? ? 平衡記分卡和KPI的區(qū)別主要在于指標(biāo)集合內(nèi)在關(guān)系認(rèn)識不同。平衡記分卡更加強調(diào)指標(biāo)集合的戰(zhàn)略影射和系統(tǒng)屬性，即每一個指標(biāo)都應(yīng)該能夠證明與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)之間的聯(lián)系，并且與其他指標(biāo)存在若干因果關(guān)系。而KPI強調(diào)對企業(yè)關(guān)鍵成功因素的理解和關(guān)注，認(rèn)為過于全面和復(fù)雜的指標(biāo)結(jié)合會造成高昂的設(shè)計和管理成本。

? ? 平衡記分卡認(rèn)為自己改善了關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)計上的缺陷，因為許多企業(yè)在設(shè)定公司發(fā)展的績效指標(biāo)時多少存在一些偏差。比如只關(guān)注業(yè)績發(fā)展的指標(biāo)，或只關(guān)注銷售額的指標(biāo)，又或者是在目標(biāo)的設(shè)定過程中比較關(guān)注短期的目標(biāo)。這些目標(biāo)的設(shè)定是必然會發(fā)生的，因為人性使然。但是從公司整體的長遠發(fā)展來看，這么做會造成嚴(yán)重的問題。

? ? KPI則認(rèn)為平衡記分卡雖然在理論上更具有系統(tǒng)性的優(yōu)點，但顯然會失之于復(fù)雜。平衡記分卡所強調(diào)的戰(zhàn)略影射要求將顧客至上、財務(wù)、企業(yè)內(nèi)部流程、創(chuàng)新和學(xué)習(xí)等方面的指標(biāo)進行因果關(guān)系的明確，但任何指標(biāo)影響的多指向性會把因果關(guān)系影射變成非常復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)。如果用一頭牛來做比喻，平衡記分卡要求將一頭牛分解后將定義的各個部分連接起來還是一頭活牛，而KPI則認(rèn)為只要定義了牛的主要特征就能得到一頭牛。

? ? 平衡記分卡和KPI雖然在邏輯上基本都做到了自洽，但在實操層面都面臨復(fù)雜性問題和指標(biāo)系統(tǒng)對外部環(huán)境變化的適應(yīng)性問題。因此，可以猜想，成功的企業(yè)應(yīng)該是有所取舍的使用這些工具的。要達到兩種工具的理想狀態(tài)，需要付出非常龐大的設(shè)計和管理成本。