60號(hào)學(xué)員關(guān)于大足區(qū)涉氣中小微企業(yè)調(diào)查電話預(yù)調(diào)環(huán)節(jié)工作的復(fù)盤

前幾天輔導(dǎo)員聶老師給后浪青年技能訓(xùn)練營(yíng)里的所有同學(xué)發(fā)布了第一項(xiàng)作業(yè)：以大足環(huán)保局涉氣中小微企業(yè)調(diào)查人的身份對(duì)大足區(qū)部分中小微企業(yè)進(jìn)行排污整治情況調(diào)查。每位同學(xué)分配到了7、8個(gè)電話調(diào)查任務(wù)。我對(duì)本次項(xiàng)目任務(wù)的記錄如下，希望能對(duì)有需要的朋友有幫助。

調(diào)查項(xiàng)目如下：

1.? 企業(yè)運(yùn)行情況

2.企業(yè)是否已經(jīng)進(jìn)入工業(yè)園區(qū)發(fā)展

3. 企業(yè)入園時(shí)間（沒(méi)有入園可忽略此項(xiàng)）

4. 企業(yè)是否有排污整治措施

5. 排污設(shè)施安裝時(shí)間（無(wú)排污整治設(shè)備可忽略）

最后總結(jié)整治類型為三類：整治規(guī)范、入園發(fā)展、關(guān)停取締。

日前調(diào)查任務(wù)已經(jīng)圓滿結(jié)束，但學(xué)員們做任務(wù)的過(guò)程并不容易。常見問(wèn)題及解決方式有以下幾種：

1. 身份證明不便，被調(diào)查對(duì)象不愿配合。這是同學(xué)們遇到的第一個(gè)問(wèn)題。雖然這次調(diào)查有環(huán)保局的支持，訓(xùn)練營(yíng)里的每位學(xué)員都有持有身份證明，但畢竟是電話調(diào)查證明出示不便，難免企業(yè)主心存疑慮。為減少這種情況，我們打電話時(shí)應(yīng)規(guī)范禮貌，清晰地表明自己身份。

2.調(diào)查電話獲得不便。在這次電話調(diào)查，老師和巡考的幫助不包含提供電話，學(xué)員需自行網(wǎng)絡(luò)搜索調(diào)查對(duì)象電話。而部分企業(yè)長(zhǎng)期未更新網(wǎng)絡(luò)上公開的電話聯(lián)系方式，聯(lián)系不上調(diào)查對(duì)象的情況我們就備注在調(diào)查表格最后一列。這種情況我們無(wú)力避免，盡力多使用幾個(gè)企業(yè)信息網(wǎng)站就好。

3. 接線員不清楚企業(yè)污染治理進(jìn)程。這時(shí)候我們可以向他詢問(wèn)相關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式即可解決。

流程：

寫好對(duì)話模板，預(yù)測(cè)企業(yè)主可能提出的問(wèn)題。以下是我的模板，也許可供參考：

錄音中:老師（重慶話里的尊稱)您好，我是大足環(huán)保局涉氣中小微企業(yè)的調(diào)查員，請(qǐng)問(wèn)您這里是xxxx企業(yè)嗎?

是這樣，我們環(huán)保局這邊需要收集貴企業(yè)的一些排污整治信息，可以占用您兩分鐘時(shí)間回答幾個(gè)問(wèn)題嗎?

我們的調(diào)查絕對(duì)正式、真實(shí)、嚴(yán)肅，如果您有什么疑慮可以錄音。

謝謝。首先咱們公司是在運(yùn)行對(duì)吧?（第一個(gè)問(wèn)題，如果關(guān)停需詢問(wèn)其關(guān)停時(shí)間）

那么您的企業(yè)是否已經(jīng)進(jìn)入工業(yè)園區(qū)?（第二個(gè)問(wèn)題）

又是什么時(shí)候入園的呢?（未入園可不問(wèn)）

您的企業(yè)生產(chǎn)污染排放是否有治理措施?（第三個(gè)問(wèn)題）

是什么時(shí)候安裝的治理設(shè)施呢?（未安裝可以跳過(guò)該問(wèn)題）

最終將未運(yùn)行公司備注為“關(guān)停取締”，有整治措施的未入園企業(yè)備注為“整治規(guī)范”，有政治措施的入園企業(yè)備注為“入園發(fā)展”

總結(jié)：?

這類調(diào)查任務(wù)較為容易，只要克服與陌生人交流的恐懼，事先按順序?qū)懞脝?wèn)候語(yǔ)、自我介紹、問(wèn)題，就能比較有條理地開始調(diào)查進(jìn)程。另外為避免事后可能存在的糾紛，通話過(guò)程中我們應(yīng)錄音，并將錄音文件命名后保存。?