“選擇困難癥”是個(gè)生活中常見的大問題。比每天會(huì)遇到的三大“靈魂拷問”：早上吃什么、中午吃什么、晚上吃什么？哪怕只是點(diǎn)個(gè)外賣，面對(duì)著五花八門的店鋪和種類繁多的菜單，你也會(huì)不由自主地犯了難。選擇太多給人們帶來了更多的苦惱，更糟糕的是，精心做出的選擇似乎也并不一定就更好。這究竟是為什么呢？是誰(shuí)在左右我們的選擇呢？
那么要是問你做出選擇？我們大致可以總結(jié)出三個(gè)步驟：確定目標(biāo)；列出備選選項(xiàng)；從多個(gè)角度出發(fā)，評(píng)估選項(xiàng)的優(yōu)缺點(diǎn)，得出相對(duì)最優(yōu)路線。
也許你會(huì)很贊同，沒錯(cuò)！看起來很簡(jiǎn)單的步驟呢！可實(shí)際上，人們?cè)谶M(jìn)行這看似簡(jiǎn)單的三個(gè)步驟時(shí)，往往是非常容易出錯(cuò)的。下面就從三個(gè)方面解析那些左右我們選擇的“魔障”。
1.其實(shí)，有時(shí)候我們不知道自己真正想要什么。
往往在確定目標(biāo)這一步，人們就開始犯錯(cuò)了，很多人都無法判斷自己真正想要的是什么?？赡苣銜?huì)覺得不可思議，我怎么會(huì)不知道自己想要什么呢？道理很簡(jiǎn)單，不管你做什么決定，依據(jù)只有兩個(gè)，一是過去的記憶，二是對(duì)未來的預(yù)測(cè)。
先來說說過去的記憶。其實(shí)，你在做選擇時(shí)，選擇的不是選項(xiàng)本身，而是那些選項(xiàng)給你帶來的感覺。
如果你的記憶告訴你，這個(gè)選項(xiàng)和快樂、愉悅等積極情緒相關(guān)，那么，下一次你就會(huì)再次做出同樣的選擇。不幸的是，我們的記憶并不會(huì)反映真實(shí)的體驗(yàn)，而是遵循“峰終定律”，即：我們只能記得事情發(fā)展到高潮和結(jié)尾時(shí)的感覺。
舉個(gè)例子，有科學(xué)家們給同一組實(shí)驗(yàn)對(duì)象聽兩段刺耳的噪音，其中一段時(shí)長(zhǎng)8秒，而另一段長(zhǎng)達(dá)16秒。兩段噪音的前8秒都完全一致，區(qū)別就在于，第二段的后8秒比前8秒要緩和一些。播放完這兩段噪音之后，科學(xué)家要求人們選擇一段噪音重聽。按道理來說，和第一段噪音相比，第二段噪音時(shí)間更長(zhǎng)，應(yīng)該會(huì)讓人更難受，可絕大多數(shù)人都選擇了重聽第二段，原因就在于，在人們的記憶中，第二段噪音的結(jié)尾更為溫和，帶來的感覺沒那么糟糕。
說完過去的記憶不靠譜，我們?cè)賮碚f說，為什么對(duì)未來的預(yù)測(cè)也不一定靠譜。
再舉例一個(gè)科學(xué)實(shí)驗(yàn)，科學(xué)家讓兩群學(xué)生去超市購(gòu)買未來三周的零食，但方式卻略有差異。第一組學(xué)生每周買一次，第二組學(xué)生則需要一次性把三周的零食都買好。雖然他們做的是同樣的事情，結(jié)果卻大為不同。
每周去一次超市的學(xué)生幾乎每次都選了同樣的零食，但需要一次性買夠三周零食的學(xué)生則每種零食都買了一點(diǎn)。當(dāng)然，最后他們也發(fā)現(xiàn)了，自己的預(yù)測(cè)出現(xiàn)了偏差，他們喜歡吃的零食，只有固定的一兩種。
通過以上兩個(gè)例子，我們明白了解自己，并非易事。由于過去的記憶和對(duì)未來的預(yù)測(cè)都容易出現(xiàn)偏差，人們?nèi)狈?zhǔn)確的自我認(rèn)知，因而無法確定自己的真實(shí)目標(biāo)。
2.搜集信息中，決策依據(jù)相對(duì)單一。
假設(shè)我們順利通過了第一關(guān)的門檻，弄明白了自己的目標(biāo)，這時(shí)進(jìn)入第二步，搜集信息，確定一些可能的選項(xiàng)。
在這一步中，大部分人做決策的依據(jù)都比較單一。這里要提到兩個(gè)很普遍的心理學(xué)現(xiàn)象，那就是“拇指規(guī)則”和“錨定效應(yīng)”。
先來說說：“拇指規(guī)則”?！澳粗敢?guī)則”是指人們會(huì)僅憑經(jīng)驗(yàn)和直覺，來判斷選項(xiàng)是否靠譜。比如，你想買一部手機(jī)，于是翻查資料，開始查看所有手機(jī)的參數(shù)和評(píng)價(jià)。經(jīng)過反復(fù)比較和仔細(xì)斟酌，你終于選好了其中的一款。
可當(dāng)你的朋友得知你的決定以后，卻表示反對(duì)。他說，他去年也買了這款手機(jī)，可質(zhì)量并不好，不到半年已經(jīng)送去修理了3次。這時(shí)，你是不是會(huì)感嘆，幸好自己還沒掏錢付款？
比起冷冰冰的數(shù)據(jù)，人們更愿意相信，活生生的事例更能反映事實(shí)。但你的朋友可能是夸大其詞，也可能只是他的駕駛方式有問題罷了。因此，個(gè)體的經(jīng)驗(yàn)會(huì)讓我們的眼界變得狹隘，錯(cuò)過正確的選擇。
而“錨定效應(yīng)”，則是指人們?cè)谧鲞x擇時(shí)，以附近的其他選項(xiàng)作為參照標(biāo)準(zhǔn)。比如，如果你到商場(chǎng)去買衣服，你發(fā)現(xiàn)基本上所有的西裝價(jià)位都在1500元以上，你再看到一套800元的西裝，就會(huì)覺得它很便宜。但如果把同一套西裝掛在均價(jià)為200元的服裝店里，你就會(huì)覺得800元的西裝實(shí)在是太貴了。
因此，在搜集信息過程中，面對(duì)琳瑯滿目的選擇，如果決策依據(jù)過于單一，會(huì)讓我們很容易也做出錯(cuò)誤的決定。
3.選項(xiàng)評(píng)估中的習(xí)慣性偏差。
人們?cè)谠u(píng)估選項(xiàng)時(shí)，也會(huì)出現(xiàn)習(xí)慣性的偏差。這里最具代表性的就是“框架效應(yīng)”和“心理賬戶”這兩個(gè)心理學(xué)概念。
首先，“框架效應(yīng)”是指，明明是相同的選項(xiàng)，但你換個(gè)說法，可能就會(huì)促使人們做出不同的決定。
舉個(gè)例子，路邊有兩個(gè)加油站A和B，在加油站A，每升汽油售價(jià)5元，不過，如果你愿意使用現(xiàn)金支付，每升汽油的價(jià)格可以再便宜0.5元；在加油站B，每升汽油售價(jià)4.5元，但如果你要使用信用卡支付，每升汽油就要多收0.5元。
其實(shí)，不管你去哪個(gè)加油站，要付的錢是一樣的。但調(diào)查顯示，大部分人都更愿意去加油站A，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為，加油站A提供了優(yōu)惠，顧客會(huì)感覺自己撿了個(gè)大便宜，這也正是許多商家在做促銷活動(dòng)時(shí)常用的心理技巧。但加油站B卻讓人們有一種“損失”的感覺，畢竟，沒人愿意買東西時(shí)要平白無故地多付錢。
因此我們看，“框架效應(yīng)”能輕松影響最終決定，歸根到底還是因?yàn)槿藗儏拹簱p失的心態(tài)。
最后，再來看看“心理賬戶”的影響。所謂“心理賬戶”，是指人們會(huì)在心中評(píng)估每件事的重要性，從而決定為它付多少錢。
舉例說明一下，假設(shè)你是張學(xué)友的歌迷，在苦等多年之后終于迎來了他的演唱會(huì)。你早早排隊(duì)，花了5000人民幣買了一張內(nèi)場(chǎng)門票?，F(xiàn)在假設(shè)A情形發(fā)生：在演唱會(huì)開演前一天，你發(fā)現(xiàn)買好的門票找不到了。你是否會(huì)再花5000塊錢買一張同樣的門票？
現(xiàn)在我們來考慮B情形：在你路過體育場(chǎng)的時(shí)候，偶然發(fā)現(xiàn)過兩天這里要開張學(xué)友演唱會(huì)，目前正在出售門票。門票價(jià)格有高有低，你比較中意的位置和價(jià)位大約在5000人民幣。當(dāng)你想掏錢買票時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己的錢包不見了，里邊大約有5000元現(xiàn)金。在這種情況下，你是否會(huì)使用其他支付方式去購(gòu)買一張演唱會(huì)門票？
我們可以發(fā)現(xiàn)，在你心中，如果出去玩只是為了觀光、放松，那預(yù)算只有五千元，不能再多了。但如果你想跟戀人或者家人一起旅游，培養(yǎng)感情，那么你的心理賬戶就會(huì)變大，你會(huì)覺得多少錢都愿意花。所以，人們做出什么選擇，跟心理賬戶如何劃分有著直接的關(guān)系。
很多經(jīng)濟(jì)學(xué)和心理學(xué)學(xué)者，都在他們的實(shí)驗(yàn)中，問過受訪對(duì)象上面這個(gè)問題，得到的回答大同小異。絕大部分人，在A情形下不會(huì)再花錢去買門票，而在B情形下則還是會(huì)選擇花錢購(gòu)買門票。
原因在于：大部分人不愿意花兩倍的錢去購(gòu)買同一張門票。在他們看來，自己已經(jīng)花錢買了門票，因此如果這張門票掉了，那么我只能自認(rèn)倒霉，理應(yīng)受到“懲罰”。如果再花錢去買一張同樣的門票，這顯然有些太過鋪張浪費(fèi)了。這就是“心理賬戶”的隱性作用。
綜合以上的三點(diǎn)解析，我們知道在做出選擇的過程中，會(huì)不知不覺中受到其它因素的干擾。更要命的是，我們時(shí)常很難察覺，還誤以為我們的選擇是我們深思熟慮后做出的。那么，通過對(duì)選擇誤區(qū)的辨識(shí)，今后在做決策前，我們可以對(duì)照上述案例，看看自己有沒有陷入迷霧模式。
