想要了解和學習運營工作，可以從以下幾個方面入手：運營和其他伙伴（產(chǎn)品、設(shè)計、市場）的協(xié)同、運營的對象（用戶、內(nèi)容、商家、供應(yīng)鏈產(chǎn)商）、運營崗位的分工，以及運營工作的流程。
以下是關(guān)于運營的工作流程的詳解：
一、明確目標和資源
（1）明確需要達成的業(yè)務(wù)結(jié)果
? ? ? ?1. 基于市場形式判斷：通過競爭對手的市場行為來判斷在用戶拉新環(huán)節(jié)的壓力，通過所在領(lǐng)域的行業(yè)趨勢判斷平均的增長波動速讀
? ? ? 2. 基于過去業(yè)務(wù)板塊的內(nèi)部增速進行判斷
? ? ? 3. 結(jié)合公司對于此業(yè)務(wù)板塊的要求進行判斷：某些情況需要基于生存情況判斷，如市場排名（共享單車需要市場前2名才能生存）、什么時間節(jié)點實現(xiàn)凈利潤、什么節(jié)點做到什么呀的成績團隊才能有信心等
（2）明確能夠為這個業(yè)務(wù)結(jié)果投入的人力精力
其中包括主要直接執(zhí)行的團隊人數(shù)和精力投入，和協(xié)助完成這個項目的精力投入。（例如要完成一個市場活動的方案，主要完成的負責人是市場部的人，但是中間需要設(shè)計團隊參與設(shè)計，研發(fā)和產(chǎn)品團隊來實現(xiàn)功能上線，所以市場活動、寫作、研發(fā)、設(shè)計等各個部分的精力投入都要梳理清楚，以避免人力資源不足。）
（3）明確為達成業(yè)務(wù)結(jié)果投入的財力
明確為達成業(yè)務(wù)目標能夠投入多少錢，并明確這些錢有多大波動的可能性。
二、拆解目標和資源
（1）將明確的目標和資源拆解到不同的子項目上
（2）將明確的目標和資源拆解到不同的時間維度上去，例如分月的資源分配或者分季度的資源分配
（3）明確目標和資源，匹配的時間差
活動開始后，需要將人力及資源匹配到不同子項目上，如方案設(shè)計是一個子項目，不同的子項目對應(yīng)了不同的時間節(jié)奏和參與人力，定期需要復盤。其次是資源的先行投入，而業(yè)務(wù)結(jié)果的顯現(xiàn)與之有時間差，資源消耗節(jié)奏和業(yè)務(wù)結(jié)果達成的節(jié)奏不一致，知道怎么樣的差距是可以接受的，避免出現(xiàn)對執(zhí)行方案的困惑。
三、制定策略方案
（1）基于業(yè)務(wù)維度，明確業(yè)務(wù)的差距
（2） 明確業(yè)務(wù)目標下各個板塊的目標和現(xiàn)狀差距：
? ? ? ? ? · 產(chǎn)品的差距：產(chǎn)品處于的階段、產(chǎn)品的數(shù)據(jù)
? ? ? ? ? · 品牌的差距：品牌是否有明確定位，定位是否和競爭對手有差別，定位是否能夠給消費者留下印象，品牌是否具備了一定程度的市場影響力
? ? ? ? ? · 渠道推廣的差距：渠道帶來的流量大小，渠道類型的豐富程度，渠道構(gòu)成的健康程度，TOP渠道的合作情況
? ? ? ? ? · 轉(zhuǎn)化的差距：文案引導的差距，活動引導的差距，使用路徑轉(zhuǎn)化的差距
（3）確每一個板塊達成目標的方案，基于上述差距，設(shè)計具體方案
四、執(zhí)行方案
1. 文案的執(zhí)行：新媒體、產(chǎn)品描述文案、用戶郵件短信內(nèi)容、相關(guān)新聞文案、內(nèi)部宣傳文案
2. 產(chǎn)品的執(zhí)行
3. 活動的執(zhí)行
4. 推廣的執(zhí)行
5. 用戶接觸點的執(zhí)行
6. 供應(yīng)鏈的執(zhí)行
五、不斷復盤優(yōu)化執(zhí)行過程中的方案
（1）采集數(shù)據(jù)
（2）復盤目標和資源使用情況
（3）跟進過程指標
（4）優(yōu)化執(zhí)行方案
六、結(jié)案分析
（1）目標設(shè)定是否正確
（2）資源匹配是否正確
（3）目標拆解是否合理
（4）通盤看來不局限于具體的小業(yè)務(wù)還有哪些可以融會貫通的地方
credit: 互聯(lián)網(wǎng)運營入門基礎(chǔ)課, 主講：Lucy Wang 前阿里西南區(qū)運營總監(jiān).
