? ? ? ? ? 我從大學(xué)畢業(yè)就一直從事服務(wù)行業(yè)，做過餐飲，酒店，會務(wù)，包括現(xiàn)在文化設(shè)施的現(xiàn)場運(yùn)營，對于長期從事服務(wù)行業(yè)的人來說，有一個(gè)問題一直困惑著我，那就什么才是最好的服務(wù)?

? ? ? ? 2015年3月底和我的朋友一起去了濟(jì)州島，第二天去參觀了ecoland小火車，這個(gè)景點(diǎn)在濟(jì)州島較偏的位置，我們參觀結(jié)束后不知道如何回酒店，在景點(diǎn)門口眼巴巴看著其他的游客要么自己開車離開，要么被車接走，網(wǎng)上攻略了一下，要提前預(yù)約出租車，真是攻略沒有做好，雖說煙花三月下?lián)P州，但是由于濟(jì)州島沿海城市，讓按照上海的溫度穿衣的我們領(lǐng)略到了刺骨寒風(fēng)，我們四位同伴縮在門口不知所措。

? ? ? ? 這時(shí)，遠(yuǎn)處開來一部出租車，我們喜出望外，急忙奔過去，將酒店名片給到他，用蹩腳的英語外加手指比劃著，我們要回酒店，司機(jī)大叔大概60歲的樣子，一看就是飽受風(fēng)霜，頭發(fā)些許花白，他并沒有像中國的司機(jī)一樣，透過窗戶向我們不耐煩的擺擺手，而是推開出門，走到我們面前，他用蹩腳的中文問我們需要什么幫助，身在異地，碰到一位可以講中文的外國人是很高興的事情，就像落水的人抓到一根稻草一樣，雖說他只會說你好，謝謝等很簡單的中文。

? ? ? ? ? 后來他示意我們跟他走，隨后把我們帶到了ecoland小火車的服務(wù)處，將我們的情況跟工作人員進(jìn)行了說明，并且他將我們最初給他的酒店名片交給了服務(wù)處的工作人員，那位工作人員幫我們打電話叫了出租車，而這全程，我們四位只是現(xiàn)在旁邊看著他們兩個(gè)，雖說不知道他們說什么，但是我們知道他在幫我們。

? ? ? ? 這位司機(jī)大叔將紀(jì)錄出租車的車牌號碼的標(biāo)簽貼交給了我們，然后把我們帶到了門崗處，雖說我們相處不超過10分鐘，但是我們感覺我們像是認(rèn)識了很久的老朋友，在離別前，他掏出一張皺巴巴的紙，上面寫著一些中文句子：生日快樂，星期幾等等，手指著讓我們告訴他怎么讀，他聽我們說了一遍，便很開心的重復(fù)著，那樣子真的很可愛.......

左邊：韓國司機(jī) 右邊：我朋友

? ? ? ? 這次濟(jì)州島之行，讓我很觸動(dòng)，記得2006年大學(xué)畢業(yè)，學(xué)的是《旅游與酒店管理》專業(yè)，當(dāng)時(shí)就業(yè)的方向是旅行社和酒店，在北方一個(gè)不太發(fā)達(dá)的城市，其實(shí)就業(yè)壓力很大，很多用人單位不愁招不到人，所以相關(guān)單位的門檻設(shè)置的像招空姐一樣，我距離那些標(biāo)準(zhǔn)身高差了5厘米。我當(dāng)時(shí)是感覺到很不公平，大家到底是怎么理解服務(wù)行業(yè)的？難道服務(wù)行業(yè)不是提供貼心的服務(wù)而是靠的身高和顏值？這時(shí)我曾經(jīng)實(shí)習(xí)過的酒店經(jīng)理-劉經(jīng)理向我伸出了橄欖枝，于是我就來到上海，這個(gè)充滿了競爭同時(shí)也充滿了機(jī)會的城市。

? ? ? ? 但是十幾年前的求職經(jīng)歷一直困擾著我，到底什么才是好的服務(wù)？我感覺應(yīng)該是我在濟(jì)州島遇到的，很溫暖，沒有任何的功利心，機(jī)緣巧合目前在一家日企工作，它是日本專門負(fù)責(zé)會展及文化設(shè)施運(yùn)營的專業(yè)公司，我負(fù)責(zé)文化設(shè)施的現(xiàn)場運(yùn)營及新員工的入職培訓(xùn)，也有幸公司被公司派到日本研修，感受到了日本貼心的服務(wù)：服務(wù)不是低三下四而是在心態(tài)上故意抬高對方，從而體現(xiàn)服務(wù)人員專業(yè)的素養(yǎng)，我希望中國的服務(wù)也能夠越來越好。

左三：我自己

? ? ? ? 很巧，公司在2015年有了新的項(xiàng)目-社外培訓(xùn)。我很想挑戰(zhàn)一下這個(gè)新的項(xiàng)目，但是試講了N次，每次試講領(lǐng)導(dǎo)給我的回饋都是：感覺很平淡，像喝白開水、故事講得不夠生動(dòng)、氣息不足.......我很受打擊，是不是我真的不適合做講師？但同時(shí)我又是一位不服輸?shù)娜耍淮斡忠淮蔚脑囍v失敗，不僅沒有澆滅我的熱情，反而讓我陷入了反思，我是不是可以出去看看其他培訓(xùn)師們的表現(xiàn)？我該多去學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)了，所以自己就在網(wǎng)上找相關(guān)培訓(xùn)，只要是有相關(guān)培訓(xùn)，我都去參加，當(dāng)然是付費(fèi)的，幾十元到幾百元不等.......

? ? ? ? 但是經(jīng)過半年的折騰發(fā)現(xiàn)自己還是在原地打轉(zhuǎn)，自己內(nèi)心還是非常著急的，2016年6月份我以前的同事任蘭蘭，參加了STA的推優(yōu)大賽，在她的微信朋友圈發(fā)了一條招募觀眾的微信，我就義無反顧的報(bào)名了，第一次參加的是2016年7月31日舉辦的推優(yōu)大賽的第二場比賽，當(dāng)天看到了很有水平的選手以及顧宇老師精彩的點(diǎn)評，我眼前一亮，居然將所有選手的問題點(diǎn)能夠如此透徹的進(jìn)行點(diǎn)評，我那天收獲了很多.......

以觀眾身份第一次參加STA比賽

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第一次聽到顧老師精彩的點(diǎn)評

? ? ? ? 2016年8月15日，經(jīng)任蘭蘭的介紹，我高興的加入了STA，可能是我們服務(wù)行業(yè)共同的職業(yè)背景，蘭蘭和我總能在STA內(nèi)部從事一些服務(wù)其他會員的事，經(jīng)常會得到一些STA的前輩們的致謝，并被授予了2016年度的優(yōu)秀會員的榮譽(yù)，尤其是后來被征詢是否愿意接替李駿老師，歡迎接納STA新伙伴的副秘書長。在為新會員辦理入會之前會碰到很多猶豫的朋友，會費(fèi)好貴啊~我如果加入了STA能給我?guī)硎裁春锰?？我的課酬會增多嗎？等等。我想說，不付出哪來收獲？在這里不僅認(rèn)識了很多很棒的伙伴，更寶貴的是認(rèn)識了很多優(yōu)秀的講師，每個(gè)人身上都有自己的閃光點(diǎn)，借用STA同事陳玲的一句話：一年只要聽大咖的一節(jié)課，會員費(fèi)的成本就能夠收回來了。

? ? ? ? 2017年5月23日和24日參加了STA浙江學(xué)院的第一場公益課－顧老師給我們分享了兩天的《聽見：我和STA的故事》，不僅顧老師傾囊相授，而且我通過這些故事，我了解到了STA成立的初心，是為了培訓(xùn)師能有“家”，而我們都是家人，更加肯定了這個(gè)協(xié)會的意義，借用顧老師的原話：“希望我們除了課程以外，有更多的吸引學(xué)習(xí)者加入我們，并持續(xù)影響、吸引和激勵(lì)我們的伙伴，一路同行，踐行‘和諧、成長、自律、共贏’的STA的核心價(jià)值觀?！?/p>

? ? ? ? 在STA的自我服務(wù)過程當(dāng)中，你會發(fā)現(xiàn)我們所提出來的"和諧、成長、自律、共贏"又何嘗不是一個(gè)公益組織的最好的服務(wù)？又何嘗不是服務(wù)行業(yè)對于服務(wù)的理解呢？