一個職場人的智慧。有的人會選擇和對方正面剛的溝通方式，可這是一種非常不理智的做法，畢竟解決問題才是關鍵，過分的爭執(zhí)只會讓兩個人都帶著情緒工作，反而影響工作效率，最終得不償失。
那在職場中面對分歧，我們究竟應該選擇怎樣的溝通方式呢？
得到APP和羅輯思維聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO脫不花在她的新書《溝通的方法》中告訴我們：溝通的意義恰恰在于，通過不斷同步雙方的“信息流”，讓共識不斷擴大、盲區(qū)越來越小。成功的職場溝通，并不在于你說話的技巧有多重要，而是在于你是否與對方達成了共識。
也就是說，當我們在職場中遇到分歧，最重要的是要學會如何與對方達成共識。那要如何才能與對方達成共識呢？
一、?傾聽是雙方達成溝通共識的基礎。
提到溝通，我們很多人都會陷入一個誤區(qū)，那就是單純地認為：溝通=有技巧地說話。
但是我們不妨來設想一下，當對方無法正確理解你想要表達的內(nèi)容，再怎樣的說話技巧是不是都會變得不怎么管用，最終大家還是會不歡而散？
這就告訴我們，真正的有效溝通是要建立在雙方能夠達成共識的基礎上進行的，而能夠幫助我們與對方達成共識的第一步就是傾聽。傾聽是溝通的起點，無法聽懂對方表達的想法，也就無法進行真正有效的溝通。所以說一個傾聽高手，自己聽懂很重要；把自己聽懂的信號傳遞給對方，給對方掌控感，讓雙方達成溝通的共識，也很重要。
那我們要如何聽懂對方傳遞給我們的信號呢？書中介紹給我們了結(jié)構(gòu)化傾聽的方法，就是當我們在接收到對方傳達的信息后，要學會識別出對方所表達的情緒、事實和期待。
這種傾聽方法要求我們在傾聽對方說話時，不光要識別出對方言語中隱藏的情緒，還需要通過“4W”維度（who、when、where、what）去判斷事件的實際場景。最后在情緒與事實的基礎上，挖掘出對方言語背后真正的需求是什么。只有挖掘出了對方真正的需求，溝通才能繼續(xù)進行。
所以說，傾聽是讓我們在溝通中與對方達成共識的基礎，聽“懂”對方再說什么是整個溝通是否能順利進行的前提。
二、積極的回應能讓你掌握溝通的主動權(quán)。
除了傾聽，在溝通中還有一點非常重要，就是積極回應。在職場溝通中，我們不可能只接受那些想回答的問題，也不可能只回應我們能處理的問題。對于任何問題，我們都要給予積極的、善意的回應。要知道，可能有我們解決不了的問題，但沒有溝通不了的問題。
積極地回應能夠幫我們在溝通中掌握主動權(quán)。面對那些難以處理的問題，我們要如何做到積極的回應呢？作者在書中教給了我們“四個換”的回應方法——換口徑、換時間、換場合和換角色。
比如，在職場上，面對對方可能存在的惡意，我們可以通過換口徑的方式削弱潛在的沖突關系，以維持基本的友好關系。
面對突發(fā)事件，我們可以用換時間的方式來延緩馬上給出答案的困境，以找到更多的時間來解決對方的問題。
面對一些不適宜的場合，我們可以采用換場合的方式，將問題“降級”處理。
面對一些無法判斷的問題，可以用換角色的方法，將球踢回給對方，由對方提出處理意見。
這些方法都可以讓我們積極回應所面臨的問題，并且能夠?qū)⒅鲃訖?quán)掌握在自己手中，向著達成共識更進一步。
三、共同的目標是達成溝通共識的關鍵。
溝通的本質(zhì)是兩個人在交換信息，這個過程需要雙方同時輸出與輸入，通過信息的不斷碰撞，逐步縮小兩人共識盲區(qū)。
在職場中，我們之所以會和對方產(chǎn)生分歧，最主要的原因就是沒有就某一項工作任務達成共同的目標。大家沒有共同努力的方向，給出的方案自然是五花八門，無法達成共識。
因此在職場溝通中，共同的目標是達成溝通共識的關鍵。那我們要怎樣才能與對方一同確定共同的目標呢？書中給出了找到共同目標的方法：把“我的目標”轉(zhuǎn)化為“我們共同的方案”，以此席卷思想，整合立場。
這就要求我們在與對方溝通的時候不能將“我要”時刻掛在嘴邊，而是將“我們能實現(xiàn)”作為關鍵詞表達出來。也就是說在溝通過程中，我們不能抱著自己最初的立場不放，而是要考慮要如何實現(xiàn)目標，并告訴為對方“我們有一個什么樣的目標要達成，對此我有一個怎樣的方案?！?/p>
一旦對方與我們樹立了共同的目標，之后的溝通將會變得更加順暢。
四、結(jié)尾
職場溝通并沒有我們想象的這么難，不論情況有多復雜，只要我們肯下功夫、做足功課，就一定能實現(xiàn)與對方達成共識的目標，讓溝通步入成功的正軌。
