1.保持坦誠

關于“坦誠”，在這里我只想強調(diào)，不夠坦誠，就無法博采眾長，集思廣益。

在解釋第十條的“不是重復，而是堅持”中，我闡述了“善于聆聽旁人的意見”，就是指集思廣益，培養(yǎng)刻苦鉆研的精神，激發(fā)創(chuàng)造力。但如果一個人不誠懇，就聽不進他人的意見，也就無法獲得完整的信息。尤其是對部下或后輩提出的意見，人往往會先入為主、不屑一顧：“這個我懂”“那個我知道”，但這可不行。當然，部下提出的問題可能十之八九你都了解，其中也常常包含不少錯誤的信息。然而，剩余的一二成可能是你并不了解，甚至毫不知情的信息。如果不坦然聆聽，我們的信息來源就會越變越窄，真的非?？上?。還有，如果你總是對部下說：“我知道?！辈肯戮蜁耄骸凹热荒闶裁炊贾?，我也沒必要再說什么?！睆拇瞬辉傧蚰闾峁┤魏涡畔ⅰｋm然松下幸之助先生是一名偉大的經(jīng)營者，被人們譽為“經(jīng)營之神”，但他能坦然聽取一線員工的意見，且常說：“你知道得真不少，真聰明，真了不起?！辈还軇e人說什么，他都能仔細聆聽，這一習慣被傳為佳話。正因為如此，幸之助先生才能成為“經(jīng)營之神”。

2.“每月一改善”運動請找出同行其他公司的弱點，逐個寫下來。各位試著寫一寫就會發(fā)現(xiàn)，其實對手有不少弱點。如果寫不出來，必然是你的敏銳度太低，請好好反省。同樣，把自己公司的弱點也找出來，寫下來。接著將這些弱點按照輕重緩急排序，然后每月針對其中的一個弱點進行改善。如果每月改善一個過于寬松，也可以每兩周改善一個，甚至每周改善一個。對我而言，每月改善一個已經(jīng)十分吃力了。如此堅持下去，幾年后你的企業(yè)就會不知不覺地超越同行，跑在前面。這是因為你克服了自己和其他公司的弱點，自然能得到這樣的結(jié)果。但是，如果每月不對改善項目的執(zhí)行情況進行檢查，就常常會虎頭蛇尾，不了了之，這一點請大家一定要多加注意。這個寶貴的方法是我從TKC創(chuàng)始人兼第一任會長飯冢毅先生的演講中學到的。