2023年6月24日，我在網(wǎng)上看到北京一家旅游公司組織的暑假游學(xué)活動，需要先交100元定金，承諾不參加可全額退還。后來因家中有事未能成行，申請退款時，客服讓我發(fā)送微信收款碼。我照做了，對方卻說"打不上款"。我特意找朋友測試，收款碼明明正常使用。這100塊錢，就這么被擱置了。

說實話，100塊錢不算多，我當(dāng)時也沒太當(dāng)回事。

2025年2月20日，同一個微信號再次發(fā)來旅游信息。我順勢提起："之前的押金麻煩先退給我。"對方態(tài)度倒是誠懇，說前任客服已經(jīng)離職，讓我把收據(jù)拍照發(fā)過去，還為此道歉。我發(fā)了，然后——再無音訊。催了兩次，石沉大海。

前幾天，這個微信號又發(fā)來了新線路。我說："先把之前的款退給我，我等你一個星期，過期我就不找你了"。對方依舊沉默。

昨天下午4:40，我試著撥打了北京便民服務(wù)熱線。接電話的女士很客氣、很負(fù)責(zé)，雖然告知該公司不在轄區(qū)范圍，但主動幫我聯(lián)系了對口部門。今天上午9：11，一位工作人員打來電話，他禮貌地核實情況，并給了我他的手機(jī)號，也是微信號，9:30我加上了成明亮的微信。把收據(jù)和之前客服的聊天記錄發(fā)了過去。

10：13，電話再次響起："錢已經(jīng)打到您微信了，請查收。"

我到微信一看，10:11退款到賬。

我投訴時，距離下班還有20分鐘。今天上午9:11打電話，到10:11退款到賬，僅僅只有一個小時。這個速度，這個態(tài)度，這份把"小事"當(dāng)"大事"辦的認(rèn)真，讓我由衷的感動。

我不是為了這100塊錢。我為的是這座城市公共服務(wù)人員的責(zé)任心和職業(yè)操守，為的是北京人骨子里那份實在、靠譜、不推諉的勁兒。

如果我放棄追討，這家公司會不會繼續(xù)敷衍其他消費者？追回這100塊錢，既是對自己負(fù)責(zé)，也是對企業(yè)的監(jiān)督，更是對一座城市文明底線的守護(hù)。

北京，確實不一樣。