本章提出全書的核心理念：社會(huì)背景左右我們的行為，團(tuán)隊(duì)背景（企業(yè)文化）決定一個(gè)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效。并介紹了AMBR流程。
1.社會(huì)大猩猩
A.我關(guān)注的內(nèi)容：
人們統(tǒng)計(jì)傳球次數(shù)，從未發(fā)現(xiàn)黑猩猩從中走過(guò)。說(shuō)明技術(shù)團(tuán)隊(duì)關(guān)注自己的工作，無(wú)法注意到社會(huì)背景。
M：我的情緒和內(nèi)心獨(dú)白
有趣。
警醒自己，我們是否都缺乏對(duì)背景的覺(jué)知而導(dǎo)致被背景管理、影響而不自知。
一名合格的管理者如何才能覺(jué)知、管理背景？如何幫助管理覺(jué)知、管理背景？
B:讓自己變得更好的行為
時(shí)刻保持對(duì)背景的覺(jué)知。
R：結(jié)果
知道所處的組織背景是什么樣的，包括公司和家庭。
2.空難的調(diào)查報(bào)告
A.我關(guān)注的內(nèi)容：
引發(fā)空難的原因是技術(shù)問(wèn)題，但是80%甚至95%的失敗根源在于社會(huì)原因或心理原因，都是人為錯(cuò)誤或溝通不暢。
大韓航空公司通過(guò)改善團(tuán)隊(duì)社會(huì)背景，把失事率從17倍降至平均水平。
M：我的情緒和內(nèi)心獨(dú)白
很驚訝，也很驚喜，改善社會(huì)背景居然有如此大的好處，特別想知道如何改善社會(huì)背景。
公司中這種情況比比皆是，只是因?yàn)橛绊懖淮鬀](méi)有人引起過(guò)多的重視，即便有重視，也只是解釋為某個(gè)人的責(zé)任心或者合作性不夠。
B:讓自己變得更好的行為
認(rèn)真學(xué)習(xí)4D，積極投入，通過(guò)學(xué)習(xí)掌握4D及在公司中應(yīng)用。
R：結(jié)果
改善公司的社會(huì)背景，以期改善績(jī)效。
3.哈里斯餐廳的背景管理
A.我關(guān)注的內(nèi)容：
簡(jiǎn)單培訓(xùn)員工只會(huì)浪費(fèi)錢?！杜嘤?xùn)不等于績(jī)效》的顧問(wèn)從六個(gè)方面進(jìn)行了分析制定了培訓(xùn)計(jì)劃。
（1）對(duì)良好績(jī)效是否有激勵(lì)機(jī)制；
（2）是否具備足夠的技能和知識(shí)完成工作；
（3）身心狀況是否足以應(yīng)對(duì)整個(gè)工作流程；
（4）是否有動(dòng)力；
（5）所有人是否清楚自己的角色、責(zé)任和授權(quán)；
（6）所有人是否有足夠的資源;
M：我的情緒和內(nèi)心獨(dú)白
很開心，直接就能拿來(lái)用的覺(jué)知背景的工具，以前的培訓(xùn)分析太簡(jiǎn)單了。
B:讓自己變得更好的行為
1.用這個(gè)來(lái)分析家庭背景，改進(jìn)家庭績(jī)效。
（1）對(duì)孩子的付出是否有鼓勵(lì)機(jī)制：目前不夠，雙方彼此對(duì)對(duì)方的付出都沒(méi)有足夠的鼓勵(lì)；
（2）是否有足夠的知識(shí)和技能來(lái)養(yǎng)育孩子；沒(méi)有，對(duì)待孩子的各種問(wèn)題需要學(xué)習(xí)
（3）身心狀況是否能應(yīng)對(duì)孩子養(yǎng)育；基本能夠應(yīng)對(duì)。
（4）是否有動(dòng)力；有動(dòng)力；
（5）父母是否清楚知道自己的責(zé)任、授權(quán)；存在分工會(huì)相互推諉的情況。
（6）父母是否有足夠的資源。
2.借助上述6問(wèn)應(yīng)用到培訓(xùn)中。
R：結(jié)果
1.通過(guò)上述6項(xiàng)對(duì)家庭氛圍和父母雙方互動(dòng)進(jìn)行有意識(shí)的改進(jìn)，可以讓養(yǎng)育孩子的情緒和結(jié)果得到改善；
2.提升培訓(xùn)針對(duì)性，解決實(shí)際問(wèn)題。
