本文是數(shù)據(jù)分析&統(tǒng)計(jì)方法論課程第一節(jié)的作業(yè)，針對(duì)京東及淘寶網(wǎng)絡(luò)端進(jìn)行購(gòu)物模擬，對(duì)流程進(jìn)行分析。
以下為基于目標(biāo)性購(gòu)物（直接搜索商品名稱(chēng)購(gòu)物）的分析。
京東購(gòu)物流程拆解
- 登錄
- 搜索
搜索結(jié)果有幾種排序方式：綜合、銷(xiāo)量、評(píng)論數(shù)、出版時(shí)間/新品、價(jià)格。
在前三種排序方式中，自營(yíng)產(chǎn)品都是排在第三方商家產(chǎn)品之前的。 - 進(jìn)入商品頁(yè)
商品頁(yè)面中醒目處顯示：價(jià)格、促銷(xiāo)活動(dòng)、售后、物流信息（自營(yíng)產(chǎn)品會(huì)顯示送達(dá)時(shí)間）、白條的分期付款廣告。 - 放入購(gòu)物車(chē)
- 購(gòu)物車(chē)-結(jié)算商品選擇
- 結(jié)算
在結(jié)算頁(yè)中選擇支付方式：貨到付款、白條、微信支付、京東支付（銀行卡在線支付） - 提交訂單
- 確認(rèn)付款
- 售后
分為自營(yíng)產(chǎn)品及第三方產(chǎn)品兩種規(guī)則，自營(yíng)產(chǎn)品由京東全程負(fù)責(zé)，第三方產(chǎn)品售后在京東監(jiān)督下進(jìn)行。
淘寶購(gòu)物流程拆解
- 登錄
- 搜索
搜索結(jié)果有幾種排序方式：綜合、人氣、銷(xiāo)量、信用、價(jià)格。
在所有搜索結(jié)果排序方式中，天貓商家產(chǎn)品均優(yōu)先于普通淘寶商家產(chǎn)品。 - 進(jìn)入商品頁(yè)
商品頁(yè)面中醒目處顯示：價(jià)格、促銷(xiāo)活動(dòng)、物流信息（部分產(chǎn)品加入菜鳥(niǎo)聯(lián)盟次日達(dá)）、售后。 - 立即購(gòu)買(mǎi)/放入購(gòu)物車(chē)
- 購(gòu)物車(chē)-結(jié)算商品選擇
購(gòu)物車(chē)選擇是直接在商品頁(yè)完成的，不需要單獨(dú)打開(kāi)頁(yè)面。 - 結(jié)算
給賣(mài)家和買(mǎi)家提供了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)保障。 - 提交訂單
在提交訂單時(shí)選擇支付方式：直接進(jìn)入支付寶系統(tǒng)，提供銀行卡在線支付、螞蟻花唄、賬戶余額、余額寶。 - 確認(rèn)付款
- 售后
僅對(duì)交易完成15日內(nèi)的產(chǎn)品進(jìn)行售后監(jiān)督，超過(guò)期限后由買(mǎi)家與賣(mài)家自行協(xié)商解決。
兩個(gè)購(gòu)物平臺(tái)購(gòu)物流程不同點(diǎn)的分析：
** 1. 搜索結(jié)果排序**
京東及淘寶在排序方式的設(shè)置上各有側(cè)重，原因是兩個(gè)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)模式不同。
京東以自營(yíng)產(chǎn)品為主，引入了數(shù)量有限的第三方商家，并對(duì)入駐平臺(tái)的商家進(jìn)行了嚴(yán)格的審核，默認(rèn)平臺(tái)上的產(chǎn)品都是信用可靠的，就沒(méi)有在搜索頁(yè)面對(duì)商品進(jìn)行信用評(píng)分，而是在產(chǎn)品頁(yè)進(jìn)行了質(zhì)量評(píng)分。同時(shí)京東可以通過(guò)產(chǎn)品的新舊程度對(duì)搜索結(jié)果進(jìn)行排序，通過(guò)此功能可以方便查找同類(lèi)型產(chǎn)品的最新型號(hào)或圖書(shū)的不同版次。
淘寶是第三方商家交易平臺(tái)，第三方商家數(shù)量巨大，無(wú)法實(shí)現(xiàn)控制所有商家的產(chǎn)品質(zhì)量。針對(duì)對(duì)這種情況，淘寶在搜索排序頁(yè)面設(shè)置了“信用排序”的選項(xiàng)，促使平臺(tái)商家更注重自身信用的維護(hù)。
在搜索頁(yè)面的優(yōu)先展示方面，京東側(cè)重自營(yíng)產(chǎn)品的優(yōu)先展示，而淘寶側(cè)重天貓商戶產(chǎn)品的優(yōu)先展示。我分析有兩個(gè)可能的原因，一是京東的自營(yíng)產(chǎn)品、淘寶的天貓商戶產(chǎn)品能給兩個(gè)平臺(tái)帶來(lái)更大利潤(rùn)；二是京東的自營(yíng)產(chǎn)品、淘寶的天貓商戶產(chǎn)品在質(zhì)量、售后服務(wù)等方面均有更大保障，有利于保護(hù)平臺(tái)的良好口碑。
** 2. 產(chǎn)品頁(yè)面上商品評(píng)價(jià)的顯示內(nèi)容**
京東不但顯示該商品的好評(píng)度，而且將單個(gè)評(píng)價(jià)按照好評(píng)、中評(píng)、差評(píng)分類(lèi)顯示在商品頁(yè)面。
淘寶在產(chǎn)品評(píng)分上只顯示了總的加權(quán)評(píng)分。
京東及淘寶都會(huì)在商品頁(yè)面上放置平臺(tái)活動(dòng)及其他商品的廣告。在這方面，京東要克制很多，廣告均放在邊角，而且廣告數(shù)量有限。而淘寶在每個(gè)商品頁(yè)面都會(huì)放置大量相同商家的不同產(chǎn)品、淘寶平臺(tái)促銷(xiāo)活動(dòng)的廣告。
** 3. 購(gòu)買(mǎi)及結(jié)算**
京東的購(gòu)買(mǎi)及結(jié)算流程是“將商品放入購(gòu)物車(chē)-點(diǎn)擊進(jìn)入購(gòu)物車(chē)頁(yè)面選擇要結(jié)算的商品-點(diǎn)擊進(jìn)入結(jié)算頁(yè)面選擇不同付款方式-提交訂單”。
淘寶的購(gòu)買(mǎi)及結(jié)算流程是“在產(chǎn)品頁(yè)面選擇立即購(gòu)買(mǎi)或?qū)⑸唐贩湃胭?gòu)物車(chē)，在同一個(gè)頁(yè)面選擇購(gòu)物車(chē)中要結(jié)算的商品-點(diǎn)擊進(jìn)入結(jié)算頁(yè)面-提交訂單進(jìn)入支付寶系統(tǒng)選擇不同付款方式”。
京東在整個(gè)購(gòu)買(mǎi)流程中是不支持顧客直接在商品介紹頁(yè)面直接購(gòu)買(mǎi)此商品的，必須將此商品放入購(gòu)物車(chē)，再去購(gòu)物車(chē)結(jié)算。我分析這是為了引導(dǎo)顧客在平臺(tái)上一次購(gòu)買(mǎi)多個(gè)商品。
淘寶支持顧客在商品介紹頁(yè)面直接購(gòu)買(mǎi)單個(gè)商品，同時(shí)將購(gòu)物車(chē)內(nèi)商品的查看和結(jié)算選擇都放置在商品介紹頁(yè)面邊欄，減少了打開(kāi)新頁(yè)面的次數(shù)。淘寶在付款時(shí)跳轉(zhuǎn)至支付寶系統(tǒng)，而支付寶系統(tǒng)同時(shí)結(jié)合了理財(cái)和購(gòu)物錢(qián)包的功能。
** 4. 物流**
京東擁有自己的物流體系，在配送時(shí)間上有壓倒性優(yōu)勢(shì)，特別是自營(yíng)產(chǎn)品通常能達(dá)到當(dāng)日或次日到貨。
淘寶由于商戶的分散性，在配送時(shí)間上一直處于競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)，但是目前已向平臺(tái)商家開(kāi)啟“菜鳥(niǎo)聯(lián)盟”服務(wù)，部分商家已能滿足當(dāng)日或次日到貨。
** 5. 評(píng)價(jià)系統(tǒng)**
京東購(gòu)物完成后的評(píng)價(jià)頁(yè)面，有“配送服務(wù)評(píng)價(jià)”、“商品滿意度評(píng)價(jià)”。如顧客沒(méi)有評(píng)價(jià)，系統(tǒng)不會(huì)自動(dòng)好評(píng)。
淘寶購(gòu)物完成后的評(píng)價(jià)頁(yè)面，有“商品與描述是否相符”、“賣(mài)家的服務(wù)態(tài)度”、“物流的服務(wù)質(zhì)量”。在購(gòu)物完成后，如果顧客沒(méi)有主動(dòng)評(píng)價(jià)，系統(tǒng)會(huì)在交易成功15天后自動(dòng)默認(rèn)給予賣(mài)家好評(píng)。
** 6. 售后**
京東在售后方面有明顯優(yōu)勢(shì)，賣(mài)出自營(yíng)產(chǎn)品由京東全程負(fù)責(zé)售后，包括上門(mén)取件及售后完成后送件，第三方產(chǎn)品售后是在京東監(jiān)督下進(jìn)行。
淘寶對(duì)平臺(tái)商家售出產(chǎn)品的售后監(jiān)督主要在交易完成后的15天內(nèi)，超過(guò)此期限后由買(mǎi)家與賣(mài)家自行協(xié)商解決。
