最近，有一個(gè)銷(xiāo)售頻繁出入我們公司，頻繁到我們避之唯恐不及的程度。

姑娘是我們?cè)纫患曳?wù)商，也算是某知名大品牌。但攤子越大，時(shí)日益久，底下的產(chǎn)品和服務(wù)越是打了折扣，由于達(dá)不到我們要求，老板很快轉(zhuǎn)投了另一家公司?；?00%的錢(qián)，得到10%不到的產(chǎn)品，任誰(shuí)都有些窩火。盡管“貨不對(duì)版”，老板也并未提出退貨，只當(dāng)吃了個(gè)啞巴虧。不知打哪知道我們已經(jīng)簽了他們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，姑娘又接二連三地登門(mén)了。幾次之后，對(duì)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，我們對(duì)這個(gè)公司的印象更差，多次明確表現(xiàn)出不合作的意向，依然無(wú)法使她打退堂鼓。

做銷(xiāo)售做到如此遭嫌棄的份上，卻是越挫越勇，真不知該夸還是該貶。

如此奇葩的銷(xiāo)售也是刷新了我的三觀。細(xì)細(xì)想來(lái)，她至少犯了以下三宗”罪“。

一、不請(qǐng)自來(lái)。除了上門(mén)推銷(xiāo)信用卡之情形，我很少見(jiàn)大公司的業(yè)務(wù)員會(huì)不預(yù)約直接登門(mén)，尤其在她有客戶聯(lián)系方式的前提下。每次她一來(lái)，我們的辦公效率就要大打折扣。因?yàn)槲覀兊霓k公室是敞開(kāi)式的，會(huì)客和辦公區(qū)離得比較近，而她嗓門(mén)還挺響。她來(lái)十次，有九次負(fù)責(zé)人不在。同事委婉地告知她，負(fù)責(zé)人今天下午也不會(huì)在，建議兩人再約時(shí)間。

二、死皮賴(lài)臉，不知分寸。一般人既知下了逐客令，會(huì)眼力勁的會(huì)起身告辭。可她不，她開(kāi)始和同事聊了起來(lái)。出于禮貌，同事陪著聊了一會(huì)?？伤_(kāi)始問(wèn)些一般人不愿回答的私密問(wèn)題，惹人不快。套近乎而不知分寸，沒(méi)有技巧，甚至造成了客戶的“不適”，這樣如何簽單。

不久，同事再次表達(dá)了逐客之意。我以為終于消停，過(guò)了約20分鐘，我路過(guò)會(huì)客室時(shí)卻發(fā)現(xiàn)她一個(gè)人悠閑地坐在那里喝著茶，儼然把這里當(dāng)成自己家。還有一次來(lái)她甚至直接翻起了空位上文件夾里的產(chǎn)品目錄。雖然這并非不可告人之秘，但如此不經(jīng)允許自取的行為便是小學(xué)生也知無(wú)禮。

我才想起來(lái)他們公司的終極大招，蹲點(diǎn)。據(jù)她說(shuō)，以前她有一同事，在他人公司同吃同住待了三天，簽下一單。說(shuō)這話時(shí)，她一臉傲嬌，為他們的企業(yè)文化深感自豪。

三、揭同行的短。揭短是大忌，尤其是指名道姓揭競(jìng)爭(zhēng)公司的短處。很多時(shí)候合作方還得考察對(duì)方的人品。沒(méi)錯(cuò)，你可能是比人家有優(yōu)勢(shì)。客觀公正評(píng)價(jià)，技巧性地說(shuō)出自己比對(duì)方更強(qiáng)的地方即可?？蛻粲植皇巧倒?，自能分辨。一直反復(fù)強(qiáng)調(diào)對(duì)方怎么怎么差，你又如何如何好。難免讓人瞧不起。

須知抬高同行，更是抬高自己。他厲害不假，但我們比他更厲害。

此外，作為銷(xiāo)售，業(yè)務(wù)水平又不高，所賣(mài)產(chǎn)品并不熟悉，翻來(lái)覆去幾句一樣的套話，一聽(tīng)就毫不真誠(chéng)。有這種厚黑精神，有這工夫，不若花在提高業(yè)務(wù)水平，服務(wù)好客戶上。而不是花言巧語(yǔ)騙到單，等到要求服務(wù)時(shí)一叫三不應(yīng)，賣(mài)產(chǎn)品的儼然成了爺。

所以，一個(gè)銷(xiāo)售要想出單，首先還得產(chǎn)品服務(wù)好。尤其是一個(gè)老客戶由于你的產(chǎn)品和服務(wù)不到位跑了單，這比開(kāi)發(fā)一個(gè)不熟悉的客戶更難。你不想著如何補(bǔ)救，重塑信任感，只是一味地想著如何多賺一筆，只會(huì)讓你們的關(guān)系漸行漸遠(yuǎn)。

而說(shuō)到技巧，真誠(chéng)最緊要。如果你讓客戶產(chǎn)生了“不適感“，抱歉，那你已經(jīng)上了黑名單。以上三宗罪，在普通人際交往中亦容易引起對(duì)方反感，何況是和客戶打交道。練臉皮之前，不如多花花時(shí)間練練一個(gè)銷(xiāo)售的自我修養(yǎng)。