回顧7月，連續(xù)40度高溫是城市里每個人難以忘卻的回憶。沒有空調(diào)的日子可怎么辦？
還能怎么辦，趕快買一個唄！
家里的空調(diào)在連續(xù)的高強度工作后，終于在7月下旬的某一天停止工作了。我知道，在這種天買裝空調(diào)是費錢費時間的事，于是打電話給家電城的老李，趕緊問問情況。
“空調(diào)壞了，維修還是買一個？”
“過了質(zhì)保期，維修沒意思啦。”
“那你給推薦一個，1.5匹的掛壁”
“可以，不過安裝要等一周，現(xiàn)在實在太忙啦”
“老哥，幫忙快點，一周沒空調(diào)......”
“我安排一下，最快時間去安裝”
有了老李的保證，我放心多了。3天后，安裝空調(diào)的劉師傅預(yù)約下午5點來安裝。
劉師傅進門后，看了一下環(huán)境就說：舊機還沒拆掉啊？那今天裝不了啊！我還有2個客戶等著呢，明后天吧~~說完就要走。
這可不行！這么熱的天！我火氣涌上來，想對他說：不行的！和你們老李說好的，舊機你一起弄走?？粗鴦煾禎M身的汗水，我咬了咬舌頭。這么說能解決問題嗎？可以用《強勢談判》中的“校準問題”嘛
《強勢談判》的作者克里斯?沃斯是美國FBI前國際人質(zhì)危機談判專家，在談判領(lǐng)域有20多年的豐富經(jīng)驗，他同時也是“黑天鵝集團”的創(chuàng)始人和管理者。這本書借助一系列談判實戰(zhàn)，總結(jié)出了經(jīng)過檢驗行之有效的談判策略和技巧，并將其融入到普通人的日常生活，指導我們在學習和生活中的實際應(yīng)用，如買車、談判薪酬、買房等。
《強勢談判》：我們作為說服者的工作比我們想象的要簡單。我們并不需要說服他人相信我們的話，而需要讓對方停止“不相信”的狀態(tài)。我們一旦達到了這個目標，談判就勝利了一半。而通過提出校準問題（比如要求幫助）能讓對方獲得虛幻的控制感，這是停止“不相信”最有力的工具。
校準問題的魅力在于，它們不會像陳述句那樣被人當成靶子攻擊。能夠潛移默化的讓對方知道問題出在哪里，而非直接告知對方問題是什么，從而導致沖突。我決定試一試！
《強勢談判》：首先，校準問題要避免使用一些詞：比如“能夠”“是”“確定”。這些詞都是在封閉式問題里使用的，能夠用簡單的“是或者不是”回答。校準問題要包含一些人們認為是記者常用的疑問詞，比如：“誰”“什么”“何時”“哪里“為何”“如何”，這些詞能激發(fā)對手的思考，然后進一步作出回答。特別是，你可以用“什么”“如何”來校準所有問題
我拉個椅子，并遞給劉師傅一瓶水，問他是否可以聊幾分鐘。我說知道這么熱的天，裝空凋好辛苦的，并保證不耽誤他下面的客戶安裝時間。
“劉師傅，是什么原因讓你馬上要走呢？”
“拆舊機費事，我們又沒有收益，遇到這種情況，我們一般都不會裝的”
“我給你費用，按照市場價，怎么樣？”
“......可以啊，不過后面還有兩個客戶等著呢，我明天過來吧”
“我和你們老李是好友，我來給他說一下，讓他和后面的2個客戶打個招呼，太晚了安裝不安全，放在明天去裝，怎么樣？”
“好啊，那你和他說最后1家我明天去，還有1家我來得及的”
“好的，我馬上打電話”
“嗯嗯，不過你還得幫一下忙，幫我搭手”
“可以，沒問題”（只要能用上空調(diào)，怎么都行~~~~）
“校準”問題是指，當你確定需要進行一次談話后，需要設(shè)計一些問題協(xié)助對話想正確的方向前進，同時讓對方覺得是他們的選擇把你帶到了你想去的地方。你需要小心翼翼的校準這些問題，就像校準一支槍一樣，抑或像你調(diào)整測量尺度的尺子一樣，聚焦一個具體問題。
劉師傅的手腳很利索，45分鐘后就把舊機拆完，新機裝好了。成功啦。
回顧整個過程，當天能裝好空調(diào)的關(guān)鍵在于問題的提問方式，我們一起比較一下下面兩列問句的不同：
這是你感興趣的嗎？——你如何看待它們？它們對你意味著什么？“它對你沒什么作用，你覺得呢？”
你為什么這么做？——是什么讓你這么做的？
體會到了吧?。?/p>
我們還可以根據(jù)場景的不同，預(yù)先準備一些備用問句。在談判中贏得先機的秘密在于讓對方擁有控制的幻覺。
這里面的什么東西對你而言是重要的？
我如何才能讓它對我們更有利？
你希望我如何推進？
是什么吧我們逮到了這個境地里？
我們?nèi)绾尾拍芙鉀Q這個問題？
目標是什么？我們子啊這里想要完成什么目標？
我該如何做呢？
需要注意，當你準備使用校準問題策略的時候，請?zhí)嵝炎约阂３掷潇o和自我控制。可以試試一些具體方法：咬住自己的舌頭~~~、用語言翻譯做過渡、對自己說：“他目前處境有點艱難?！?/p>
校準問題“”可以廣泛用在一些具體的溝通情境之中，比如和老板、商家的溝通中。
比如：這個月天氣大熱，公司指示項目高溫期間停工。但在幾天前，老板在中午吃飯的時候突然問我項目停工的必要性。我知道，老板是擔心項目節(jié)點完不成。所以在和老板溝通了現(xiàn)場施工安排和政府要求后，看著他說：“你當時批準停工，是出于什么考慮呢？”他微微一笑說：高溫措施必須到位，停工可以。項目節(jié)點也必須完成的。
好的，老板！
