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如何做好需求管理系列（1）—— 做什么和不做什么

序：需求管理源于業(yè)務(wù)需要，始于需求挖掘，繼而需求分析，需求定義，需求驗(yàn)證。周而復(fù)始。

因?yàn)橛脩粜枨螅I(yè)務(wù)需要）是無限的，所以經(jīng)過產(chǎn)品經(jīng)理整理、分析所形成的“產(chǎn)品需求”也是種類各異且數(shù)量眾多的。因此，對(duì)于一名產(chǎn)品經(jīng)理而言，有效的進(jìn)行產(chǎn)品需求的管理是非常重要的。在本系列文章中，我將與你分享“優(yōu)先級(jí)判斷”、“如何挖掘需求”、“如何定義需求”、“如何驗(yàn)證需求”，這四個(gè)方面的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。

對(duì)于產(chǎn)品需求優(yōu)先級(jí)的管理，普遍采用四象限定位法，其中以需求的急需性作為橫軸，需求的重要性作為縱軸；四個(gè)象限分別為：

• 重要且急需
• 重要但不急需
• 不重要但急需
• 不重要也不急需

“四象限定位法”的優(yōu)點(diǎn)是充分利用了消費(fèi)者的需求特征層次。其缺點(diǎn)也相當(dāng)明顯，由于僅從需求的重要性和急需性考慮，需求劃分的粒度過大，僅適用初步篩選，無法對(duì)產(chǎn)品需求優(yōu)先級(jí)進(jìn)行量化。

接下來，我將同大家分享產(chǎn)品需求優(yōu)先級(jí)量化模型，在開始之前，先進(jìn)行一些預(yù)備知識(shí)的鋪墊。首先，我們來定義“重要性”，我們認(rèn)為，當(dāng)某個(gè)功能可以明確解決用戶的某個(gè)特定需求或者某個(gè)功能可以為用戶提供前所未有的服務(wù)時(shí)，該需求的重要性為高。然后，有別于單一時(shí)間維度的“急需性”，我們嘗試使用“可行性”來替代四象限定位法中的“急需性”?！翱尚行浴奔丛谟邢薜?strong>資源和時(shí)間內(nèi)是否可以達(dá)成預(yù)期目標(biāo)。

明確了“重要性”和“可行性”的定以后，我們開始使用需求優(yōu)先級(jí)量化模型，模型的使用分為三個(gè)步驟：

• 列出采集到的用戶需求
• 填寫“重要性”和“可行性”權(quán)重表，權(quán)重由1-5（1為最低，5為最高，中位數(shù)為3）
• 生成需求分布統(tǒng)計(jì)圖，完成需求優(yōu)先級(jí)量化。

以某社區(qū)電商某個(gè)版本的需求為例，來講解需求優(yōu)先級(jí)量化模型的建立：

Step 1 列出采集到的用戶需求

• 增加獨(dú)立訪客數(shù)量
• 提高訪客的購買金額（客單價(jià)）
• 增加頁面中商品展示區(qū)域
• 收錄更多商品。

將4個(gè)主要需求填入表單，形成如下表格。

用戶需求表格

Step 2 填寫“重要性”和“可行性”權(quán)重表

為了正確的填寫權(quán)重表，我們需要對(duì)需求（目標(biāo)）進(jìn)行逐條分析，評(píng)估其重要性及可行性。當(dāng)我們面對(duì)復(fù)雜或者難以判斷權(quán)重的需求時(shí)，我們可以使用中位數(shù)3來表示該需求的權(quán)重。因?yàn)橛辛酥形粩?shù)作為基準(zhǔn)，確認(rèn)其他需求的重要性和可行性也更加容易。下面，我們來逐條分析這四條需求，并完成需求權(quán)重表的填寫。

“增加獨(dú)立訪客”，可使用電商的黃金公式——銷售總額 ＝ 流量 x 轉(zhuǎn)化率 x 客單價(jià)，進(jìn)行分析。流量對(duì)銷售總額有著重要影響，經(jīng)過幾個(gè)版本的推廣，流量作為重要因素但非決定性因素存在，其重要性為4；在擁有一定體量的前提下，繼續(xù)獲得新增用戶的難度是很高的，其可行性為2。

“提高訪客的購買金額”，在流量和轉(zhuǎn)化率趨于穩(wěn)定的前提下，提高訪客的購買金額（客單價(jià)）將成為接下來工作的重點(diǎn)，其重要性為5；可行性方面，通過采用精確推薦、捆綁銷售等手段可以實(shí)現(xiàn)客單價(jià)增高的目標(biāo)，其可行性為4。

“增加頁面中商品展示區(qū)域”，從已有經(jīng)驗(yàn)來看用戶訪問頁面深度基本呈正態(tài)分布，增加商品的展示區(qū)域?qū)W(wǎng)站各方面數(shù)據(jù)的幫助可能比較有限，其重要性為1。相比需要借助其他渠道才能獲取的新用戶，完成商品展示區(qū)域的擴(kuò)大其可行性要高一些，這里記為3。

“收錄更多的商品”，收錄的產(chǎn)品數(shù)量是否會(huì)對(duì)網(wǎng)站產(chǎn)生影響是一個(gè)未知數(shù)，于是我們將這個(gè)需求的重要性和可行性均記為3，用中位數(shù)來表示難以判斷的情況。

經(jīng)過以上分析，將分析結(jié)果填入表格中，形成如下表格。

“重要性”和“可行性”權(quán)重表

請(qǐng)記住這個(gè)非常重要的公式：版本周期內(nèi)的可用資源數(shù) ＝ 需求數(shù)量 x 權(quán)重中位數(shù) 。以本文中的需求為例，版本周期內(nèi)的可用資源數(shù) ＝ 4（需求數(shù)）x 3（權(quán)重中位數(shù)）＝ 12。

接下來，我們計(jì)算該版本中四個(gè)需求的重要性總和可行性總和，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，重要性總和：4 + 5 + 1 + 3 = 13；可行性總和：2 + 4 + 3 + 3 = 12；當(dāng)前版本的重要性總和 > 可行性總和，意味著我們必須對(duì)四個(gè)需求做出合理的取舍才能保證，在既定的迭代周期內(nèi)實(shí)現(xiàn)版本價(jià)值最大化。

評(píng)估“重要性”與“可行性”

然后，按照重要性和可行性的維度對(duì)需求進(jìn)行劃分，我們將需求分為：核心需求，有價(jià)值的需求（輔助需求），可忽略的需求。將權(quán)重表中的數(shù)據(jù)填入可行性-重要性坐標(biāo)系，完成需求量化。

需求分布統(tǒng)計(jì)圖

觀察需求分布統(tǒng)計(jì)圖，我們可以得出以下結(jié)論：

• “增加訪客的購買金額”屬于核心需求，需要進(jìn)一步思考這個(gè)需求背后的用戶、商業(yè)價(jià)值，并將這個(gè)需求作為本版本中的核心任務(wù)。
• “增加獨(dú)立訪客數(shù)量”和“收錄更多產(chǎn)品”屬于有價(jià)值的需求，在保證核心需求可以順利完成的情況下，投入相對(duì)較少的資源完成一個(gè)簡(jiǎn)單的版本，通過用戶反饋決定繼續(xù)擴(kuò)展或者徹底拋棄。
• “增加頁面中商品展示區(qū)域”屬于可以忽略的需求，可能在最近的幾個(gè)版本中都不會(huì)出現(xiàn)。

最后，“需求優(yōu)先級(jí)量化模型”的使用，有如下幾點(diǎn)說明：

• “版本周期內(nèi)的可用資源數(shù)”并不是什么神奇的東西，有限的資源迫使你在“重要性”和“可行性”之間做出最佳的平衡，從而實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化。
• “重要性”和“可行性”權(quán)重表中，權(quán)重總是1-5。
• “需求優(yōu)先級(jí)量化模型”，雖然非常有效，但是僅限于一個(gè)新版本的計(jì)劃時(shí)期。
• 需求管理的本質(zhì)是要不斷追問為什么。

如果，你對(duì)本文介紹的“需求優(yōu)先級(jí)量化模型”的使用有任何疑問或者對(duì)需求管理方面有獨(dú)到的見解，歡迎在評(píng)論區(qū)與我互動(dòng)，謝謝你的閱讀。

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